Valorização de clientes ou customer appreciation

Customer appreciation (valorização de clientes, em português) é a ação de expressar gratidão e agradecimento aos clientes por seguir escolhendo a sua empresa. Demonstrar aos clientes que você os valoriza é uma forma simples e efetiva para satisfazer seus clientes no curto prazo e desenvolver uma profunda fidelidade à marca no longo prazo.

A importância da valorização de clientes

No mundo de hoje, os clientes têm muitas outras opções para gastar seu dinheiro e tempo. Por isso, é importante mostrar que você entende o quão valiosos seus clientes são para sua empresa. Afinal, a única forma de se manter no mercado é fazendo com que seus clientes continuem comprando na sua empresa.

Apreciar os clientes faz com que eles se sintam valorizados individualmente, e não descartáveis. Investindo um pouco mais de tempo, expressando gratidão a seus clientes por escolher sua empresa, provendo suporte e feedbacks, você pode criar uma forte comunidade de clientes fiéis.

valorização de clientes

20 ideias para a valorização de clientes ou customer appreciation que vão ajudar você agradecer a seus clientes.

A valorização de clientes não precisa ser algo muito caro ou exigir muito esforço  para ser bem-sucedida. Inclusive, o mínimo sinal de agradecimento pode criar um impacto positivo na percepção do cliente sobre sua empresa. Aqui estão 20 ideias incríveis de valorização de clientes que você pode usar para mostrar o quanto você se preocupa com eles.

1. Bilhetes de agradecimento escritos à mão

Essa maneira clássica de dizer obrigado funciona tão bem porque parece algo de outra época. Como tão poucas pessoas enviam cartas manuscritas, reservar um tempo para escrever um bilhete à mão  realmente faz a diferença. Enviar esse tipo de agradecimento é mais significativo do que pegar um modelo pronto e enviar para todo mundo no e-mail. Escrever um bilhete à mão agradecendo o seu cliente, é uma forma efetiva para oferecer um pouco mais do esperado.

2. Cupons de descontos

É mais provável que os clientes fiéis gastem mais dinheiro do que os clientes novos. Eles já confiam nos seus produtos ou serviços e entendem seu valor. Por que não recompensá-los por continuarem voltando? Pode ser um dia dedicado em valorizar o cliente, um bônus por estar com você durante um ano, uma surpresa total ou até mesmo um cupom de desconto é uma boa forma de expressar valor.

Você pode usar cupons de desconto nos seus seu programa de fidelização de clientes. Os clientes amam encontrar cupons de desconto em suas caixas de entrada do e-mail. Além disso, esses cupons funcionam para aumentar as vendas também! Os clientes com um cupom de desconto podem investir em algo que normalmente não comprariam.

3. Brindes

Brindes são presentes especiais das empresas. Podem ser adesivos, garrafas ou camisetas com a marca de sua empresa e tudo isso faz com que seus clientes fiquem felizes sempre que sua marca aparecer..

Pensando nisso, não economize na qualidade dos brindes, porque o que você quer é ter certeza que o cliente use seu presente. Camisetas de alta qualidade, garrafinhas de água, pen drives e meias costumam ser os produtos mais oferecidos pelas empresas. Para economizar custos, ofereça os brindes de maior valor para seus clientes mais valiosos para dar a eles um pouco mais de valorização.

4. Eventos de valorização de clientes

Essa provavelmente é a ideia mais cara para apreciar os clientes mais valiosos, mas definitivamente é uma experiência relevante  para seus clientes que vai significar muito para eles. Caso você esteja visitando uma cidade onde alguns clientes moram ou, participando de uma conferência, crie um evento pequeno para seus clientes.  Eles não apenas se sentem especiais, mas você também pode conversar com eles em um ambiente íntimo e aprender mais sobre o que precisam.Esse é um vínculo que compensa no longo prazo. Se o orçamento permitir, você pode promover uma semana de valorização de clientes repleta de atividades divertidas e refeições pagas por sua empresa.

5. Menções em redes sociais

Mencionar seus clientes nas redes sociais é uma excelente forma de dizer “nós vemos o que você está fazendo e apoiamos você!". Quer seja compartilhar um agradecimento por se unir à empresa, um retweet de sua história ou compartilhar uma iniciativa que eles estão promovendo tem muitas vantagens. Os clientes ficam contentes com as menções, é grátis para você e dessa forma você obtém alguns benefícios por estar envolvido no sucesso de seus clientes.

