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As automações com auxílio de IA do Freshdesk ajudam você a funcionar no piloto automático

Imagine chegar no trabalho todo dia e descobrir que todas as novas solicitações dos clientes estão corretamente priorizadas, organizadas e atribuídas aos agentes certos. Você não tem nenhuma lista de tarefas porque o trabalho monótono, como o acompanhamento das solicitações de suporte, é automático! O único trabalho que você e sua equipe terão é elaborar ótimas respostas para seus clientes.

Confira como as automações eliminam o trabalho repetitivo.

Atribuição de tickets facilitada

Uma categoria para cada ticket

As automações examinam cada solicitação assim que o cliente entra em contato. Elas realizam ações, dependendo do canal de contato, do assunto, etc. Por exemplo, os tickets podem ser priorizados e atribuídos automaticamente às equipes certas, dependendo se o cliente entrou em contato com você pelas redes sociais e do que escreveu.

 

Atribua os tickets automaticamente aos agentes certos

Com a atribuição automática de tickets, os problemas são direcionados para o agente certo instantaneamente. Os tickets podem ser atribuídos com base na habilidade do agente e na sua carga de trabalho ou podem ser distribuídos por igual entre os membros de sua equipe. Tudo o que ela precisa fazer é trabalhar a partir das visualizações de sua caixa de entrada. Assim, você pode ficar tranquilo sabendo que seus clientes receberão as respostas o mais rápido possível.

 

Deixe a IA fazer o trabalho pesado

Triagem automática

Com seus tíquetes anteriores, o Freddy aprende a sugerir automaticamente novos campos para os tíquetes.

Categorizar, priorizar e direcionar novos tíquetes não precisa mais ser um tédio!

 

 

 

 

 

 

Robo Assist

O Robo Assist (RPA) ajuda os agentes a executarem processos de suporte ao cliente demorados e repetitivos, com um único clique.

Os agentes podem dizer adeus a processos de back-end mais simples e focar, ao invés, em problemas complexos do client

 

Mantenha-se informado sobre seus tickets

Elimine listas de tarefas

As automações verificam todos os seus tickets a cada hora para conferir se há necessidade de uma atualização ou alerta. Desde acompanhar o andamento com os colaboradores dos quais você precisa de informações, lembretes sobre trabalhos pendentes e a checagem de dados dos clientes, o Freshdesk automatiza todo o trabalho redundante. Você pode ficar tranquilo que nenhuma tarefa passará despercebida.

 

 

Um monitor em tempo integral para todos os tickets

As automações estão sempre em busca de atualizações aos tickets. Quando encontram uma, iniciam ações de imediato. Por exemplo, elas chamam a atenção de um agente para as respostas do cliente, mantêm os clientes atualizados sobre o progresso de seus problemas, etc. Você nunca terá que perder tempo examinando minuciosamente os problemas dos clientes de novo.

 

Por que nossas automações são únicas

Fácil de configurar e gerenciar

O Freshdesk cria um resumo automático de cada regra que se parece com um documento simples de fluxo de trabalho. Os resumos de regras e a interface simples do formulário tornam a configuração das automações rápida e fácil.

Gerencie dependências com mais eficácia

Quando você precisa de dados de uma equipe diferente, as automações podem lembrar, alertar e chamar a atenção das pessoas certas para tickets com dependências, no momento certo.

Operadores lógicos multinível

Com a flexibilidade de usar uma combinação de condições E/OU e opções de múltipla escolha, você pode configurar regras sofisticadas para automatizar qualquer fluxo de trabalho complexo.

Escalável

Cada regra de automação vem com um registro de auditoria para ajudar você a monitorar as mudanças facilmente. Quando você precisa fazer mudanças, pode testá-las numa sandbox e sincronizá-las automaticamente com sua conta.

Alimentado por IA

As automações não reabrem tickets que têm respostas de agradecimento ou confirmação. Ao não abrir tickets que não precisam de ações adicionais, o Freshdesk garante que suas métricas de relatórios não sejam distorcidas.