O que é um dispatch software?

O gerenciamento de serviço de campo é uma atividade crucial para empresas que precisam que técnicos se desloquem pessoalmente até o local do cliente para resolver problemas. Mas executar manualmente muitas das tarefas relacionadas ao despacho de serviço, como criar uma programação para agentes de campo ou monitorar o progresso de uma ordem de serviço, pode ser atrasado por ineficiências do processo. Isso eventualmente deixa o cliente e sua equipe de suporte frustrados.

Um Dispatch Software simplifica o gerenciamento de serviço de campo reduzindo muito o esforço manual necessário para lidar com um despacho de serviço. Você pode ter uma única plataforma de gerenciamento de serviço de campo de onde você pode agendar, gerenciar e implantar técnicos de campo para tarefas de serviço. Isso também leva a uma melhor coordenação entre os técnicos de campo e agentes de helpdesk e, consequentemente, um tempo de resolução mais rápido. 

Dispatch software

Benefícios de usar um Dispatch Software

Ajude os despachantes a melhorar a eficiência
  • Organize todas as informações de despacho em um só lugar
  • IU inteligente para agendamento e envio fáceis
  • Elimine a papelada e as tarefas manuais para economizar tempo
Ajude os técnicos a concluir o trabalho mais rápido
  • Forneça aos técnicos atualizações em tempo real sobre os empregos
  • Dê a eles um contexto completo de cada problema 
  • Ajude-os a navegar para os locais dos clientes mais rapidamente
Expanda seu negócio de serviços
  • Melhore a produtividade e o gerenciamento de SLA
  • Reduza os custos, minimizando visitas repetidas
  • Simplifique fluxos de trabalho e operações para aumentar a receita 

O Dispatch Software simplifica o serviço de campo de 3 maneiras

Gerenciamento fácil de tarefas

O software de gerenciamento de despacho simplifica todo o processo de programação e envio de técnicos de campo. Ajuda você a ser mais organizado e a controlar suas atribuições de tarefas de serviço. Você pode identificar facilmente a prioridade de uma tarefa e o tipo de problema e designar o técnico certo para o trabalho certo.

Fácil gerenciamento de tarefas

 

Prevenir conflitos de programação 

Sem uma maneira simples de programar suas tarefas de serviço, você pode acabar com tempos de resposta insatisfatórios e conclusões de ordens de serviço atrasadas. Com o Dispatch Software de serviço, você terá as programações de todos os seus agentes de campo em um só lugar, ajudando a evitar conflitos de programação, bem como lacunas de programação.

Previna conflitos de programação

A pessoa certa para o trabalho certo

O Dispatch Software de serviço oferece uma imagem clara dos locais e programações, quais técnicos estão disponíveis, qual é o trabalho mais próximo e a rota mais rápida para o local, o que torna a tomada de decisão para os despachantes muito fácil. Ter um contexto amplo significa que as tarefas podem ser distribuídas ao técnico certo com o conjunto de habilidades certo.

Atribuir trabalho para a pessoa certa

Agendamento e envio com Freshdesk

Gerenciamento de trabalho poderoso

Com a solução de despacho do Freshdesk, sua equipe não precisa mais usar papel ou planilhas para criar tarefas de serviço e anotar manualmente os detalhes do trabalho. 

  • Os despachantes podem criar tarefas de serviço facilmente com apenas alguns cliques do mouse.
  • Você pode capturar detalhes como ‘Descrição’, ‘Estado’, ‘Prioridade’ etc. com as propriedades da tarefa.
  • Os despachantes também podem ver qual técnico está atribuído ao trabalho e monitorar o andamento do serviço em tempo real

Saiba mais sobre tarefas de serviço aqui ->

gerenciamento de trabalho poderoso

Despacho simples com dashboard de agendamento

O dashboard de agendamento do Freshdesk é um recurso poderoso que transforma a maneira como você pode gerenciar as tarefas de serviço.

  • Oferece aos despachantes uma visão holística de todos os trabalhos e calendários dos técnicos. 
  • Uma tarefa de serviço pode ser atribuída a um intervalo de tempo disponível no calendário do técnico usando controles simples de arrastar e soltar 
  • Uma maneira fácil de monitorar cargas de trabalho e criar programações otimizadas que beneficiam seus clientes e agentes.
Envio simples com painel de agendamento

Acompanhe o desempenho com análises

Analise o desempenho do técnico e ajude a atingir os SLAs de sua equipe com relatórios e análises do Freshdesk.  

  • Obtenha informações sobre todos os indicadores de desempenho específicos relacionados ao trabalho e desempenho 
  • Gere informações acionáveis ​​a partir de relatórios personalizáveis
  • Ajude as equipes de despacho a se esforçarem para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
Acompanhe o desempenho com análises

Crie grupos de técnicos

Categorize seus técnicos por conjunto de habilidades e função do setor em grupos de serviço no Freshdesk.

  • Use grupos de serviço para organizar sua força de trabalho 
  • Um técnico pode fazer parte de mais de um grupo
  • Atribua ordens de serviço a um grupo de serviço com base no tipo de trabalho, localização, etc.
  • Defina o horário comercial de cada grupo de serviço para cobrir turnos diferentes
Crie grupos de técnicos

O aplicativo de despacho móvel Freshdesk

O aplicativo de despacho móvel Freshdesk

Notificações de trabalho

O aplicativo Freshdesk para dispositivos móveis informa os técnicos sempre que são atribuídos a uma nova solicitação de trabalho em tempo real

Job notifications
Visualização e navegação do mapa

Os técnicos podem navegar usando um aplicativo de mapa diretamente do aplicativo Freshdesk em seus dispositivos móveis

Map view
Rastreamento de tempo

Os técnicos de campo podem rastrear a quantidade de tempo gasto em cada tarefa dentro do aplicativo Freshdesk para

Disponibilidade off-line

Mesmo sem uma conexão com a Internet, os técnicos podem visualizar informações de tarefas de serviço no aplicativo