Sistema de tickets facilitado

Priorize, classifique e atribua tickets para nunca os perder de vista.

Explore o sistema de tickets
Caixa de entrada da equipe

Rastreie e gerencie os tíquetes de suporte de entrada de múltiplos canais com uma caixa de entrada única.

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Detecção de Colisão de Agentes

Garanta que diversos agentes não trabalhem no mesmo tíquete por acidente.

Gerenciamento do SLA

Estabeleça datas limite para a resposta e a resolução de tíquetes para diferentes categorias ou horários comerciais.

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Sugestões para campos de tickets

Sugere automaticamente campos de tickets para categorizar, priorizar e direcionar os tickets que chegam

Detector de agradecimentos

Evite a reabertura dos tickets quando os clientes respondem apenas para agradecer

Personalize o status do ticket

Crie status personalizados, que se ajustem a seu fluxo de trabalho, para identificar em qual estágio um ticket se encontra.

Automação de Cenário

Realize diversas ações em um tíquete com um único clique através da automação de ações repetidas.

Respostas Predefinidas

Ofereça respostas rápidas e consistentes para perguntas comuns criando respostas pré-formatadas.

Resolva problemas juntos

Trabalhe em conjunto como equipes para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficiente.

Explore a colaboração
Team Huddle

Discuta partes específicas dos tíquetes com especialistas de qualquer departamento da empresa para descobrir as melhores soluções.

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Propriedade compartilhada

Compartilhe a propriedade de tíquetes com outras equipes sem perder visibilidade sobre o progresso na resolução do problema.

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Tíquetes Vinculados

Vincule tíquetes para manter o controle de problemas generalizados e forneça respostas consistentes.

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Geração de Tíquetes Pai-filho

Resolva problemas complexos, em diversos estágios, com mais rapidez dividindo-os em tíquetes filho menores.

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Suporte através de diversos canais

Unifique e gerencie todas as comunicações relacionadas ao suporte de diversos canais em uma única plataforma.

Explore o suporte multicanal
E-mail

Converta e-mails de suporte em tíquetes que podem ser rastreados em seu helpdesk para que você possa gerenciá-los e resolvê-los.

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Telefone

Crie uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas transformando-as em tíquetes.

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Chat

Envolva, ofereça suporte e retenha clientes através de chat ao vivo.

Mídias sociais

Integre a página do Facebook e do Twitter da sua empresa e gerencie as páginas dentro do helpdesk.

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Site

Permita que os clientes gerem tíquetes a partir do seu site e exiba artigos relacionados da base de dados de conhecimento conforme eles digitam.

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WhatsApp

Interaja instantaneamente com seus clientes pelo WhatsApp e resolva suas solicitações mais rapidamente.

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Gerencie sua força de trabalho de campo

Gerencie suas operações de campo de ponta a ponta a partir do Freshdesk

Explore o Gerenciamento de Serviços de Campo
Tarefas de serviço

Crie tarefas de serviço para os tickets que precisem de uma resposta da equipe de campo e monitore seu andamento até a conclusão.

Grupos de serviço

Crie grupos de técnicos de campo com base no local, prioridade e outros fatores para diminuir o tempo de espera e aumentar as taxas de resolução na primeira visita

Painel de agendamento

Arraste e solte visitas, atribua tarefas e obtenha uma visão panorâmica da carga de trabalho de sua equipe de campo.

Serviço móvel de campo

Permita que os técnicos de campo escolham as tarefas de serviço, atualizem informações e resolvam os problemas quando estiverem fora do escritório

Assinatura do cliente

Obtenha assinaturas através do aplicativo móvel do Freshdesk e anexe-as à tarefa de serviço.

Registre o tempo

Controle automaticamente o tempo gasto em visitas técnicas com o aplicativo móvel e registre as horas faturáveis.

Aumente a produtividade da sua equipe

Use as funcionalidades incorporadas do Freshdesk para automatizar tarefas repetitivas do helpdesk.

Explore as automações
Expedição de tíquetes

Atribua tíquetes automaticamente para os agentes e grupos com base em palavras-chave, solicitante ou propriedades.

Atribuição inteligente de tíquetes

Atribua tíquetes a agentes com base na sua carga de trabalho atual, habilidades ou usando o método round robin.

Automação ativada pelo tempo

Execute atividades de manutenção em tíquetes com base no tempo decorrido desde que um evento aconteceu.

