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A COLABORAÇÃO NÃO DEVERIA SER TÃO DIFÍCIL

Muitas vezes, os agentes de suporte precisam de informações de outras equipes internas para resolver um problema. No entanto, sem visibilidade sobre o progresso obtido pela outra equipe, os agentes perdem muito tempo tentando colocar a comunicação em dia. Todo o contexto é perdido, a resolução sofre atrasos e a qualidade do seu serviço é afetada.

O Freshdesk impulsiona o trabalho em equipe e a eficiência

O Freshdesk possui um conjunto de poderosos recursos de colaboração que pode ajudar as equipes a trabalhar de forma eficiente para fornecer a melhor experiência de suporte para o cliente. Os agentes podem trazer colegas de trabalho para uma discussão diretamente nos tíquetes, e podem manter a visibilidade sobre os tíquetes mesmo se outra equipe estiver trabalhando nele. As equipes podem dividir as tarefas envolvidas e trabalhar nelas em paralelo.

Converse via chat em um tíquete com o Team Huddle

Reúna todos os funcionários necessários para a resolução do problema em um Team Huddle no tíquete e elimine as falhas de comunicação. Com um registro de todas as interações disponíveis ao lado do tíquete, todos podem entender o problema dentro do seu contexto ou conversar para obter mais informações.

Tenha mais visibilidade com a Propriedade Compartilhada

Compartilhe a propriedade de um tíquete com outras equipes sem perder a visibilidade e o acesso sobre ele, para que as equipes possam trabalhar no problema em paralelo e manter todos informados sobre o progresso do tíquete. Com o agente em contato com o cliente tendo informações atualizadas sobre o problema, você sempre tem uma resposta para o cliente.

Resolva problemas relacionados com os Tíquetes Vinculados

Quando houver um aumento repentino de tíquetes de suporte, comece a vincular problemas e envie as atualizações de status de todos os tíquetes relacionados de uma só vez. Todos os agentes envolvidos têm informações atualizadas sobre o status do problema e podem enviar respostas consistentes para seus clientes.

Divida e resolva problemas com Geração de Tíquetes Pai-filho

Resolva problemas mais rapidamente dividindo os tíquetes em tarefas menores para que as respectivas equipes possam trabalhar em paralelo. Com a Geração de Tíquetes Pai-filho, o tíquete é resolvido apenas se todas as equipes resolverem a tarefa atribuída a elas, assim cada equipe interna é responsável pela sua função e o tíquete pode ser resolvido apenas se cada equipe fizer a sua parte.