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Les automatisations Freshdesk vous aident à passer en mode pilote automatique

Imaginez arriver au travail chaque jour et trouver tous vos nouveaux problèmes client bien rangés, priorisés et assignés aux bonnes personnes. Fini les listes de tâches car le travail fastidieux tel que le suivi auprès des individus est automatisé ! Le seul travail qui vous reste à effectuer, à vous et votre équipe, est de créer de superbes réponses pour vos clients.

Voici comment les automatisations vous permettent de vous débarrasser des tâches répétitives. 

Une boîte de tri pour chaque ticket

Dès que les clients vous contactent, les automatisations analysent la moindre requête. Elles effectuent des actions en fonction de l'origine du contact, de l'objet de sa demande, etc. Par exemple, les tickets peuvent être automatiquement priorisés et assignés aux bonnes équipes si le client vous a contacté via les réseaux sociaux et en fonction de l'objet de sa demande. 

Assignez les tickets aux bons agents automatiquement

Grâce à l'attribution automatique des tickets, les problèmes sont signalés immédiatement au bon agent. Les tickets peuvent être assignés en fonction de la compétence d'un agent, de sa charge de travail ou être répartis équitablement au sein de votre équipe. L'ensemble de votre équipe n'a plus qu'à travailler à partir des vues de leur boîte de réception. De cette façon, vous pouvez être sûr que vos clients obtiennent une réponse rapidement.

Débarrassez-vous des listes de tâches

Toutes les heures, les automatisations analysent l'ensemble de vos tickets pour vérifier si une mise à jour ou une alerte sont nécessaires. Freshdesk automatise l'ensemble des tâches récurrentes : effectuer le suivi auprès des collaborateurs dont vous attendez des conseils, recevoir des rappels au sujet du travail en attente et superviser les clients,. Vous pouvez être sûr qu'aucune tâche ne vous échappe.

 

 

Une supervision continue pour l’ensemble des tickets

Les automatisations recherchent constamment les mises à jour effectuées sur les tickets. Lorsqu'elles trouvent une mise à jour, elles déclenchent des actions immédiatement. Par exemple, elles portent les réponses du client à l'attention d'un agent immédiatement, tiennent les clients informés de l'avancement de leurs problèmes, etc. Vous n'aurez plus jamais besoin de passer les problèmes clients au peigne fin. 

Pourquoi nos automatisations sont inégalables

Simple à configurer et à gérer

Freshdesk crée un résumé automatique de chaque règle qui se présente sous la forme d'un simple workflow. Les résumés des règles et l'interface par simple formulaire facilitent et accélèrent la configuration des automatisations.

Gérer efficacement les dépendances

Lorsque vous avez besoin d'informations de la part d’une autre équipe, les automatisations peuvent envoyer des rappels, des alertes et signaler les tickets avec dépendances aux bonnes personnes et au bon moment. 

Opérateurs logiques à plusieurs niveaux

Grâce à la souplesse d'utilisation à une combinaison de conditions AND/OR et d'options à choix multiples, vous pouvez configurer des règles puissantes vous permettant d'automatiser n'importe quel workflow complexe.

Évolutives

 Chaque règle d'automatisation est accompagnée de son journal d'audit vous permettant d'effectuer le suivi des changements facilement. Lorsque vous avez besoin d'apporter des modifications, vous pouvez les tester dans un environnement bac à sable et les synchroniser automatiquement à votre compte actif.  

Optimisé par IA 

Les automatisations ne rouvrent pas les tickets qui reçoivent des réponses du type “merci” ou “tout va bien”.  En n'ouvrant pas les tickets qui ne nécessitent pas d'action, Freshdesk fait en sorte que vos indicateurs de reporting ne soient pas faussés.