Por que caixas de entrada compartilhadas não funcionam?

Usar e-mail para o suporte ao cliente é difícil. Você precisa de uma estrutura de pastas complexas ou etiquetas coloridas para rastrear problemas e conforme o volume de tíquetes aumenta, a colaboração vira um pesadelo.

Em pouco tempo, gerenciar múltiplas caixas de correio para equipes e produtos diferentes afeta negativamente a sua eficiência.

Veja como um helpdesk facilita o suporte ao cliente

Com o Freshdesk, você pode rastrear e acompanhar as solicitações do cliente a partir de um só lugar. Isto irá ajudar a sua equipe de suporte a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e eficiente.

 

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Automatize os fluxos de trabalho para aumentar a eficiência

Automatize tarefas como etiquetagem e atribuição de tíquetes para que você possa se concentrar na resolução de problemas dos seus clientes.

Estabeleça metas para a resolução de tíquetes

Defina metas de nível de serviço para garantir que seus agentes enviem respostas rápidas para todo problema que for registrado.

Colabore para resolver problemas mais rapidamente

Obtenha ajuda de colegas para resolver problemas mesmo quando trabalha nos tíquetes com o painel de discussão do Freshdesk.

Ofereça suporte aos clientes onde quer que estejam

Permita que os clientes falem com você do jeito que eles preferirem, seja via e-mail, redes sociais ou seu site.

Mantenha-se informado com as notificações

Receba notificações para eventos importantes dentro do helpdesk e seja alertado quando você não estiver em sua mesa.

Use os dados para tomar decisões

Acompanhe as métricas certas para saber com que rapidez sua equipe está resolvendo problemas ou quando eles estão mais ocupados.

O que os nossos clientes acham do Freshdesk