O que é um sistema de agendamento de trabalho ou scheduling system software?

O software de agendamento de trabalho oferece para sua equipe de serviço recursos de gerenciamento das solicitações, criação de calendários de trabalho e envio de técnicos de campo de forma eficaz.

 

Através do sistema de agendamento de trabalhos, as empresas de serviço podem diminuir o esforço manual de encontrar informações sobre as tarefas de serviços, criar atribuições para os técnicos de campo e monitorar o processo de cada trabalho. No Freshdesk você pode agendar e atribuir trabalhos de forma simples, a partir de sua intuitiva interface.

O scheduling software permite à sua equipe administrar solicitações de serviço, criar horários de trabalho e despachar técnicos de forma eficiente.

Benefícios do sistema de agendamento de trabalhos ou scheduling software program:

Todas as informações no mesmo lugar

Tenha acesso a todas as informações sobre trabalhos, técnicos disponíveis e dados dos clientes para aumentar a eficiência e agilizar os processos da empresa. Tendo todas as informações sincronizadas no mesmo lugar, os técnicos de campo podem pesquisar as atualizações em tempo real e não devem se preocupar por trabalhar sem as informações necessárias. Além disso, os funcionários encarregados das atribuições dos técnicos de campo, podem identificar quais estão trabalhando e quais estão disponíveis sem entrar em contato com cada um deles.

Termine os trabalhos mais rápido

A partir das informações atualizadas sobre os trabalhos e os cronogramas dos técnicos, é possível encontrar e atribuir o técnico disponível mais perto da localização de trabalho. Isso faz com que a comunicação entre os gerentes e os técnicos de campo seja melhor e as resoluções sejam mais rápidas. Se você não tem uma forma eficiente de agendar os técnicos de campo, o trabalho pode ficar lento e as tarefas podem sofrer atrasos. O sistema de agendamento de trabalhos oferece a você e sua equipe os dados de trabalhos que devem ser realizados e quanto tempo deveria ser atribuído para desenvolvê-los.

Custos baixos

O agendamento de trabalho, oferecido por um software, pode determinar a diminuição de visitas desnecessárias, melhorias na logística e redução de custos. Além disso, as funcionalidades dos relatórios e os dados analíticos desse tipo de sistemas, podem identificar padrões no comportamento dos clientes e no desempenho da sua equipe de serviço.Tudo isso para otimizar os recursos e assegurar não exceder as estimações dos custos.

O Freshdesk para gerentes de serviço e despachadores

Agende trabalhos com poucos cliques

Organize e administre todos os trabalhos de serviço através dos painéis de controle no Freshdesk. Crie uma tarefa, escolha o cliente e a localização do trabalho, e atribua a tarefa para sua equipe em poucos segundos. Assim, você pode esquecer os diários e calendários desatualizados. Nos painéis de controle do Freshdesk, você pode atribuir trabalhos rapidamente, colocando a tarefa no espaço livre no calendário dos técnicos de campo. Eles serão notificados imediatamente sobre a atualização de seus calendários.

Através do smart scheduling software, você pode organizar e administrar todos os trabalhos de serviço.

Fácil gestão de despachos

Simplifique todo o processo da gestão de despachos, de calendários de cada trabalho ou técnicos de campo. Os funcionários encarregados dos despachos podem monitorar o status de cada trabalho na caixa de entrada das tarefas de serviço, pesquisar a disponibilidade, e administrar a atividade laboral. Além disso, eles podem identificar os trabalhos que precisam de prioridade e o tipo de problema para atribuir o técnico de campo adequado.

Os despachadores podem monitorar o status dos trabalhos na caixa de entrada, ver a disponibilidade dos técnicos e administrar sua atividade laboral.

Priorize trabalhos em tempo real

Monitore todos os trabalhos ativos em um mapa, e aumente a eficiência de sua equipe, identificando as áreas com maior número de solicitações de serviço de campo para você poder separar os problemas dependendo da área. Os despachadores e os gerentes podem usar os gráficos para ver as áreas com problemas e atribuir os técnicos de serviço às mesmas. Os mapas oferecem informações relevantes para que você administre de melhor forma os recursos.

