Por que você precisa de um portal do cliente?

Tradicionalmente, e-mail e telefone eram os canais preferidos dos clientes para contatar as empresas em busca de ajuda. Porém, com um portal do cliente dedicado à disposição dos clientes, as empresas podem evitar chamados e possibilitar que os clientes realizem um autoatendimento melhor.

O portal do cliente dá acesso fácil a vários recursos. Os usuários que acessam o portal do cliente podem ler artigos da base de conhecimento detalhados sobre diversas funcionalidades do produto, ler respostas a perguntas frequentes, interagir com outros clientes em fóruns da comunidade do produto e muito mais.

Customer portal software

Benefícios de um portal do cliente para o usuário final

Acesso a uma ampla base de conhecimento

Quando os clientes acessam um portal do cliente, a primeira coisa que buscam são informações relacionadas ao produto, que os ajudará a resolver seus problemas. Se essas informações estiverem disponíveis em um formato organizado em pastas, perguntas frequentes e guias claros, o trabalho do cliente ficará mais fácil. A maioria dos portais do cliente também tem uma barra de pesquisa incorporada no topo, em que os usuários finais poderão encontrar todos os artigos e soluções relevantes com um simples clique.

Interação com outros usuários em fóruns da comunidade

Além de autoatendimento, o portal do cliente também permite aos usuários interagir com outros clientes para discutir soluções e possíveis etapas e ideias para a solução de problemas. Os fóruns mais ativos têm usuários avançados que não perdem tempo em dar as boas-vindas a novos clientes e ajudá-los a começar a usar os produtos. Os usuários da comunidade também podem intervir com novas solicitações de recurso que desejam levar ao conhecimento dos gerentes de produto da marca.

Criar chamados e relatar problemas em qualquer lugar

Um portal do cliente torna muito mais fácil a transição entre autoatendimento e contato com um agente de suporte humano. Se os clientes não conseguirem encontrar o que procuram usando os recursos de autoatendimento, eles poderão simplesmente criar e enviar um chamado de suporte com as informações relevantes sobre o problema.

Acesso a notas sobre a versão do produto e anúncios de recursos

Os clientes que usam o portal do cliente podem obter acesso exclusivo aos anúncios de recursos mais recentes de uma empresa, registros de alteração de versão e outras informações sobre o produto. Assim, estarão sempre atualizados sobre como novos recursos e implementações afetarão os fluxos de trabalho existentes.

Benefícios de um portal do cliente para a empresa

Evitar chamados recebidos

Um portal do cliente garante que os clientes não precisem contatar uma equipe de suporte da empresa para solucionar um problema. Ao ter a quantidade certa de recursos de autoatendimento em vigor, junto com um fórum da comunidade bem conectado, as empresas podem evitar a maioria dos chamados de suporte recebidos. Os agentes podem concentrar os esforços em responder a consultas mais complexas dos clientes, em vez de lidar com questões simples e repetitivas.

Reter a identidade da marca

É importante para uma marca estender sua identidade para o portal do cliente. Isso deixará os clientes tranquilos sabendo que estão no lugar certo. Um portal do cliente deve ter o logotipo da marca, consistência de visual e design e uma experiência geral que combine com a essência da imagem da empresa

Capturar informações relevantes

O portal do cliente permite que as empresas capturem informações do cliente relevantes para o problema em questão. Isso costuma ser feito por meio de formulários de chamados que permitem adicionar campos personalizados. Ao suar dados como número do pedido ou qualquer outro detalhe adicional, você terá o contexto completo do problema do cliente e poderá evitar trocas informações excessivamente longas.

Mantenha os clientes atualizados

Um portal do cliente terá um local para os clientes verem o status do chamado. Isso os ajudará a estabelecer as expectativas e planejar as ações de acordo. A empresa, enquanto isso, não precisa lidar com perguntas como "Isso já está pronto?" ou "Qual é o status desta solicitação?".

Dar suporte a vários produtos com facilidade

Se a sua empresa dá suporte a mais de um produto, precisará de um portal do cliente dedicado para cada um. Muitos pacotes de software de portal do cliente oferecem suporte a vários produtos, assim, embora seus clientes apenas vejam o que é relevante para eles, tudo fica conectado nos bastidores. Seus agentes podem gerenciar as solicitações do cliente de todos esses portais em um único local unificado.

