Customer Service Suite
Eine benutzerfreundliche kanalübergreifende Kundenservice-Software für gesprächsbasierten Support und Ticketing, optimiert durch generative KI.
Eine vereinheitlichte Omnichannel-Lösung mit KI
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität durch generative KI. Eine nahtlose Omnichannel-Lösung für Self-Service, gesprächsbasierten Support und Ticketing.
Automatisieren Sie den Self-Service über mehrere Kanäle
Weniger Wartezeit, mehr Problemlösungen. Freshbots mit Freddy Self Service funktionieren in zahlreichen Kanälen. So finden ihre Kunden die benötigen Antworten – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Mit Freshbots lassen sich bis zu 70 % der Gespräche umleiten. Somit kann sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren.*
Optimieren Sie die Produktivität der Mitarbeiter
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter den Service im Handumdrehen personalisieren können. Sehen Sie alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem zentralen Ort. Freddy Copilot ist ein stets verfügbarer Assistent, der auf Wunsch Antworten vorschlägt, Aktionen empfiehlt und Ereignisse zusammenfasst. Überzeugen Sie sich selbst.
Ermöglichen Sie die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams
Kontaktieren Sie Kollegen, um Kundenprobleme schnell zu lösen. Schnell zusammenbringen. Ein Dream-Team zusammenstellen. Verantwortlichkeiten verfolgen. Durch erweitertes Ticketing bleiben alle Informationen an einem Ort. So behalten Sie einfach den Fortschritt im Blick und sorgen dafür, dass niemand an seiner Aufgabe scheitert.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
Wir hätten es selbst nicht besser ausdrücken können
Mit Freshworks waren unserer Mitarbeiter in der Lage, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen und dennoch personalisierte Unterstützung zu bieten.
Viele unserer Services sind unverzichtbar für unsere Airline-Kunden. Daher müssen wir rund um die Uhr zuverlässigen Support bieten. Ein Multichannel-System, das die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort zusammenführt, ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren Erfolg.
Die Benutzeroberfläche gefällt mir richtig gut. Ich arbeite mit vielen anderen Unternehmen zusammen und finde die Freshworks-UI sehr intuitiv. Man findet alles, ohne lange suchen oder überlegen zu müssen. Alles ist leicht zugänglich. Das Design der Suchfunktion ist auch super, und die Suche funktioniert großartig. Die Kundenbetreuer sind sehr hilfsbereit und behandeln Feedback als Priorität. Das habe ich so nur bei ganz wenigen Unternehmen erlebt.
Branchenexperten haben sich geäußert
Testen Sie die Komplettlösung customer service solution
Überzeugen Sie sich davon, wie generative KI, Self-Service, gesprächsbasierter Support und Ticketing im Zusammenspiel für eine hervorragende Erfahrung sorgen.