Monitore todos os trabalhos ativos e identifique rapidamente as áreas com maior quantidade de solicitações de serviço

Planilhas de horas e futuras

Os gerentes de serviço podem monitorar o tempo gasto pelos técnicos em cada trabalho, criar planilhas de horários digitais e faturas através das integrações com sistemas como QuickBooks e Xero. Obtenha o controle de seus valores lucrativos, detalhando os relatórios e evitando custos desnecessários. Você pode também fazer uma comparação entre o tempo real de cada trabalho com um tempo estimado.

Obtenha o controle de seus valores lucrativos através de relatórios detalhados e reduza custos.

Aplicativo mobile de agendamento de trabalho para técnicos

Aplicativo mobile de agendamento de trabalho para técnicos

Notificações de trabalho

O aplicativo mobile do Freshdesk notifica os técnicos cada vez que eles são atribuídos para um novo trabalho.

Com o aplicativo mobile do Freshdesk, os técnicos serão notificados cada vez que receberem uma nova tarefa.
Atualizações em tempo real

Cada vez que uma atualização é feita, os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso de cada trabalho, através do aplicativo mobile.

Os técnicos de campo podem informar aos despachadores o progresso dos trabalhos, a partir do aplicativo mobile.
Assinaturas digitais

Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes cada vez que um trabalho é finalizado.

Os agentes de campo podem receber assinaturas digitais dos clientes, cada vez que terminam um trabalho.
Disponibilidade offline

Não tem conexão com Internet? Não tem problema: o aplicativo mobile permite que os técnicos de suporte acessem as informações também sem ter conexão com a Internet.

O aplicativo mobile permite que os técnicos acessem as informações sem conexão de rede.
Tire fotos e tome notas

Através do aplicativo mobile, os técnicos de campo podem tirar fotos e tomar notas para salvar informações, assegurando que todos os funcionários trabalham da mesma forma e facilitando a colaboração nas tarefas de serviço.

Registre informações através de imagens ou notas, usando o aplicativo mobile e facilite a colaboração das tarefas de serviço.

Simplifique suas operações de serviço no Freshdesk

Automações
  • Economize tempo e esforço dos despachadores e gerentes de serviço através das automações de Freshdesk.
  • Converta as tarefas repetitivas e fluxos de trabalho automatizados que são usados de forma inteligente quando são necessários.
  • Atribua novos trabalhos para as equipes de serviço adequadas e atualize o status das tarefas cada vez que um técnico de serviço finaliza um trabalho.
Relatórios
  • Otimize suas operações e consiga melhores desempenhos através dos dados analíticos do Freshdesk.
  • Analise as operações de campo e o desempenho dos técnicos de campo para criar painéis de controle e identificar dados relevantes.
  • Melhore a taxa das primeiras experiências, vazios operacionais e consiga resoluções mais rápidas.
Colaboração
  • Permita uma fácil coordenação entre as equipes de serviço, equipes de campo e outros departamentos através de uma colaboração poderosa.
  • Obtenha sempre o contexto sobre cada tarefa de serviço enquanto tenha comunicação ou trabalhe com outras equipes, ou técnicos de campo.
  • Os despachadores podem compartilhar imediatamente detalhes de cada trabalho e criar colaborações fáceis e de forma eficiente.

A Vantagem do Freshdesk

Interface simples e intuitiva

O Freshdesk junta recursos poderosos com um desenho intuitivo e de uso amigável. Assim, sua equipe pode começar trabalhando com pouco tempo de treinamento.

Acesse sua conta em qualquer lugar

Suas informações estão sempre à mão, ainda que esteja fora do escritório. No Freshdesk você pode acessar os detalhes das informações em qualquer lugar.

Serviços e equipes de campo na mesma plataforma

Conecte sua equipe de campo na mesma plataforma para ter uma vista completa das solicitações de trabalho e aumentar a eficiência.