Média de Tempo da Primeira Atribuição (Redução de 85%)

36 min

Resolução na Primeira Chamada

94%

SLA da Resolução

97%

Sobre o Sistema de Tíquetes de Eventos da EzTix

A EzTix começou com a simples ideia de criar uma solução de tíquetes para os tipos de eventos que adora participar. Eles entenderam as necessidades e dificuldades do agendamento de eventos e procuraram resolvê-las. Começando com festivais gastronômicos, tours culinárias e degustações, seu fundador, Jeremy Mitchell, começou a trabalhar com um pequeno grupo de produtores de eventos para criar uma solução.

A transição do Zendesk para o Freshdesk

A Eztix usava o Zendesk antes do Freshdesk. Por diversos motivos, como o suporte ao cliente do Zendesk e outros motivos relacionados ao produto, que não atendia aos requisitos do seu negócio, a equipe procurava uma melhor plataforma de suporte ao cliente. No Zendesk eles eram constantemente redirecionados quando precisavam de suporte para o uso do produto. Eles também o consideraram caro e por causa disso começaram uma busca de produto de suporte ao cliente de qualidade. Um sistema que tivesse uma boa relação custo-benefício e também que oferecesse um suporte acessível.

Como a EzTix escolheu o Freshdesk

Jeremy já conhecia o Freshdesk, assim, quando ele procurou uma alternativa ao Zendesk, ele foi o primeiro produto em mente. Jeremy iniciou uma pesquisa detalhada sobre o Freshdesk. Ele tomou a decisão de migrar para o Freshdesk antes mesmo de a equipe de vendas fazer a apresentação. “Todas as análises de especialistas que lemos eram positivas e, mais do que isso, a demonstração foi objetiva e clara. A equipe do Freshdesk apresentou todos os aspectos relacionados às dificuldades do EzTix”, afirma Jeremy. Um ponto de destaque para o Eztix é o suporte e a experiência do cliente oferecidos pelo Freshdesk. Outra área crucial foram as capacidades de integração com o Freshsales CRM. Jeremy reafirma que “ter uma ferramenta de suporte ao cliente e um CRM na mesma suíte de produtos com a capacidade de se comunicar entre eles era um ponto muito importante para o negócio.”

Usando o Freshdesk

A equipe de suporte do Eztix acha o Freshdesk fácil de usar, com uma integração simples, e em geral obteve uma grande taxa de adoção da plataforma. O acesso à API é muito útil para a Eztix e a geração de tíquetes e notificações também são funcionalidades valiosas para a equipe. Uma das coisas que Jeremy diz gostar sobre o Freshdesk é “a capacidade de encaminhar um tíquete para um terceiro em segundo plano, oculto do cliente.” Isto era crucial para o seu negócio, pois eles representam centenas de negócios. Antes, eles tinham de criar um tíquete separado, só para se comunicar com os organizadores.

A Eztix tem um tipo de negócio similar ao Freshdesk, trabalhando com tecnologia. Jeremy é um especialista em tecnologia e sabe identificar grandes produtos. Vindo de Jeremy, este é um grande elogio para o Freshdesk e é uma ratificação de que estamos indo na direção certa no desenvolvimento de um produto de classe mundial.

O futuro com o Freshdesk

Jeremy Mitchell tem certeza de que se o Freshdesk continuar evoluindo como produto, como tem sido até agora, eles manterão um longo relacionamento.

“Estou ansioso por novas coisas, novas alterações no produto, mas não estou ansioso para mudar o produto de suporte em si.”

Jeremy Mitchell

CEO

EzTix