Todos os recursos Automações do Helpdesk

CONCENTRE-SE NO SUPORTE AOS SEUS CLIENTES

O suporte ao cliente envolve diversas atividades repetitivas que não só tomam tempo valioso, mas também afetam o entusiasmo da equipe. Como um administrador, você precisa garantir que seus agentes usem seu tempo da melhor maneira possível, configurando automações para cuidar das ações repetitivas e corriqueiras.

As automações do Freshdesk ajudam você a criar seu piloto automático

Agilize seu helpdesk com automações que funcionam 24 horas por dia para garantir que seu processo de suporte seja o mais eficiente possível. Você pode automatizar as tarefas de rotina em seu helpdesk como estabelecimento de prioridades, acompanhamento de tíquetes e outras tarefas operacionais que ajudam você a administrar seu suporte. Desta forma, a sua equipe pode utilizar melhor seu tempo e oferecer a experiência de suporte perfeita para os clientes.

Priorize cada tíquete recebido

Certifique-se de que cada tíquete recebido seja classificado e priorizado automaticamente e até mesmo atribuído ao agente ou grupo certo com base em fatores que você definir. Os tíquetes podem ser priorizados pelo tipo de cliente - de onde eles estão escrevendo, que língua usam ou até mesmo com base no que o assunto diz. Dessa maneira você pode ter certeza de que os tíquetes mais importantes são respondidos primeiro.

Gerencie o fluxo de trabalho automaticamente

Automatize a atribuição de tíquetes para agentes de um grupo usando técnicas inteligentes para garantir que a carga de trabalho seja distribuída de forma otimizada. Consequentemente, cada agente terá uma fila equilibrada e, além disso, o Freshdesk pode ajustar automaticamente o número de tarefas atribuídas quando alguém estiver fazendo uma pausa. Você também pode configurar regras de atribuição com base na experiência dos seus agentes.

Automatize o follow-up com clientes

Certifique-se de não negligenciar as tarefas corriqueiras, como fazer o follow-up com clientes ou fechar tíquetes, o que é vital para o bom funcionamento do seu helpdesk. Com as automações do Freshdesk, você pode automaticamente enviar notificações, gerenciar o status de tíquetes, evitar proativamente a frustração do cliente e muito mais.

Reaja mais rápido aos eventos críticos

Configure regras para alertar as pessoas certas da sua equipe quando houver uma atividade urgente no seu helpdesk que exige uma resposta imediata. Você também pode acionar automaticamente uma série de ações como uma resposta inicial. Por exemplo, você pode alertar um gerente se um cliente enviar uma nota baixa de satisfação para que ele possa acompanhar o caso imediatamente.

Agilize seu trabalho

Automatize diversas tarefas

Execute diversas ações em um tíquete simultaneamente.

Responda de forma consistente

Salve respostas enviadas frequentemente com respostas predefinidas.

Direcione tíquetes com base na habilidade

Atribua tíquetes aos agentes certos com base na experiência.