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COLABORAÇÃO NÃO DEVERIA SER TÃO DIFÍCIL ASSIM

Os agentes de suporte frequentemente precisam da colaboração de outras equipes internas para solucionar um problema. No entanto, sem a visibilidade do progresso alcançado pela outra equipe, os agentes perdem muito tempo com idas e vindas na comunicação. Perde-se todo o contexto, as resoluções se atrasam e a qualidade do seu serviço é afetada.

O Freshdesk estimula o trabalho em equipe e a eficiência

O Freshdesk inclui um conjunto de recursos de colaboração poderosos que podem ajudar equipes a trabalhar de forma eficiente para fornecer melhores experiências de suporte ao cliente. Os agentes podem incluir colegas de trabalho em conversas diretamente nos chamados, e podem manter a visão dos chamados mesmo se houver outra equipe trabalhando nele. As equipes também podem dividir as tarefas nas quais estão envolvidas e trabalhar em paralelo.

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Convide colaboradores para o chamado

Democratize o suporte unindo o poder coletivo de especialistas nas equipes distribuídas para solucionar os problemas complexos do cliente. Com um registro de todas as interações, seus agentes podem colaborar contextualmente com outras equipes, stakeholders externos e fazer muito mais para solucionar os chamados de forma mais rápida. Acompanhe o desempenho dos colaboradores, com relatórios e análises.

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Conquiste mais visibilidade com a propriedade compartilhada

Compartilhe a propriedade de chamados com outras equipes sem perder a visibilidade e acesso a eles, de forma que as equipes possam trabalhar em um problema em paralelo e permanecer informadas sobre o progresso no chamado. Com o agente responsável pelo atendimento tendo informações atualizadas sobre o problema, você sempre terá uma resposta para o cliente.

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Divida e resolva problemas com a emissão de chamados principal-secundário

Solucione problemas mais rapidamente dividindo os chamados em tarefas menores nas quais equipes respectivas podem trabalhar em paralelo. Com a emissão de chamados principal-secundário, o chamado só será solucionado quando cada equipe concluir a tarefa que lhe foi atribuída. Desta forma, cada equipe interna ficará responsável por sua função, e o chamado só poderá ser solucionado se cada uma delas realizar a sua função.

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Solucione problemas relacionados em conjunto com os chamados vinculados

Quando houver um aumento súbito na chegada de chamados de suporte, comece a vincular problemas similares e envie atualizações de status em todos os chamados relacionados de uma só vez. Todos os agentes envolvidos recebem informações atualizadas sobre o progresso alcançado no problema e podem enviar respostas consistentes para seus clientes.

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Unifique suas equipes internas e de suporte ao cliente

As equipes de suporte ao cliente no Freshdesk podem criar solicitações de incidentes e de serviço para equipes internas no Freshservice. Com uma visão completa das conversações com o cliente, elas podem colaborar com facilidade para solucionar problemas sem trocar entre aplicativos.

 

Colabore melhor com as equipes de campo

Suas equipes de assistência técnica e de campo podem colaborar melhor graças a uma solução unificada de serviço de assistência técnica e de campo. Todos os serviços proativos são criados vinculados a um chamado, de forma que os agentes de assistência técnica e técnicos de campo têm conhecimento do cenário total do problema ao responder os clientes. 

Use tarefas de serviço para compartilhar com facilidade os detalhes, assim como os detalhes do cliente, como endereços, números de telefone, histórico de problemas do cliente e mais com os técnicos de campo para melhorar a experiência de serviço de campo.

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