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A COLABORAÇÃO NÃO DEVERIA SER TÃO DIFÍCIL

Muitas vezes, os agentes de suporte precisam de informações de outras equipes internas para resolver um problema. No entanto, sem visibilidade sobre o progresso obtido pela outra equipe, os agentes perdem muito tempo tentando colocar a comunicação em dia. Todo o contexto é perdido, a resolução sofre atrasos e a qualidade do seu serviço é afetada.

O Freshdesk impulsiona o trabalho em equipe e a eficiência

O Freshdesk possui um conjunto de poderosos recursos de colaboração que pode ajudar as equipes a trabalhar de forma eficiente para fornecer a melhor experiência de suporte para o cliente. Os agentes podem trazer colegas de trabalho para uma discussão diretamente nos tíquetes, e podem manter a visibilidade sobre os tíquetes mesmo se outra equipe estiver trabalhando nele. As equipes podem dividir as tarefas envolvidas e trabalhar nelas em paralelo.

Convide colaboradores para um ticket

Reúna o poder coletivo de especialistas em equipes distribuídas para resolver problemas complexos dos clientes. Com um registro de todas as interações, seus agentes podem colaborar contextualmente com representantes de outras equipes, participantes externos e outros para solucionar os tickets mais rapidamente. Acompanhe o desempenho dos colaboradores, com relatórios e análises.

Tenha mais visibilidade com a Propriedade Compartilhada

Compartilhe a propriedade de um tíquete com outras equipes sem perder a visibilidade e o acesso sobre ele, para que as equipes possam trabalhar no problema em paralelo e manter todos informados sobre o progresso do tíquete. Com o agente em contato com o cliente tendo informações atualizadas sobre o problema, você sempre tem uma resposta para o cliente.

Divida e resolva problemas com Geração de Tíquetes Pai-filho

Resolva problemas mais rapidamente dividindo os tíquetes em tarefas menores para que as respectivas equipes possam trabalhar em paralelo. Com a Geração de Tíquetes Pai-filho, o tíquete é resolvido apenas se todas as equipes resolverem a tarefa atribuída a elas, assim cada equipe interna é responsável pela sua função e o tíquete pode ser resolvido apenas se cada equipe fizer a sua parte.

Resolva problemas relacionados com os Tíquetes Vinculados

Quando houver um aumento repentino de tíquetes de suporte, comece a vincular problemas e envie as atualizações de status de todos os tíquetes relacionados de uma só vez. Todos os agentes envolvidos têm informações atualizadas sobre o status do problema e podem enviar respostas consistentes para seus clientes.

Colabore melhor com as equipes de campo

Suas equipes de helpdesk e de campo podem colaborar melhor graças a um helpdesk unificado com uma solução para o serviço de campo. Todas as tarefas de serviços são criadas já conectadas a um ticket, de modo que os agentes do helpdesk e os técnicos de campo têm o contexto total do problema quando respondem aos clientes.

Use as tarefas de serviço para compartilhar facilmente os detalhes do problema, assim como as informações do cliente, como endereços, números de telefone, histórico de problemas do cliente e mais com os técnicos de campo, para melhorar a experiência das visitas técnicas.