Direcione os tíquetes para as equipes certas

Categorize e direcione os tíquetes recebidos para as equipes certas usando as regras de negócios do Freshdesk. Poupe tempo e recursos ao deixar de encaminhar manualmente os tíquetes quando eles são recebidos.

Atribua tíquetes com base no turno

Distribua a atribuição de tíquetes de forma igual entre os agentes de um grupo com a atribuição de tíquetes via Round Robin. Ajude os agentes a resolver os seus tíquetes mais rapidamente sem precisar selecionar os tíquetes manualmente.

Equilibre a carga de trabalho dos agentes

Use a atribuição de tíquete com carga balanceada para atribuir automaticamente tíquetes aos agentes levando em consideração o trabalho que já estão realizando, para que nenhum agente fique sobrecarregado.

Atribua tíquetes com base na experiência e habilidade

Atribua tíquetes aos agentes certos com base em suas habilidades e conhecimento. A atribuição de tíquete com base nas habilidades permite direcionar os tíquetes para os agentes mais preparados para lidar com um problema específico.

Trabalhe em conjunto, resolva mais rápido

Suporte colaborativo ao cliente

Obtenha ajuda de especialistas de toda a empresa para resolver mais rapidamente os problemas do cliente.

Evite a duplicação de esforços

Detecte e evite que os agentes trabalhem no mesmo tíquete de suporte

Acompanhe a disponibilidade do agente

Veja a disponibilidade do agente em tempo real para otimizar a carga de trabalho e o desempenho individual