6. Versões beta

Seus usuários fiéis amam ver os novos recursos que podem ajudá-los a ter mais sucesso. É ainda melhor se eles conseguirem ter acesso a esses recursos de forma antecipada através de programas com versões beta.

Qual poderia ser uma melhor forma de apreciar as informações relevantes e opiniões dos clientes do que permitir que eles ajudem a desenvolver um novo recurso no mercado? Assim, eles podem se sentir muito importantes e vão se sentir mais envolvidos no sucesso do produto, além de sua empresa estar promovendo a valorização de clientes.

7. Atualizações grátis

Cada vez que você conseguir mover seus clientes para um nível superior através de uma atualização, faça isso, essa é uma excelente forma de mostrar valor a eles.

8. Convites para eventos

Você possui ingressos para um evento do setor? Ofereça-os a seus clientes fiéis para agradecê-los por estar junto aos seus negócios. Eles vão se sentir muito honrados de ser seus convidados e você pode tratá-los como VIP.

9. Surpresa e satisfação

As pessoas gostam das surpresas boas. Quando você não está esperando algo, um presente tem um efeito positivo. Para sua empresa, isso pode assumir diferentes formas, como um bilhete escrito à mão, um cartão-presente para o Starbucks, ou uma atualização. Independentemente de como você vai dar o presente, o importante é a surpresa. Embora seja bom agradecer aos clientes logo após a compra, é ainda mais inesperado quando o presente acontece de surpresa.

10. Cartões de natal

Lembrar-se de seus clientes no Natal é uma forma divertida de valorização de clientes a cada ano, mesmo que eles não tenham comprado de você recentemente. Caso você esteja enviando outros cartões, como do Dia das Mães, reserve um tempo extra para personalizá-los, isso faz com que seus clientes se sintam especiais.

11. Personalização

Trate cada cliente de forma individual, agradecendo pessoalmente, através de algo que seja único para eles. Os presentes personalizados são uma boa forma de dizer que eles são importantes para sua empresa. Você fornece produtos ou serviços que possam ser personalizados?

Os clientes se identificam muito com as coisas que são criadas só para eles, seja um produto ou um presente com o seu nome. A valorização de clientes por meio da personalização pode ser tão simples quanto reservar um tempo para conversar com eles sobre um interesse comum quando eles enviam um e-mail solicitando ajuda.

12. Comemore suas metas

Se você administra uma conta nas redes sociais, reserve um tempo para agradecer aos seus seguidores quando você conseguir atingir uma meta. Por exemplo, quando você alcançar 30.000 seguidores no Instagram, compartilhe um cupom de desconto em seu site. Ou crie um sorteio para todos seus seguidores quando você estiver no mercado há um ano. Dedique um tempo para agradecer aos seus melhores seguidores e recompense eles por estarem com você desde o começo.

13. Vídeos personalizados

Os vídeos estão ganhando popularidade como uma forma de personalizar as interações com os clientes. Eles são originais porque não podem ser “falsificados” ou automatizados. Assim, os clientes percebem que você dedicou tempo para gravar algo para eles e isso é especial.

Use um vídeo para agradecer sua última compra ou para responder perguntas relacionadas com o atendimento ao cliente. Certifique-se de personalizar o vídeo e converse diretamente com o cliente para conseguir o máximo efeito.

14. Presentes de aniversário

Os aniversários são uma grande oportunidade para fazer com que os clientes se sintam especiais, por isso não perca a oportunidade de desejar um feliz aniversário para eles. Ofereça um pouco mais do que o esperado e dê um cupom de desconto, um cupcake ou até mesmo um pequeno presente pode ser uma boa forma de chamar mais a atenção de seu cliente. Eles vão ficar surpresos e felizes se você se lembrar do seu aniversário. Inclusive, você pode criar seu programa de recompensas em torno dos aniversários de seus clientes.

15. Amostras

Caso você seja o dono de uma empresa, você já tem seus próprios presentes de valorização de clientes: as amostras grátis. Todo mundo ama receber coisas grátis e ter a oportunidade de experimentar os novos produtos antes de se comprometer a comprá-los. Além disso, você pode receber alguns feedbacks de seus clientes e isso é positivo para eles e para você.

16. Quadro de empregos

Ajude os seus clientes a aumentar suas habilidades, oferecendo conexões através do networking ou sua rede de conhecidos. Um quadro de empregos (ou só compartilhar novas oportunidades de trabalho) de dentro da indústria pode ajudar com o desenvolvimento profissional de seus clientes. Elevar a carreira de seus clientes é uma boa forma de valorizá-los.

