O que é o sistema de gestão de reparos?

Empresas de serviços de reparo precisam oferecer experiências eficientes para garantir a fidelidade dos clientes. Essas empresas têm que trabalhar diariamente, organizar e monitorar serviços e colaborar com técnicos para concluir os reparos no tempo adequado.

Porém, tarefas repetitivas, dificuldades administrativas e processos desatualizados podem tornar o trabalho lento. O sistema de gestão de reparos elimina as tarefas manuais e não produtivas, otimiza os fluxos de trabalho e permite às equipes e técnicos se concentrarem em concluir os reparos, superando as expectativas.

Software de gestão necessário para qualquer técnico de suporte ou empresa de serviço Software de gestão necessário para qualquer técnico de suporte ou empresa de serviço

Benefícios de trabalhar com um sistema de gestão de reparos

Os sistemas de gestão de reparos resolvem problemas relacionados com o serviço ao cliente e o processo de pós-venda, quando sua equipe está trabalhando em solicitações de manutenção e reparo. Encontre os maiores benefícios de um sistemas de gestão no seu site de suporte técnico:

Organizar toda a informação de reparos e tarefas

Possível problema: O uso de sistemas que precisam de tarefas manuais repetitivas pode fazer com que os serviços de suporte e de resolução de reparos sejam desorganizados e ineficientes.

Solução: O sistema de gestão de reparos simplifica o processo de coleta de solicitações, salvando as informações sobre o trabalho e permitindo o fácil acesso das equipes, com o propósito de oferecer um bom atendimento ao cliente.

Organize toda sua informação e seus serviços de suporte em um só lugar. Um software de gestão para oferecer o melhor atendimento ao cliente Organize toda sua informação e seus serviços de suporte em um só lugar. Um software de gestão para oferecer o melhor atendimento ao cliente

Monitorar o processo e criar atualizações em tempo real

Possível problema: É difícil para os administradores de serviço e os técnicos de campo fazer uma revisão e atualização das tarefas em tempo real.

Solução: A solução de gestão de reparos ajuda os técnicos de suporte e os administradores, permitindo uma colaboração fácil e oferecendo atualizações relevantes. Equipes de reparo podem notificar os técnicos de campo sobre atualizações e monitorar o andamento das tarefas em tempo real.

Consulte em tempo real o estado dos técnicos de serviço Consulte em tempo real o estado dos técnicos de serviço

Melhorar o tempo de resposta

Possível problema: Usar um sistema antigo ou planilhas de Excel para designar tarefas e administrar recursos pode levar a erros e demoras nos reparos.

Solução: Através de uma valiosa solução de gestão de reparos, é possível programar trabalhos de reparo, designar os técnicos adequados e melhorar a comunicação entre as equipes. Os técnicos de campo podem reconhecer a localização dos clientes, priorizar atribuições e resolver problemas rapidamente. As equipes de serviço ao cliente podem configurar fluxos de trabalho automatizados para melhorar a produtividade.

Nosso sistema de gestão de serviços de reparos é um poderoso aliado para melhorar os processos de comunicação entre equipes. Nosso sistema de gestão de serviços de reparos é um poderoso aliado para melhorar os processos de comunicação entre equipes.

Otimizar a gestão do inventário e controlar custos

Possível Problema: Não existe uma maneira eficiente de os técnicos se comunicarem com as equipes de serviço quando precisam de algum recurso é preciso para um trabalho de reparo, gerando várias visitas desnecessárias e aumentando os custos de transporte.

Solução: O sistema de gestão de reparos ajuda a controlar o estoque que vai ser designado, para que os técnicos possam estar preparados para fazer seu trabalho. Assim, o sistema ajuda no controle do inventário dos ativos.

Otimize o controle do inventário e reduza os custos, mantendo seus técnicos de campo prontos para o trabalho Otimize o controle do inventário e reduza os custos, mantendo seus técnicos de campo prontos para o trabalho

Por que escolher o sistema de gestão de reparos do Freshdesk?

Sistema de tickets de suporte na gestão de reparos

No Freshdesk, você pode criar tarefas específicas de serviço para cada solicitação de reparo, com todos os requisitos necessários, como descrição, localização, status, prioridade, etc. Assim, os administradores de serviço e os técnicos podem ver um contexto completo das tarefas de serviço, na mesma plataforma. Além disso, através do software de tickets de suporte do Freshdesk, você pode converter as solicitações de cada canal em tickets de suporte.

Com nosso sistema de gestão, você pode criar diferentes tarefas, segundo as solicitações Com nosso sistema de gestão, você pode criar diferentes tarefas, segundo as solicitações

Calendário específico para agendar reparos

O painel de agendamento é uma ferramenta importante para ajudar a estabelecer as tarefas de reparo para cada técnico de suporte, administrar sua carga laboral e priorizar trabalhos com facilidade. Os administradores de serviço obtêm uma visão integrada da agenda dos técnicos de campo e podem designar novas tarefas, simplesmente pesquisando um espaço livre na agenda.

 

Atribua tarefas aos técnicos mais eficientes com nosso painel de programação de tarefas Atribua tarefas aos técnicos mais eficientes com nosso painel de programação de tarefas

Aplicativo móvel para os técnicos de serviço

O aplicativo móvel para os técnicos de serviço lhes permite gerenciar suas tarefas diariamente. O aplicativo permite acesso a toda a informação necessária, incluindo o endereço do cliente, a data do serviço, detalhes de contato, etc. O aplicativo também dá direções para o endereço exato de cada cliente, através de diferentes aplicativos de mapas, e tem a função de melhorar os processos do atendimento ao vivo através do telefone.

Leia mais sobre a colaboração entre equipes no Freshdesk

Nosso aplicativo móvel permite organizar as tarefas diárias em tempo real Nosso aplicativo móvel permite organizar as tarefas diárias em tempo real

Monitore o tempo exato dos trabalhos de reparo

Usando o recurso do aplicativo móvel para monitorar o tempo, os técnicos podem calcular o número de horas em campo. Essas horas incluem o tempo das viagens e do trabalho. Os administradores podem criar relatórios com as planilhas de horários e usar os dados para analisar  a carga laboral, entender as rotas de viagem e prever a dificuldade dos reparos.

Faça um seguimento específico das horas de viagem e do tempo de atendimento ao cliente dos técnicos de suporte Faça um seguimento específico das horas de viagem e do tempo de atendimento ao cliente dos técnicos de suporte

Crie relatórios e faturas

No Freshdesk, os administradores de serviço podem categorizar as entradas de folha de ponto em horas faturáveis ou não faturáveis. O Freshdesk trabalha com aplicativos relacionados com formas de pagamento, como Quickbooks e Xero, com o propósito de gerar relatórios de pagamento. Além disso, permite criar relatórios personalizados e painéis de controle, segundo várias métricas de reparo, para ajudar as equipes a identificar KPIs e problemas.

Crie relatórios segundo as métricas dos painéis de controle para que os técnicos de suporte identifiquem problemas e KPIs Crie relatórios segundo as métricas dos painéis de controle para que os técnicos de suporte identifiquem problemas e KPIs