Todos os recursos Gerenciamento de Tíquetes

PRODUTIVIDADE DO AGENTE

Os agentes deveriam se concentrar no aprimoramento constante da experiência do cliente. Em vez disso, eles passam a maior parte do seu tempo reabrindo antigos problemas, priorizando-os e garantindo que ninguém mais está trabalhando no mesmo problema.

O Freshdesk simplifica o trabalho de seus agentes

Cada email, feedback, chat ou chamada recebidos pode ser convertido em tíquetes no Freshdesk. Não é preciso mais trocar entre várias ferramentas. Nunca mais perca um follow-up ou atrase uma resposta.

Helpdesk Ticketing System

Caixa de entrada da equipe

Ao contrário do email, nosso sistema de tíquetes é projetado para colaboração em equipe e a produtividade do agente. Isso significa que você pode fazer muitos mais do que apenas enviar respostas. Priorize cada tíquete com base em palavras-chave. Atribua cada tíquete a um agente específico e grupo para que não haja confusão sobre quem deve trabalhar em cada tíquete. Filtre os tíquetes com base em propriedades específicas para que os tíquetes mais importantes estejam em posição de destaque para os agentes.

Detecção de colisão

Vejam quem mais está visualizando ou respondendo a um tíquete.

Respostas predefinidas

Salve respostas para tíquetes comuns e use-as novamente.

Notificações inteligentes

Seja notificado dentro da ferramenta sobre atualizações.

Visualizações personalizadas de tíquetes

Escolha quas tíquetes você deseja ver primeiro.

Combinação de tíquetes

Combine tíquetes sobre o mesmo problema em um só tíquete.

Log de atividades

Visualize a atividade de cada agente e do sistema no tíquete.

Gerenciamento de SLA

Crie regras sobre quando um tíquete precisa ser respondido e resolvido para que os agentes tenham uma ideia clara sobre a data limite. Crie um acordo de nível de serviço para seu sistema de tíquetes do helpdesk para comunicar o tempo estimado com o cliente e o agente e meça quantos agentes conseguem cumprir os prazos.

Redistribua a carga de trabalho ou adicione mais pessoas à equipe com base na conformidade com o SLA. Você pode até mesmo configurar lembretes automáticos para agentes e escalonamento para os gerentes sempre que o SLA não foi cumprido.

SLA for Ticketing Software