Confira uma coleção de belos portais do cliente desenvolvidos pelo Freshdesk.

Por que o Freshdesk é o melhor software de portal do cliente

O Freshdesk vem equipado com todos os recursos necessários para começar a usar seu portal do cliente. Nesta seção, vamos nos aprofundar em todos os aspectos essenciais que tornam o Freshdesk o software de portal do cliente ideal para o seu negócio.

Melhores recursos de base de conhecimento da categoria

O Freshdesk é um software de portal do cliente que lhe permite criar uma base de conhecimento abrangente, bem estruturada e bem indexada.  

  • Editor de rich text – desfrute de uma ampla variedade de opções de formatação e suporte melhor para integrar imagens.
  • Controle de versão e traduções – mantenha diferentes artigos de solução para diferentes versões de seu produto e dê suporte para a tradução para vários idiomas.
  • Feedback e análise de artigos – obtenha insights importantes sobre o desempenho da sua base de conhecimento.
  • Otimizar artigos de solução para mecanismos de busca – garanta que seu conteúdo de ajuda tenha as metainformações certas para ser indexado em mecanismos de busca.
Advanced knowledge base

Personalização do portal de ponta a ponta

Personalize a experiência do seu portal do cliente com o Freshdesk para que seu visual seja uma extensão natural da sua marca.

  • URL do portal – aponte o URL do portal de suporte para seu próprio domínio para que os clientes sintam que nunca estão saindo do seu site.
  • Ajustar a experiência do portal – adicione seu logotipo e ajuste o estilo e a cor de todos os elementos visuais no portal conforme o design do site.
  • Temas padronizados – acesse a galeria do Freshdesk de temas plug-and-play para criar seu portal do cliente sem nenhuma assistência do desenvolvedor.
Portal customization

Formulários de chamado flexíveis

Os formulários de chamados do Freshdesk ajudam os clientes a falar com você pelo portal de suporte. Eles o ajudam a coletar todas as informações necessárias, de modo que os agentes não precisam fazer perguntas básicas e repetitivas aos clientes. Você pode personalizar os campos nos formulários de chamado conforme seu tipo de negócio e seus processos internos de suporte. Você pode, inclusive, criar formulários de chamado dinâmicos em que os campos mudem conforme as informações inseridas pelo usuário.

Flexible ticket forms

Portal de suporte para vários produtos e vários idiomas

O Freshdesk é um software de portal do cliente capaz de dar suporte a vários produtos. Não importa se a sua empresa é grande ou uma corporação, você pode criar portais de suporte dedicados para cada um de seus produtos e gerenciar todas as conversas do cliente em um só lugar. O idioma de design de cada portal pode ser ajustado facilmente conforme o produto individual. O Freshdesk também tem suporte para portais multilíngues para que os clientes possam conversar com a equipe de suporte no idioma que preferirem.

Multilingual portal

Controle total de privacidade

Há partes da sua documentação que precisam ficar bloqueadas para usuários conectados, determinados tipos de planos ou até mesmo usuários internos? Com um software de portal do cliente como o Freshdesk, você pode configurar controles de acesso e permissões do usuário antes de iniciar seu portal. Você também pode escolher se os usuários da mesma empresa podem ver os chamados de outro funcionário. Isso funciona muito bem para clientes B2B que têm administradores de sistema monitorando a visibilidade dos chamados para outros agentes. O Freshdesk também tem suporte para login único (SSO) com o Google, o Twitter e o Facebook.

Privacy settings

Sugestão automática de soluções

Quando um cliente está criando chamados pelo portal, você pode configurar o Freshdesk para artigos de solução de sugestão automática conforme o assunto do chamado inserido. Os clientes podem clicar para ver se o artigo os ajuda a resolver o problema ou enviar um chamado, caso não ajude. Ao habilitar o autoatendimento para os clientes antes de contatarem o suporte, você reduz muito o volume de chamados recebidos e economiza tempo tanto para seus agentes quanto para os clientes.

Auto-suggest solutions