Por que caixas de entrada compartilhadas não funcionam?

Usar e-mail para o suporte ao cliente é difícil. Você precisa de uma estrutura de pastas complexas ou etiquetas coloridas para rastrear problemas e conforme o volume de tíquetes aumenta, a colaboração vira um pesadelo.

Em pouco tempo, gerenciar múltiplas caixas de correio para equipes e produtos diferentes afeta negativamente a sua eficiência.

Veja como um helpdesk facilita o suporte ao cliente

Rastreie, priorize e acompanhe as solicitações de clientes em um só lugar. Isso ajudará sua equipe a oferecer um suporte ao cliente mais rápido e eficiente.

  • Atribua a responsabilidade: Cada solicitação é atribuída como um ticket do Freshdesk a um membro de sua equipe. Ele se torna proprietário do ticket e será responsável por seu curso de ação.
  • Priorize os tickets: Priorize cada ticket com base em sua urgência, entre quatro categorias: Urgente, Alta, Média e Baixa.
  • Defina prazos: Defina padrões de desempenho para cada solicitação que chega. Os Contratos de Nível de Serviço (SLAs) agem como temporizadores personalizados para cada solicitação.
  • Interaja em qualquer canal: Plataformas de redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram, telefone, chat, mensagens (WhatsApp), ou até através de seu site. Obtenha uma visão consolidada de todas as solicitações dos clientes.
 

O suporte ao cliente é muito mais intuitivo com o Freshdesk

Automatize fluxos de trabalho para maior eficiência

Automatize tarefas, como a categorização e atribuição de tickets, para que você possa se concentrar nos problemas de seus clientes.

Colabore para resolver os problemas mais rápido

Obtenha a ajuda dos seus colegas de trabalho para resolver problemas à medida que você trabalha nos tickets, com o painel de discussão que vem integrado no Freshdesk.

Use dados para tomar decisões

Rastreie as métricas certas para entender o quão rapidamente a sua equipe está resolvendo os problemas ou quando está mais ocupada.

 

Empodere sua equipe de suporte

Portal compartilhado de helpdesk

O Freshdesk oferece visualizações e logins em uma caixa de entrada exclusiva para cada membro de sua equipe. Além disso, eles também podem filtrar e-mails com base em vários parâmetros e trabalhar neles.

 

Mais de 640 aplicativos e integrações para o Freshdesk

Com uma ampla lista de aplicativos, você pode conectar seu Freshdesk a qualquer outra ferramenta que usar – seja o CRM, programa de faturamento, ferramentas colaborativas e muito mais – para ampliar os recursos do Freshdesk e integrá-lo melhor a seu fluxo de trabalho diário.

Evite a ajuda repetitiva

Redirecione os tickets com perguntas repetitivas para liberar a banda larga da sua equipe, usando artigos de solução e respostas predefinidas. Com o Freshdesk, não vai acontecer que dois agentes trabalhem no mesmo ticket, graças à detecção de colisão de agentes. O Freshdesk também impede os agentes de enviarem respostas aos clientes sem terem acesso à visão completa e aos desenvolvimentos mais recentes.

Customize a ajuda

Crie lembretes para fazer ligações ou acompanhar as pessoas envolvidas na solicitação com uma lista de tarefas. Anote capturas de tela, ofusque ou foque conforme necessário e forneça mais detalhes quando responder a seus clientes.

Obtenha notificações inteligentes

Obtenha atualizações do produto em tempo real e notificações sobre seus tickets por e-mail. Você também pode escolher sobre o que quer ser informado e silenciar o restante para não ser inundado com atualizações.

Saiba mais sobre o Freshdesk

Eleve a experiência do seu cliente

Autoatendimento de verdade

Crie uma base de conhecimento detalhada para seus clientes, obtenha insights sobre o desempenho dos seus artigos e edite-os ou melhore-os quando necessário

Obtenha contexto sobre o cliente

O Freshdesk faz a seleção de linhas do tempo individuais para cada cliente, dando a você um contexto completo e o histórico das conversas que eles tiveram com seus representantes.

Avalie a satisfação do cliente

Crie pesquisas de satisfação do cliente personalizadas e em vários idiomas para avaliar o feedback do cliente com precisão.

O que os nossos clientes acham do Freshdesk