Todos os recursos Personalização do Helpdesk

PERSONALIZE SUA EXPERIÊNCIA DE SUPORTE

Toda empresa tem seu modo único de funcionamento. Seus clientes precisam reconhecer a voz da sua marca em todos os pontos de contato, inclusive no seu portal de suporte. Sua equipe também precisa de um helpdesk adaptado ao modo de eles trabalharem.

O Freshdesk é totalmente personalizável

Com as amplas funcionalidades de personalização do Freshdesk, você pode criar um helpdesk perfeito para o seu negócio. Personalize seu portal de suporte com a sua marca para refletir seu site, hospedado no URL que você escolher. Torne mais fácil para os agentes resolver problemas através da coleta de informações relevantes para o problema dos clientes.

Personalize para uma máxima produtividade

Permita aos agentes pouparem tempo lidando com os tickets adequados a eles. Isso pode ser feito automatizando as atribuições de tickets com base na carga atual de trabalho, habilidades ou nos canais gerenciados.

Permita uma operação de suporte global totalmente integrada

Permita que sua equipe global obtenha o melhor desempenho, esteja onde estiver, lidando com o suporte em seu idioma e fuso horário. Otimize ainda mais sua produtividade configurando o autoatendimento em vários idiomas, notificações por e-mail multilíngues e ajude os agentes a avaliar o seu desempenho com pesquisas CSAT multilíngues

Feedback forms

Defina o acesso com funções personalizadas

Decida o que cada agente de sua equipe vê no helpdesk com permissões seletivas. Com funções personalizadas, você pode definir configurações para que os gerentes de sua comunidade vejam apenas fóruns, enquanto sua equipe de redes sociais se concentra em tuítes ou mensagens do Facebook.

Construa os seus próprios relatórios

Configure os relatórios relevantes para cada equipe ou indivíduo usando o Freshdesk e ajude-os a monitorar métricas-chave quanto ao desempenho da sua equipe, o impacto de mudanças operacionais e a percepção do cliente sobre seu produto/serviço ao longo de um determinado período de tempo

Armazene os dados como preferir

Use o marketplace ou crie seu aplicativo customizado que importa dados úteis para o Freshdesk a partir de suas soluções diárias. Personalize completamente os campos que armazenam esses dados para fornecer todo o contexto relevante a seus agentes

Mantenha a identidade de marca ao longo de todo o suporte

Ofereça uma experiência única a seus agentes e clientes, personalizando seus portais para refletir o tema da sua marca. Cada centímetro do portal pode ser customizado, como é possível ver nestes exemplos.