Benefícios de um portal do cliente para o usuário final
Acesso a uma ampla base de conhecimento
Quando os clientes acessam um portal do cliente, a primeira coisa que buscam são informações relacionadas ao produto, que os ajudará a resolver seus problemas. Se essas informações estiverem disponíveis em um formato organizado em pastas, perguntas frequentes e guias claros, o trabalho do cliente ficará mais fácil. A maioria dos portais do cliente também tem uma barra de pesquisa incorporada no topo, em que os usuários finais poderão encontrar todos os artigos e soluções relevantes com um simples clique.
Interação com outros usuários em fóruns da comunidade
Além de autoatendimento, o portal do cliente também permite aos usuários interagir com outros clientes para discutir soluções e possíveis etapas e ideias para a solução de problemas. Os fóruns mais ativos têm usuários avançados que não perdem tempo em dar as boas-vindas a novos clientes e ajudá-los a começar a usar os produtos. Os usuários da comunidade também podem intervir com novas solicitações de recurso que desejam levar ao conhecimento dos gerentes de produto da marca.
Criar chamados e relatar problemas em qualquer lugar
Um portal do cliente torna muito mais fácil a transição entre autoatendimento e contato com um agente de suporte humano. Se os clientes não conseguirem encontrar o que procuram usando os recursos de autoatendimento, eles poderão simplesmente criar e enviar um chamado de suporte com as informações relevantes sobre o problema.
Acesso a notas sobre a versão do produto e anúncios de recursos
Os clientes que usam o portal do cliente podem obter acesso exclusivo aos anúncios de recursos mais recentes de uma empresa, registros de alteração de versão e outras informações sobre o produto. Assim, estarão sempre atualizados sobre como novos recursos e implementações afetarão os fluxos de trabalho existentes.