Software de CRM como nós o conhecemos

O CRM ou gestão de relacionamentos com os clientes se refere ao esforço que realiza uma empresa para construir e manter relações com seus clientes dentro de suas interações. O CRM é uma ferramenta relacionada com marketing que melhora a satisfação dos clientes desde o primeiro contato até o serviço de atendimento pós-venda.

O software de CRM se refere à tecnologia que usam as empresas para armazenar e administrar os dados de seus clientes, o que permite interações contextualizadas com cada um deles. Grande parte das ferramentas atuais de CRM foi criada para satisfazer as necessidades de uma equipe de vendas, através de funcionalidades como a gestão de leads, previsão de vendas e gestão de clientes.

Porém, algumas características de um portal de CRM, como a gestão de contatos, o histórico de operações, as tarefas e os lembretes também podem ser usadas para oferecer um serviço relevante ao cliente.

O que oferece um CRM para o serviço de atendimento ao cliente?

Para oferecer um bom serviço ao cliente, é melhor ter um software específico, dedicado ao serviço de atendimento ao cliente. O software de atendimento ao cliente ajuda sua equipe a estar mais preparada para oferecer boas experiências aos clientes.

Por que o software de atendimento ao cliente é a melhor opção para você?

Otimize os fluxos de trabalho

O melhor seria que seus funcionários dedicassem toda a atenção a responder e resolver os problemas dos clientes e não perdessem tempo com tarefas repetitivas, como atualizar as propriedades dos tickets ou atribuir tickets manualmente.

Quando você entrega aos seus funcionários um sistema de geração de tickets como o Freshdesk, eles podem automatizar tarefas monótonas e repetitivas, atribuir tickets individualmente ou criar exibições personalizadas de cada ticket. Também podem otimizar seus fluxos de trabalho e ajudar a melhorar a produtividade.

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Automatize as tarefas repetitivas e assegure a qualidade no atendimento ao cliente

Unifique a experiência do usuário em todos os canais

Seus clientes te escrevem e-mails, enviam mensagens de texto e publicam seus problemas nas redes sociais? Se tudo isso acontece em sua empresa, então você sabe o que é lidar com os problemas dos clientes através de diferentes canais. Isso pode ser cansativo se usam ferramentas específicas para cada canal de resposta.

Com o Freshdesk, você pode acompanhar os problemas de cada canal e equilibrar a carga laboral de seus agentes a partir de uma só plataforma. Isso dá a sua equipe um contexto completo sobre cada cliente e os problemas que eles tiveram anteriormente. Seus funcionários irão desfrutar de uma verdadeira experiência omnicanal, que se refletirá na experiência dos usuários.

Melhore a experiência dos seus usuários unificando a comunicação e equilibrando a atividade laboral nos diferentes canais

Estabeleça e faça um seguimento da satisfação dos clientes

As expectativas dos clientes aumentam constantemente. Porém, como pode você saber se eles estão satisfeitos com o atendimento ao cliente que você está oferecendo?

Para ajudar você com isso, o Freshdesk gera relatórios, periodicamente, sobre a quantidade de tickets recebidos e resolvidos. Dessa maneira, você pode analisar o rendimento de seus funcionários. Também pode estabelecer expectativas segundo o Acordo de Nível de Serviço (SLA) para a resposta e resolução dos tickets. Isso ajuda seus funcionários a não demorar na resolução dos tickets ou deixar alguma solicitação por resolver.

Gere relatórios periódicos de rendimento e satisfação de seus clientes com nosso sistema CRM

Quais são os benefícios de integrar um CRM com seu software de atendimento ao cliente?

Integrar um CRM com seu software de atendimento ao cliente lhe dá uma perspectiva completa de seu cliente. Dessa maneira, seus funcionários conhecerão melhor os requisitos de seus clientes, desde o momento da compra até a experiência atual com o produto e serviço. Integrando seu CRM com o Freshdesk, você poderá:

 

- Ver todos os dados dos clientes armazenados em seu CRM

- Criar e atualizar dados de clientes e leads a partir do Freshdesk

- Trabalhar facilmente com sua equipe de vendas

Por que você deveria escolher o Freshdesk como seu software de atendimento ao cliente?

Comece em poucos minutos a melhorar a experiência dos usuários

O Freshdesk não precisa de um processo de incorporação difícil ou lento. Pode se cadastrar, incorporar seus funcionários e começar a oferecer o serviço de atendimento ao cliente.

Ajude seus clientes a encontrar respostas imediatas

Crie uma grande base de dados de conhecimento com guias de ajuda, manuais e perguntas frequentes sobre o Freshdesk para que seus próprios clientes encontrem respostas. Isso pode melhorar seus índices de satisfação.

Aumente as capacidades de sua ferramenta de CRM

Aproveite ao máximo sua conta, integrando-a com aplicativos como Freshsales CRM, Sugar CRM, Slack e outros do marketplace do Freshdesk.

Esteja onde seus clientes estão

Ofereça um atendimento ao cliente com contexto e estabeleça contato através de e-mail, chat e redes sociais.

Crie relatórios facilmente

Personalize e crie relatórios para fazer um seguimento dos dados que são mais relevantes para você e sua equipe, sem a necessidade de um especialista em análise de dados.

Sinta-se seguro com a nossa rede de segurança

O Freshdesk cumpre os requisitos do RGPD e da HIPAA, o que permite hospedar dados em todo o mundo. Além disso, oferece listas de permissões de IP, servidores de e-mail e SSO de SAML.