Automação ativada por evento

Implemente uma ou mais ações em eventos específicos assim que um evento acontecer.

Notificação por e-mail automática

Notifique clientes e agentes automaticamente sobre alterações ocorridas em seus tíquetes.

Omniroute™

Atribua automaticamente e-mails, bate-papos e ligações a seus agentes com base na banda larga disponível para oferecer um suporte mais rápido aos clientes

Ajude os clientes a ajudar a si mesmo

Crie uma experiência de autoatendimento para os clientes com uma base de dados de conhecimento e fóruns.

Explore o autoatendimento
Chatbot alimentado pelo Freddy IA

Ofereça respostas instantâneas e precisas às perguntas de seus clientes para resoluções mais rápidas.

Widget de ajuda

Mostre soluções úteis de acordo com o canal escolhido pelos clientes — em seu site, aplicativo móvel ou até pelo chat!

Sugira soluções automaticamente

Permita que sugestões relevantes sejam exibidas para os clientes e poupe o tempo de seus agentes e clientes.

E-mail e base de dados de conhecimento

Permita que os agentes convertam suas respostas a tíquetes em artigos da base de dados de conhecimento.

Mecanismo de feedback

Os redatores serão notificados automaticamente sobre feedback de seus artigos para que eles possam implementá-los.

Analytics de artigos de soluções

Monitore as métricas de artigos como o número de visualizações, curtidas e “não curti”. Redefina métricas quando o artigo for renovado.

Moderação de fórum

Configure os fluxos de trabalho de moderação para garantir que postagens que violam suas orientações não sejam publicadas imediatamente.

Vincule tópico do fórum ao tíquete

Converta problemas críticos comentados na comunidade em tíquetes para que eles recebam a atenção necessária.

Meça e aumente a eficiência

Identifique problemas, planeje com base em métricas e melhore o desempenho do helpdesk.

Explore os relatórios
Relatórios selecionados

Compreenda como diferentes agentes e grupos estão atuando com base em várias métricas do helpdesk.

Leia mais

Medição de satisfação do cliente

Meça como os clientes se sentem sobre seu suporte usando relatórios de satisfação do cliente.

Leia mais

Consoles

Monitore seu helpdesk usando dados em tempo real sobre tíquetes, tendências e grupos.

Leia mais

Relatórios personalizados

Crie relatórios do zero e customize-os para se adequarem aos seus requisitos.

Leia mais 

Agende relatórios

Agende relatórios personalizados e padrão para que você possa recebê-los periodicamente em sua caixa de entrada.

Personalização de widget

Customize os widgets em seus relatórios para exibir a aparência e estilo de sua marca.

Funcionalidades completas de personalização

Personalize seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e muito mais para fazer o helpdesk verdadeiramente seu.

Explore a personalização
Personalização de portal

Personalize a aparência e o layout do seu portal com total personalização do CSS e temas já prontos.

Personalize as funções dos agentes

Dê diferentes permissões de acesso e ações de acordo com as funções e responsabilidades dos agentes.

Leia mais

Formulário de tíquete personalizado

Colete informações relevantes e importantes para o seu negócio adicionando e modificando campos no formulário do tíquete.

URL personalizada

Use sua própria URL personalizada para seu portal de suporte e ofereça uma experiência de cliente consistente.

Aplicativos personalizados

Desenvolva e integre aplicativos personalizados para executar fluxos de trabalho que são exclusivos do seu negócio.

Leia mais

Segmentos de clientes

Forneça suporte personalizado para clientes diferentes, classificando-os com base em suas necessidades de suporte.

Leia mais

Segurança de dados avançada

O Freshdesk garante uma segurança de nível corporativo com recursos e auditorias abrangentes de redes, sistemas e conformidades regulatórias do nosso produto e plataforma.

Saiba mais sobre segurança do Freshdesk
Certificados SSL personalizado

As contas do Freshdesk vêm com certificados SSL customizado que permitem você proteger seu próprio domínio de suporte ou URL personalizada para uma experiência segura e personalizada.

Restrições de IP e rede

Crie uma lista branca de intervalos de IP, restrinja o acesso de login fora do local de trabalho ou crie acesso seguro e exclusivo para que agentes façam o login de qualquer lugar vinculando a lista branca de IP a uma VPN (rede virtual privada).

Gerenciamento de identidade e acesso

Permita que os agentes e usuários façam o login no Freshdesk usando outras contas através da configuração de um script de logon único (SSO) para autenticar suas credenciais.