Todos os recursos Atendimento Omnichannel

Omnichannel da base ao topo

Com a plataforma de atendimento omnichannel do Freshdesk, que já vem pronta para usar, fica incrivelmente fácil gerenciar a comunicação com seus clientes através de diferentes canais. Nosso software é completo e soluciona todos os desafios relacionados ao suporte em múltiplos canais. Os administradores podem configurar facilmente fluxos de trabalho bem orquestrados através de e-mail, telefone, aplicativos de mensagens, redes sociais e qualquer outro ponto de contato. Você também pode escalar sem esforço e oferecer a melhor experiência para seus clientes.

 

Contexto através de todos os pontos de contato

Com a linha do tempo omnichannel do Freshdesk, você nunca perderá tempo pedindo aos clientes para repetirem algo. Os agentes podem ver a jornada do cliente através de todos os canais, a partir do site, aparelhos móveis, chat, redes sociais e muito mais. Com esse contexto, os agentes podem ser proativos e responder às solicitações mais rápido. Seus clientes ficarão impressionados com a experiência descomplicada de suporte que você oferece.

Ajuda instantânea através de todos os canais

Com o Freshdesk, o autoatendimento não se limita a uma seção de Perguntas e Respostas no site. Os clientes podem encontrar respostas independentemente de como escolherem entrar em contato com você. Ofereça autoatendimento para os clientes através de uma base de conhecimento, bots e até pelo telefone! Isso aumentará a deflexão de questões mais simples através de vários canais.

The new help widget

Acelere a eficiência da sua equipe

 

Funcionários satisfeitos levam a clientes satisfeitos. Com o Freshdesk, agentes de suporte na linha de frente têm uma ferramenta que eles adoram, que poupa-lhes tempo e reduz o trabalho repetitivo. Eles podem trabalhar facilmente com seus tickets, alternar entre canais e manter abas em problemas dos clientes. Se eles precisam ajudar um cliente pelo telefone, e-mail, chat ou qualquer outro canal, têm todo o contexto de que precisam para antecipar e resolver problemas rapidamente.

Encante seus clientes com IA e bots

Nossos chatbots são projetados para promover o engajamento, não apenas a deflexão. O Freddy IA pode entender a intenção do cliente, e nossos bots ajudam a atender às necessidades do cliente com respostas precisas (ao invés de com uma lista de Perguntas Frequentes confusas). O Freddy IA é inteligente o bastante para guiar os clientes através de uma série de passos úteis para resolver o problema deles, ou saber quando os clientes estão frustrados e devem ser transferidos para um agente humano. O melhor de tudo é que os bots do Freshworks não requerem código e você pode configurá-los rapidamente para oferecer uma ótima experiência omnichannel.

Deixe o trabalho pesado com o Omniroute

O Omniroute atribui automaticamente ligações telefônicas, mensagens de chat e tíquetes para os agentes certos em sua equipe. Você pode gerenciar sem esforço a autoatribuição através de vários canais em uma única plataforma de atendimento. Ele otimiza a eficiência do agente ao mesmo tempo em que leva em conta sua carga de trabalho. Ao definir um limite no número de solicitações com as quais os agentes precisam lidar vindas de diferentes canais, você garante que os agentes não ficarão sobrecarregados com as questões do suporte.

Tudo que você precisa para estar disponível para seus clientes 

Diga adeus a uma caixa de entrada lotada

Controle facilmente os e-mails de clientes ao transformá-los em tickets. Assegure que nenhum problema passe despercebido. Seus clientes continuarão a receber suporte por e-mail, simples e atencioso. 

Uma experiência moderna de mensagens

Atualmente, os clientes querem receber suporte através de aplicativos de mensagens. Com o Freshchat e nossa integração com o WhatsApp, você pode oferecer suporte globalmente - e em escala.

Esteja disponível em todos os sites

Com o web widget de ajuda, dê suporte aos clientes diretamente a partir do seu site, ao destacar artigos de solução e um formulário de contato. Seus clientes obtêm ajuda instantânea e sua equipe de suporte recebe menos tickets.

Assegure que você nunca os deixará esperando

Você pode fazer a portabilidade ou comprar números de telefone de suporte de qualquer código de área ao redor do mundo, e responder às ligações de dentro do Freshdesk. Com níveis de serviço para telefone, você garante que sempre responderá prontamente.

Ajude mesmo quando eles não pedirem diretamente

O recurso Sinais Sociais, alimentado por IA, monitora tuítes importantes e chama sua atenção para eles imediatamente. Filtramos o ruído entre todas as redes sociais, de modo que apenas os problemas reais dos clientes são priorizados e destacados.