Traga o especialista certo para resolver os problemas com maior rapidez 

Com a função Ticket Collaborator, os agentes podem colaborar com qualquer pessoa - de equipes internas a clientes e parceiros diretamente no ticket, sem dependências externas. Ao fornecer contexto em tempo real ao colaborador, os agentes evitam várias idas e vindas.

 

Aumente a participação dos colaboradores

Os agentes podem marcar colaboradores em notas privadas ou atribuir tickets usando a propriedade compartilhada. Os colaboradores podem visualizar tickets, adicionar notas privadas e alterar o status do ticket. Eles podem visualizar perfis de clientes e a base de conhecimento para melhor compreender os problemas e resolvê-los.

Compartilhe insights de negócios com as análises

Com a função Analytics Collaborator, os gerentes de suporte podem identificar tendências que afetam a resolução do problema do cliente. Eles podem monitorar a qualidade do atendimento ao cliente e o desempenho dos colaboradores. Com esses insights, os gerentes de suporte podem ter conversas baseadas em dados com vários líderes para melhorar a experiência do cliente. 

Mais recursos para melhorar a colaboração

Propriedade Compartilhada

Compartilhe tickets com agentes de outras equipes para colaborar em questões sem comprometer a visibilidade ou o acesso aos tickets.

Tickets pai e filho

Divida problemas complexos e processos de vários estágios em tickets filho para várias equipes trabalharem em paralelo.

Alertas de colisão de agente

Evite conflitos e respostas múltiplas recebendo avisos quando outra pessoa está trabalhando no mesmo ticket que você.