O que é um sistema HVAC ou HVAC system?

Com um sistema HVAC, as empresas podem administrar todos os serviços operacionais como: gerenciamento de cronogramas de trabalho, gerenciamento de técnicos de serviço ou organização de informações das solicitações recebidas. O sistema HVAC reúne todas essas informações para assegurar que sua empresa trabalhe sem problemas e seus clientes recebam a melhor experiência possível.

 

No Freshdesk o sistema de gerenciamento de serviços de campo é intuitivo e oferece funcionários especializados em HVAC, com as ferramentas essenciais para melhorar a produtividade dos técnicos de suporte e a eficiência da empresa.

O sistema HVAC ajuda as empresas a administrar todas suas operações de serviço e os cronogramas de trabalhos.

Resumo de sistema HVAC (HVAC system)

 

Benefícios do sistema HVAC

Elimine o trabalho de documentação

Usar planilhas de Excel ou sistemas de documentação em papel para a gestão de serviços, cronogramas e faturas é um processo lento e sujeita a erros. O sistema HVAC elimina o uso da documentação e digitaliza os fluxos de trabalho, agilizando o processo de manutenção do HVAC.

Ganhe tempo

A gestão dos cronogramas pode consumir muito tempo quando é feita de forma manual. No sistema HVAC os agentes com essa função podem atribuir citações a partir de um calendário intuitivo. Cada ordem de trabalho ou tarefa programada contém todas as informações dos agentes, informações técnicas e aspectos necessários para o desenvolvimento do trabalho.

Melhore a produtividade dos técnicos de suporte

Para solucionar e diagnosticar problemas, os técnicos de suporte precisam do acesso a registros, histórico do cliente e outros aspectos importantes. Através do sistema HVAC, os técnicos obtêm todas as informações, reduzindo as chamadas repetitivas e ganhando tempo. O aplicativo mobile do sistema HVAC permite aos técnicos de suporte ter as anotações e cronogramas à mão.

Reduza custos

Agilize as operações oferecendo uma melhor gestão dos equipamentos, reduzindo o tempo perdido e melhorando de forma eficiente o trabalho. Os técnicos de suporte podem tirar fotos e tomar notas, fazendo com que a gestão do inventário seja de forma eficaz e reduzindo custos operacionais.

Ofereça excelentes experiências

Os clientes requerem soluções rápidas e eles preferem não repetir o problema várias vezes. O sistema HVAC oferece para os clientes a velocidade no serviço que eles precisam, sem a necessidade de ligações repetitivas. Os técnicos de suporte podem revisar o histórico de cada cliente sem perguntar o que já foi respondido.

Administre o sistema de HVAC no Freshdesk

Cronogramas e despachos no sistema HVAC

No Freshdesk, você pode agendar todos os trabalhos de serviço usando os eficientes painéis de controle. Através de uma interface simples, você pode atribuir cada solicitação ao agente adequado, colocando a tarefa no espaço livre do seu calendário.

No aplicativo mobile, os técnicos de suporte podem ver todos os detalhes da solicitação, o histórico do cliente e saber a rua para chegar ao lugar de trabalho.

Programe todos os trabalhos do sistema HVAC, atribua as solicitações de serviço aos técnicos adequados.

Gestão do cliente no sistema HVAC

Salve e administre todos os aspectos das solicitações de serviço e as informações dos clientes em um só lugar. Faça um seguimento, no Freshdesk, dos contratos de serviço e as conversas anteriores com seus clientes para ter o contexto para os próximos trabalhos. Assim, pode fazer com que trabalhos sejam feitos mais rápidos e de forma eficiente.

Através do sistema HVAC pode registrar e administrar todos os aspectos das solicitações de serviço e as informações dos clientes.

Administre tarefas no aplicativo mobile

Administre tarefas no aplicativo mobile

Revise as tarefas diárias

Revise os cronogramas e receba atualizações em tempo real sobre as atribuições. Assim todos os agentes estão atualizados.

Obtenha atualizações em tempo real das atribuições para que todos os funcionários estejam informados.
Vá aos lugares de trabalho

Use as integrações com os aplicativos móveis de mapas para ir aos lugares de trabalho sem problema.

Pesquise diretamente as localizações dos clientes, usando a integração com os mapas dos aplicativos móveis.
Tire fotos e tome notas

Anexe fotos e notas diretamente na solicitação de serviço, estando no lugar de trabalho.

Compartilhando fotos pode agilizar as solicitações de serviço e facilitar a colaboração.
Crie planilhas de horas

Monitore os tempos de cada tarefa para criar planilhas de hora para melhorar a criação dos cronogramas.

Melhore o agendamento, criando quadros de horário e fazendo um seguimento dos mesmos.
Assinaturas digitais

Os clientes podem assinar cada vez que as tarefas forem completadas, assegurando a satisfação do cliente.

Aumente a satisfação de cliente, oferecendo a opção de assinaturas digitais no sistema HVAC cada vez que um serviço é completado

Faturamento no sistema HVAC através de QuickBooks

No Freshdesk os gerentes de serviço podem criar planilhas de horas para coletar informações dos funcionários que estão trabalhando. Através da integração com o QuickBooks ou o Xero você pode criar faturas dependendo das horas trabalhadas pelos agentes. Além disso, pode melhorar o fluxo de caixa, permitindo pagamento online.

Crie faturas dependendo das horas faturáveis e melhore o fluxo, permitindo pagamentos online.

Relatórios no sistema HVAC

Os poderosos dados analíticos do Freshdesk, permitem monitorar o desempenho de sua equipe de serviço, criar relatórios e painéis de controle personalizados e encontrar informações relevantes para melhorar as operações de seu sistema HVAC. Você pode pesquisar o tempo de trabalho de seus técnicos de suporte, e quais fluxos de trabalho podem ser mais rápidos para melhorar de forma eficiente a experiência do cliente.

Faça um seguimento do desempenho da sua equipe de serviço, crie relatórios e painéis de controle personalizados através dos relatórios do sistema HVAC

A vantagem no Freshdesk

Sistema intuitivo e poderoso

Técnicos de suporte, agentes e gerentes, todos eles vão tirar proveito da facilidade de uso do sistema HVAC no Freshdesk. Ferramentas como aplicativo mobile ou os painéis de controle, todos os recursos são intuitivos e só requerem pequenas configurações.

Automações inteligentes

Esqueça as tarefas repetitivas através da plataforma de automação Freshdesk. Configure os fluxos de trabalho e tarefas diárias como o agendamento de citações e a atribuição de solicitações para salvar tempo.

Fácil colaboração

Trabalhe em equipe para resolver problemas mais rápido. Faça com que todos os funcionários, ainda que de diferentes áreas, trabalhem na mesma plataforma, através do Freshdesk. Cada ordem de trabalho e tarefa de serviço reúne as conversas com o cliente e atualizações técnicas para não perder nenhuma informação.