Freshworks Neo
Aproveite uma plataforma flexível, alimentada por IA de ponta a ponta, para unificar as experiências do cliente
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Priorize, classifique e atribua tickets para nunca os perder de vista.
Rastreie e gerencie os tíquetes de suporte de entrada de múltiplos canais com uma caixa de entrada única.
Leia mais
Garanta que diversos agentes não trabalhem no mesmo tíquete por acidente.
Estabeleça datas limite para a resposta e a resolução de tíquetes para diferentes categorias ou horários comerciais.
Sugere automaticamente campos de tickets para categorizar, priorizar e direcionar os tickets que chegam
Evite a reabertura dos tickets quando os clientes respondem apenas para agradecer
Crie status personalizados, que se ajustem a seu fluxo de trabalho, para identificar em qual estágio um ticket se encontra.
Realize diversas ações em um tíquete com um único clique através da automação de ações repetidas.
Ofereça respostas rápidas e consistentes para perguntas comuns criando respostas pré-formatadas.
Trabalhe em conjunto como equipes para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficiente.
Discuta partes específicas dos tíquetes com especialistas de qualquer departamento da empresa para descobrir as melhores soluções.
Compartilhe a propriedade de tíquetes com outras equipes sem perder visibilidade sobre o progresso na resolução do problema.
Vincule tíquetes para manter o controle de problemas generalizados e forneça respostas consistentes.
Resolva problemas complexos, em diversos estágios, com mais rapidez dividindo-os em tíquetes filho menores.
Unifique e gerencie todas as comunicações relacionadas ao suporte de diversos canais em uma única plataforma.
Converta e-mails de suporte em tíquetes que podem ser rastreados em seu helpdesk para que você possa gerenciá-los e resolvê-los.
Crie uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas transformando-as em tíquetes.
Envolva, ofereça suporte e retenha clientes através de chat ao vivo.
Integre a página do Facebook e do Twitter da sua empresa e gerencie as páginas dentro do helpdesk.
Permita que os clientes gerem tíquetes a partir do seu site e exiba artigos relacionados da base de dados de conhecimento conforme eles digitam.
Interaja instantaneamente com seus clientes pelo WhatsApp e resolva suas solicitações mais rapidamente.
Use as funcionalidades incorporadas do Freshdesk para automatizar tarefas repetitivas do helpdesk.
Atribua tíquetes automaticamente para os agentes e grupos com base em palavras-chave, solicitante ou propriedades.
Atribua tíquetes a agentes com base na sua carga de trabalho atual, habilidades ou usando o método round robin.
Execute atividades de manutenção em tíquetes com base no tempo decorrido desde que um evento aconteceu.
Implemente uma ou mais ações em eventos específicos assim que um evento acontecer.
Notifique clientes e agentes automaticamente sobre alterações ocorridas em seus tíquetes.
Atribua automaticamente e-mails, bate-papos e ligações a seus agentes com base na banda larga disponível para oferecer um suporte mais rápido aos clientes
Crie uma experiência de autoatendimento para os clientes com uma base de dados de conhecimento e fóruns.
Ofereça respostas instantâneas e precisas às perguntas de seus clientes para resoluções mais rápidas.
Mostre soluções úteis de acordo com o canal escolhido pelos clientes — em seu site, aplicativo móvel ou até pelo chat!
Permita que sugestões relevantes sejam exibidas para os clientes e poupe o tempo de seus agentes e clientes.
Permita que os agentes convertam suas respostas a tíquetes em artigos da base de dados de conhecimento.
Os redatores serão notificados automaticamente sobre feedback de seus artigos para que eles possam implementá-los.
Monitore as métricas de artigos como o número de visualizações, curtidas e “não curti”. Redefina métricas quando o artigo for renovado.
Configure os fluxos de trabalho de moderação para garantir que postagens que violam suas orientações não sejam publicadas imediatamente.
Converta problemas críticos comentados na comunidade em tíquetes para que eles recebam a atenção necessária.
Identifique problemas, planeje com base em métricas e melhore o desempenho do helpdesk.
Compreenda como diferentes agentes e grupos estão atuando com base em várias métricas do helpdesk.
Meça como os clientes se sentem sobre seu suporte usando relatórios de satisfação do cliente.
Monitore seu helpdesk usando dados em tempo real sobre tíquetes, tendências e grupos.
Crie relatórios do zero e customize-os para se adequarem aos seus requisitos.
Agende relatórios personalizados e padrão para que você possa recebê-los periodicamente em sua caixa de entrada.
Customize os widgets em seus relatórios para exibir a aparência e estilo de sua marca.
Personalize seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e muito mais para fazer o helpdesk verdadeiramente seu.
Personalize a aparência e o layout do seu portal com total personalização do CSS e temas já prontos.
Dê diferentes permissões de acesso e ações de acordo com as funções e responsabilidades dos agentes.
Colete informações relevantes e importantes para o seu negócio adicionando e modificando campos no formulário do tíquete.
Use sua própria URL personalizada para seu portal de suporte e ofereça uma experiência de cliente consistente.
Desenvolva e integre aplicativos personalizados para executar fluxos de trabalho que são exclusivos do seu negócio.
Forneça suporte personalizado para clientes diferentes, classificando-os com base em suas necessidades de suporte.
O Freshdesk garante uma segurança de nível corporativo com recursos e auditorias abrangentes de redes, sistemas e conformidades regulatórias do nosso produto e plataforma.
As contas do Freshdesk vêm com certificados SSL customizado que permitem você proteger seu próprio domínio de suporte ou URL personalizada para uma experiência segura e personalizada.
Crie uma lista branca de intervalos de IP, restrinja o acesso de login fora do local de trabalho ou crie acesso seguro e exclusivo para que agentes façam o login de qualquer lugar vinculando a lista branca de IP a uma VPN (rede virtual privada).
Permita que os agentes e usuários façam o login no Freshdesk usando outras contas através da configuração de um script de logon único (SSO) para autenticar suas credenciais.
Dê uma olhada no suporte proativo hoje e reinvente a forma como sua equipe faz o suporte ao cliente!
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