17. Patrocínio

Existem muitas formas para patrocinar seus clientes. Quer seja uma arrecadação de fundos para uma causa importante, um evento da indústria ou um evento para ajudar a comunidade sem fins lucrativos. Retribuir aos clientes é uma boa forma de agradecer-lhes por apoiarem a sua empresa ao longo do tempo.

Separe um orçamento para patrocínios e alguns critérios para usá-lo. Por exemplo, você quer apoiar apenas sua comunidade local? Que tipo de interesses sua empresa vai apoiar? Você só quer apoiar apenas pessoas que já são clientes? Tendo um guia para determinar o uso do orçamento, vai ser mais fácil responder às solicitações de patrocínio.

18. Apoie seus negócios

Encontre formas de fazer promoções cruzadas e parcerias com seus clientes. Principalmente se você trabalha com donos de empresas pequenas, qualquer coisa que você possa fazer para ajudar o crescimento de seus negócios é uma excelente forma de recompensá-los. Se você puder enviar algumas referências, comprar seus produtos para usar em seu escritório ou em seu fluxo de trabalho,  fará com que eles apreciem sua empresa.

19. Escute seus clientes

Nada indica que você aprecia mais seus clientes do que pedir suas opiniões e, em seguida, agir de acordo com elas. Respeitar as opiniões de seus clientes demonstra o quanto você valoriza a continuidade de seus negócios e sua autoridade em relação ao que precisam. Em vez de dizer aos clientes o que eles querem, escute-os. Essa é a forma mais fácil de mostrar o quanto você os valoriza.

20. Diga obrigado!

Finalmente, a forma mais fácil de valorização de clientes é dizer, genuinamente, obrigado da maneira mais entusiasmada possível. Construa uma cultura de gratidão em sua empresa que reconheça a importância dos clientes, especialmente aqueles que voltam com frequência e recomendam sua empresa a seus amigos e familiares.

Uma genuína expressão de agradecimento é específica, pessoal e sincera. Ela pode ser sobre um aspecto específico que um cliente fez e explica o quão agradecido você está por isso. Por exemplo:

  • Muito obrigado por sinalizar este problema para nós. Nós agradecemos seu tempo por ajudar a resolvê-lo.
  • Agradecemos que você tenha indicado nossa empresa. Nós já conversamos sobre como podemos ajudar com esse negócio e será uma boa parceria trabalhar com eles.
  • Somos muito gratos por sua fidelidade com nossos produtos. Muito obrigado.

Crie uma estratégia de valorização de clientes ou customer appreciation

Em vez de ser esporádico ou casual com a estratégia de valorização de clientes, separe um tempo para escrever como e quando você vai agradecer a seus clientes. Formalizar sua estratégia de gratidão pode ser discutível, visto que a maioria dos melhores agradecimentos são espontâneos, mas isso pode ter muitas vantagens.

Responsabilidade

Ter um cronograma de quando ou como você vai agradecer seus clientes garante que isso aconteça. Caso você não tenha algo escrito, é fácil pensar que você vai enviar aquele bilhete ou brinde depois. Já que os clientes não estão entrando em contato com você para serem apreciados, é possível que você esqueça disso, mas essa também é uma das maiores oportunidades para melhorar a fidelização de clientes.

Adicione um objetivo aos seus esforços e desenvolva um conceito de valorização de clientes mais definido com metas específicas, atividades e resultados esperados.

Responsabilidade financeira

Sem um plano específico, é difícil desenvolver ideias de presentes e um orçamento para isso. Quanto dinheiro você vai dispor para o patrocínio este ano? Qual departamento precisa pagar pelos novos artigos de papelaria?Uma estratégia de valorização de clientes ajuda a disponibilizar os fundos necessários para os projetos que precisam de dinheiro.

Mensurabilidade

Se você aborda a apreciação de clientes de forma aleatória e inconsistente, é impossível medir seus benefícios. Monitorar a valorização de clientes vai ajudar a demonstrar o retorno do investimento de seu tempo e dinheiro. Isso demonstrará também quais atividades de valorização de clientes trazem os maiores benefícios, e quais não são importantes para seus clientes.

Perguntas a serem abordadas antes de montar uma estratégia de valorização de clientes

O primeiro passo para montar uma estratégia de apreciação de clientes é determinar como você deseja  agradecê-los. Existem muitas perguntas para determinar quais ideias funcionam de melhor forma para sua empresa.

