Uma experiência integrada para o cliente

Proporcione uma experiência superior e mais simples para seus clientes em todos os canais de atendimento, com uma tecnologia flexível, que torna o suporte ao cliente um diferencial estratégico.

O Freshdesk Omnichannel oferece a escala e o nível de customização que dá suporte ao seu crescimento. Nossa arquitetura aberta, que pode ser ampliada facilmente, permite uma integração simples de sistemas críticos para a missão do seu negócio, através de nosso App Marketplace e APIs.

A plataforma de engajamento do cliente para

empresas em rápido crescimento

3,5 bilhões
interações diárias em tickets
Mais de 120 países
onde os clientes são servidos
42 idiomas
disponíveis
13 escritórios
em 5 continentes
Mais de 4.000
funcionários
Mais de 1 bilhão
de chamadas de API atendidas todos os dias

Poder de expansão

Aproveite a plataforma da Freshworks para oferecer uma solução segura e descomplicada para sua empresa.

Execute sua estratégia numa plataforma na nuvem que pode lidar com uma escala e volumes globais, juntamente com as necessidades de fluxo de trabalho de organizações grandes e complexas.

Conecte todas as suas ferramentas e dados com nosso extenso catálogo de soluções parceiras, mais de 1000 aplicativos do marketplace e APIs robustas.

Além disso, nossas certificações e padrões demonstram nosso compromisso com a proteção dos dados de seus clientes e de sua empresa.

Amplie suas operações com IA e bots

Automatize o atendimento ao cliente de modo que você possa escalar suas operações sem contratar mais funcionários. Mantenha as resoluções rápidas com nossa tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e chatbots conversacionais. Melhore a integração e a eficiência dos agentes, e mantenha a equipe produtiva com bots que ajudarão seus representantes do suporte.

  • Diminua os volumes dos tickets e ofereça suporte 24h por dia, 7 dias por semana, com o Freddy, nosso motor de IA
  • Ofereça suporte proativo detectando sinais de frustração dos clientes online
  • Configure e operacionalize os bots rapidamente, sem código
predictive customer service

Assuma o controle de suas operações de suporte

O Freshdesk oferece ferramentas de gerenciamento para otimizar suas operações de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Ajude seus agentes a aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes com um conjunto de recursos que aumenta a eficiência de toda a equipe.

  • Monitore as operações do suporte com métricas em painéis em tempo real.
  • Antecipe tendências dos tickets e planeje níveis de novas contratações com eficiência
  • Diminua o impacto da configuração e de mudanças no fluxo de trabalho executando testes em seu ambiente privado de Sandbox
  • Meça pontuações de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e CSAT (Pontuação de Satisfação do Cliente) para possibilitar decisões geradas por dados que aprimorem a experiência do cliente
  • Obtenha visibilidade completa sobre todas as mudanças feitas no seu Freshdesk com registros de auditoria

Personalize em escala

Quanto mais contexto você tiver sobre seus clientes, mais você pode personalizar a experiência deles. À medida que você escala, as operações dos seus clientes se estendem entre várias equipes e ferramentas. Elimine o isolamento entre os dados criando uma visualização de 360º do cliente ao longo das jornadas de marketing, vendas e suporte. Ofereça atendimento personalizado sem obrigar seus clientes a repetir o histórico de solicitações.

  • Mantenha uma visão unificada do cliente com todo o contexto do histórico de interações anteriores em todos os canais
  • Identifique e priorize clientes premium direcionando-os para filas prioritárias
  • Aproveite uma contextualização mais completa do cliente para diminuir o tempo de resolução e melhorar a eficiência da equipe

Ofereça suporte no idioma do seu cliente

O Freshdesk oferece a habilidade de customizar completamente a experiência do cliente quanto à necessidade de vários idiomas. Atualmente, oferecemos suporte a 42 idiomas para atender às necessidades de clientes ao redor de todo o mundo.

  • Autoatendimento multilíngue do cliente
  • Notificações multilíngues de agentes e via e-mail
  • Localização de campos de tickets
  • Pesquisas de satisfação do cliente multilíngues
  • Traduções ao vivo no chat

Por que nossos clientes nos escolhem