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Conheça o Customer Service Suite com tecnologia de IA

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Suporte intuitivo e contextual

Capacite suas equipes para fornecerem suporte oportuno e consistente em qualquer escala

EMISSÃO DE TÍQUETES AVANÇADA

Forneça suporte personalizado e ágil

Gerencie, priorize e resolva tíquetes em grande escala com um espaço de trabalho unificado que ajuda os agentes a agir com rapidez, se concentrar nos problemas certos e fornecer suporte personalizado.

Confira nossa lista completa de recursos
AUTOATENDIMENTO

Diminua as perguntas frequentes e otimize a carga de trabalho dos agentes

Automatize o autoatendimento com uma base de conhecimento dimensionável e widgets personalizados para ajudar os clientes a encontrarem respostas mais rapidamente. Integre seu portal com aplicativos personalizados para resolver necessidades comerciais específicas e oferecer uma experiência personalizada de autoatendimento.

Explorar o autoatendimento
AUTOMAÇÕES COM IA

Otimize as operações com automações e fluxos de trabalho com IA

Elimine a redundância e permita que suas equipes funcionem no piloto automático com automações baseadas em IA. Melhore a produtividade e a eficiência com IA generativa que auxilia os agentes em todas as etapas, permitindo que forneçam resoluções precisas.

Explorar as automações
Colaboração

Reúna as equipes para o futuro do trabalho híbrido

Capacite os agentes com ferramentas de colaboração para ajudá-los a interagir com os especialistas certos de equipes multifuncionais e fornecer um atendimento mais rápido e consistente para lidar com consultas complexas.

Explorar a colaboração
Análise

Use insights proativos com IA para otimizar o suporte

Descubra possíveis problemas e otimize as operações de suporte com insights proativos orientados por IA. Libere o poder da IA generativa para analisar as interações constantemente, monitorar a qualidade e reduzir o TCO.

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CUSTOMER SERVICE SUITE

Obtenha bots, emissão de tíquetes e conversas em uma solução unificada

Ofereça um atendimento excepcional ao cliente com o Freshworks Customer Service Suite. De conversas com IA e bots sem código a gerenciamento eficiente de tíquetes, o Suite permite que você melhore a produtividade e exceda as expectativas.

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Por que os clientes amam o Freshdesk

Sou responsável por nossa plataforma de chat e estratégia de atendimento de canal. Escolhemos migrar para o Freshworks por causa das APIs, pois queríamos ter o controle do nosso cliente de bate-papo. Gostei muito da colaboração.

Eric BompasGerente de produtos da Klarna
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Quando um cliente liga, envia um e-mail ou entra em contato pelas redes sociais ou pelo Messenger, temos acesso às ações dele, e nossos colaboradores podem usar essas informações. O cliente sente como se o conhecêssemos.

Mirjam Van Den BergDiretora de atendimento ao cliente da Travix
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O Freshdesk cresceu conosco. O que eu mais gosto é que não preciso de um administrador para mantê-lo. Automação de tíquetes, compartilhamento de tela via bate-papo, portais personalizados para diferentes segmentos de nossos usuários —tudo isso tem sido fundamental para diminuirmos os tempos de resposta.

Kris SundbergVice-presidente de sucesso do cliente da Restaurant365
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