Entender o que os clientes valorizam é o primeiro passo para determinar como você pode agradecê-los. Em seguida, procure o que você tem disponível para oferecer como forma de agradecimento. Juntar o que os clientes valorizam com o que você pode fornecer é a chave de uma estratégia de apreciação de clientes.

Orçamento para a valorização de clientes

Depois de fazer um balanço do que você gostaria de oferecer a seus clientes é hora de se assegurar que você pode pagar por isso. Por cada tática de valorização de clientes que você gostaria de explorar, determine quanto seria o custo para um cliente e, em seguida, decida quantos clientes você quer agradecer com essa tática.

Conhecer suas margens lucrativas é muito importante para oferecer descontos. Um cupom de 30% de desconto pode ser mais do que você pode pagar em alguns de seus produtos ou serviços. Caso você ofereça um desconto para todos seus seguidores no Facebook, planeje que muitos deles vão usar esse desconto e não dê descontos em produtos abaixo do custo.

Certifique-se de planejar várias ideias, desde as mais simples (como dizer obrigado em um email) até descontos, atividades de alto custo como eventos ou patrocínios. Existem ideias que se adaptam a cada orçamento, até mesmo porque valorizar os clientes nem sempre precisa ser caro.

 

Cumprindo as atividades de valorização de clientes

Você criou um plano e sabe que pode pagar por ele. Agora é hora de fazer acontecer.

Reunir sua equipe para este trabalho não será difícil, porque sempre é bom fazer coisas boas para os clientes. Porém, mesmo que todos concordem, pode ser difícil lembrar e separar o tempo para desenvolver as táticas de valorização de clientes. Assim, criar processos é a chave para fazer com  que o processo aconteça.

Determine em sua equipe quem é o responsável por cada tática. Caso seja necessário escrever bilhetes à mão, todos vão escrevê-los ou só algumas pessoas serão os responsáveis por este processo? Você pode enviar amostras grátis em seu processo de entrega? Qualquer maneira de incorporar gratidão aos fluxos de trabalho de sua equipe pode ajudar.

Outra opção é adicionar a valorização de clientes como aspecto-chave das métricas de desempenho de sua equipe. Adicione o agradecimento nas avaliações de qualidade dos tickets ou estabelecer que cada membro da equipe envie cinco bilhetes manuscritos a cada três meses. O que é medido é realizado, assim você pode determinar um objetivo para sua equipe e se certificar que isso aconteça.

Quanto mais normalizada se tornar a valorização de clientes, mais frequentemente você verá isso acontecer. Tudo isso está relacionado com criar uma cultura na qual todos na empresa se sentem empoderados para surpreender e satisfazer os clientes, usando o processo que você determinou para valorizar os clientes.

Meça o sucesso da valorização de clientes

A apreciação de clientes é a chave para desenvolver a fidelização de clientes e aumentar a retenção deles. Para medir o impacto de sua estratégia de valorização de clientes, você terá que pesquisar as mudanças relacionadas com retenção e vendas nas métricas financeiras de sua empresa.

Por exemplo, oferecer um cupom de desconto para seus clientes aumenta a frequência de suas compras? Esse aumento é o resultado direto de qualquer investimento na sua estratégia de valorizar  os clientes? Caso você esteja agradecendo seus clientes nas consultas de suporte, você tem visto que a experiência do cliente e a retenção deles melhorou?

Você pode medir também quão positivas foram as atividades nas redes sociais de sua estratégia de valorizar os clientes, através do monitoramento das menções. A valorização de clientes é um excelente RP.

Para medir como a apreciação de clientes melhora a fidelização deles, escolha algumas métricas que você quer impactar ao valorizar  seus clientes e monitore essas métricas antes e depois de começar a usar a estratégia.

A valorização de clientes é ter um bom serviço ao cliente

Ser grato aos seus clientes não é  só um aspecto agradável de desenvolver, isso significa  um bom atendimento ao cliente. Os clientes que se sentem valorizados por sua empresa vão continuar voltando, e continuar recomendando seus produtos e serviços à comunidade e vão continuar oferecendo também comentários e feedbacks para que sua empresa seja melhor.

Ao construir táticas de valorização de clientes em seu fluxo de trabalho diário, você pode começar a construir uma cultura de gratidão em sua equipe de atendimento ao cliente e em toda sua empresa. Dessa forma, você poderá criar uma base de clientes mais felizes e satisfeitos.

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