5 vantagens do chat ao vivo que você precisa conhecer em 2020
Chat ao vivo: novidades para 2020
O chat ao vivo tem demonstrado ser uma ferramenta poderosa para as empresas interagirem com seus clientes. Nos últimos anos, o chat ao vivo evoluiu de um simples canal de suporte para se transformar numa dinâmica plataforma de vendas, marketing e atendimento ao cliente. As empresas mergulharam de cabeça na onda do chat porque ele atende à necessidade de interação imediata. E, à medida que mais empresas confiam no chat ao vivo, o canal se torna mais rápido e eficiente.
Vantagens de usar o chat ao vivo em 2020
Os fornecedores de chats ao vivo desenvolveram recursos automáticos que podem ajudar equipes a acompanhar a crescente demanda por respostas mais rápidas. Ao automatizar partes do chat, as equipes se tornaram mais orientadas para soluções ao invés de para respostas. Ao invés de focar em fornecer respostas, as empresas podem se concentrar em encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente. O chat ao vivo evoluiu e permitiu às empresas focar num cenário mais amplo. Se você está pensando em usar o recurso como uma solução para sua equipe, aqui estão as vantagens de adotar essa ferramenta em 2020.
1. Aumente o número de prospects que se tornam assinantes
A maioria das equipes de vendas lhe dirá que o gargalo na conversão de leads em clientes é fazê-los aceitar uma demonstração do produto. Enquanto sites são cheios de formulários para atrair leads e botões para solicitar demonstrações, é difícil convencer o cliente a dar esse passo. Comunicar-se por e-mail ou telefone faz os leads desistirem e perderem o interesse. Mas, integrando o chat ao vivo ao Google Agenda, você pode facilmente agendar reuniões e demonstrações com seus prospects.
Agende reuniões com um clique.
Sua equipe deveria passar mais tempo dando demonstrações ao invés de marcando compromissos, e o chat ao vivo simplifica os esforços do cliente e lhe avisa sobre o evento programado. Na verdade, 38% dos clientes afirmam que efetuaram a compra por causa de uma sessão de chat. O simples gesto de compartilhar agendas pode aumentar consideravelmente o número de inscrições que você obtém.
2. Dê respostas instantâneas aos seus clientes
Você sabia que 21% de todas as conversas pelo chat ao vivo ficam sem resposta? Pode ser difícil atender a todos os usuários com um número limitado de operadores. E conversas não respondidas levam a usuários insatisfeitos. Mas há uma solução rápida para esse problema: chatbots. Estima-se que 85% das conversas do atendimento ao cliente acontecerão através de chatbots até 2021. Então, existem vantagens em integrar bots ao chat ao vivo. Eles lhe dão o melhor dos dois mundos – por um lado, automatizam perguntas rotineiras e, por outro, transferem a pergunta para agentes humanos quando não sabem a resposta.
Um bot dá a possibilidade do cliente tomar decisões
Como as respostas são instantâneas e todos os visitantes são atendidos, as empresas podem usar o chat ao vivo para mais do que apenas suporte, interagindo significativamente com todos os visitantes. É possível classificar leads automaticamente, e o bot também pode ser usado para fornecer informações aos clientes ao longo do processo de engajamento. Saiba mais sobre a importância dos chatbots.
3. Elimine barreiras linguísticas
74% dos clientes têm propensão a comprar um produto se receberem suporte em seu idioma. Mas pode ser difícil para pequenas empresas atender a essa expectativa. Para oferecer suporte em idiomas locais, as empresas costumavam ter que contratar suporte local ou instalar escritórios na região.
Hoje em dia, há a opção de traduzir no chat ao vivo: trata-se de uma simples integração com o Google Tradutor que permite a sua equipe de suporte falar com clientes em vários países.
A tradução ao vivo diminui a dependência de agentes de suporte locais.
A tradução ao vivo permite a sua equipe de suporte estar em um lugar específico e, ao mesmo tempo, oferecer um atendimento global ao cliente. O recurso de tradução ao vivo lhe permite enviar respostas a seus clientes em seu próprio idioma, em tempo real. As mensagens enviadas pelos usuários são traduzidas automaticamente para o atendente e vice-versa.
4. Direcione os usuários para as equipes, usando navegação clara
O chat ao vivo pode passar de apenas um recurso para coletar informações de pessoas que visitam seu site pela primeira vez para uma ferramenta que ajuda a integração do cliente. E tudo isso acontece dentro do widget de um site. Para garantir que os usuários sejam direcionados para a equipe certa, é importante pensar em toda a navegação do site, compreender a possível intenção de um visitante e personalizar os caminhos dentro do widget para ajudá-los a dar o próximo passo lógico. Fornecedores de chat ao vivo estão investindo mais tempo para criar um messenger com uma interface clara e autossuficiente.
Messenger com uma interface clara para levar o cliente até a equipe certa.
Se um lead de alta qualidade deseja saber mais sobre preços, pode chegar diretamente à equipe de vendas através do respectivo canal de chat e fazer perguntas sobre os preços. Esse nível de autoatendimento traz vantagens tanto para os usuários quanto para os agentes.
5. Esteja onde seus clientes estão
48% dos clientes preferem empresas com suporte proativo. E que maneira melhor do que entrar em contato proativamente com os clientes onde eles têm maior probabilidade de se engajar? Aplicativos de mensagens, como o do Facebook ou o WhatsApp, são mais usados que as redes sociais. Integrações do chat ao vivo com aplicativos de mensagens lhe permitirão iniciar uma conversa com seus clientes sem a necessidade deles visitarem o seu site.
Mas você não precisa usá-los apenas para suporte. Esses aplicativos de mensagens também podem ser usados de maneira proativa para engajar leads e visitantes. Você pode interagir com diferentes grupos de visitantes ao longo de um período de tempo através de mensagens simples e “não insistentes” – tornando-os um ótimo canal para equipes enxutas ou com o orçamento apertado.
Com o chat ao vivo, seu site nunca sairá de moda
Hoje em dia, mais de 30% dos clientes esperam ver um widget de chat ao vivo em um site. Desde a sua concepção, o chat ao vivo tem sido a maneira mais fácil dos clientes entrarem em contato com as equipes. Para que o chat seja bem-sucedido, é preciso que as empresas automatizem constantemente processos de rotina. Ao aproveitar ao máximo a automação, suas equipes poderão resolver problemas num nível mais alto, ao invés de ficarem presas em perguntas básicas. O Freshchat é uma moderna ferramenta de chat ao vivo que oferece soluções de automatização para sua empresa. Saiba como o Freshchat pode ajudar você a melhorar seus resultados em 2020.
