O que é o workforce management software?

O workforce management é um sistema para melhorar a produtividade e a eficiência operacional ao descomplicar os processos-chave como gerenciamento de calendários, planificação, previsão e colaboração entre as equipes.

O WFM pode ser usado em diferentes indústrias para alinhar os gerentes com os funcionários em aspectos como atribuições, cronogramas e entregáveis de um projeto. A gestão da força de trabalho facilita processos-chave que as empresas implementam, além de otimizar os fluxos de trabalho para tornar mais rápidas as atividades laborais dos agentes.

O sistema de workforce ajuda a melhorar a produtividade operacional, simplificando processos-chave

Workforce management software: benefícios de usar esse tipo de sistema

Elimina o trabalho de documentação

Com um sistema de workforce management, os agentes não precisam perder tempo completando informações de tarefas ou programando planilhas de Excel. Os gerentes podem evitar as tarefas relacionadas com a documentação e outras tarefas operacionais.

Reduz os custos operacionais

O WFM aumenta a eficiência dos fluxos de trabalho e torna mais rápido o gerenciamento de tarefas e cronogramas. Além disso, acelera também o gerenciamento de trabalho para reduzir custos causados pelos sistemas antigos e lentos.

Aumenta a produtividade dos agentes

No workforce management do Freshdesk as equipes de trabalho não têm a preocupação de sofrer atrasos devido a processos e tarefas repetitivas, o que permite que sejam mais produtivas no trabalho que estejam focadas.

Simplifique o workforce management no Freshdesk

Gerenciamento de cronogramas

Crie horários de turnos, facilmente, para suas equipes de trabalho nos painéis de agendamento do Freshdesk. Esse tipo de painéis oferece aos gerentes uma vista dos calendários e atribuições dos funcionários. Você pode atribuir uma nova tarefa a partir de poucos cliques. Para isso, só deve adicionar uma nova tarefa no espaço livre do funcionário.

 

O Painel de agendamento oferece uma vista integrada dos calendários e atribuições dos funcionários

Determine os grupos de trabalho dependendo das habilidades e do roteamento

No Freshdesk, os gerentes podem criar equipes a partir das atribuições, habilidades e outros critérios para facilitar a categorização e atribuições das tarefas. Você pode configurar os fluxos de trabalho para atribuir cada tarefa nas equipes adequadas. Assim, pode reduzir o esforço produzido pela gestão de projetos e atribuições.

Crie equipes com habilidades e recursos que facilitem a atribuição de tarefas

Dados analíticos e relatórios

O gerenciamento de desempenho é necessário para melhorar constantemente, sendo essencial para o workforce management. Através dos dados de análise (analytics) do Freshdesk, os gerentes podem analisar várias métricas de WFM e usar essas informações para criar relatórios e painéis de controle que apresentam dados relevantes sobre a produtividade, custos e média de efetividade.

Analise as métricas e use essas informações para criar relatórios sobre a produtividade dos funcionários, custos e solicitações recebidas

Colaboração eficaz

Através das funcionalidades relacionadas com a colaboração do Freshdesk, as equipes de trabalho podem desenvolver tarefas em conjunto e comunicar-se da forma adequada. O Freshdesk permite que ao criar uma tarefa nova, os gerentes ou funcionários possam compartilhá-la com outras equipes, ainda que sejam de outras áreas. Isso é valioso para oferecer o contexto adequado quando é necessária uma colaboração entre equipes. Os funcionários podem comunicar-se entre eles para discutir alguma novidade ou requerimento.

Desenvolva uma colaboração de forma eficiente com outros departamentos.

Planilhas de horas de gerenciamento de assistência

Os gerentes podem criar relatórios das planilhas de horas, usando os dados sobre os registros de tempo das tarefas completadas pelos agentes. Os registros de tempo determinam o valor lucrativo das horas de trabalho, dos tempos livres, além de monitorar mudanças nos turnos de trabalho. Por outro lado, mostram a eficiência dos trabalhos completados e identificam as áreas que precisam de melhorias.

Os relatórios ajudam a compreender de forma eficaz o objetivo do trabalho e também a identificar aspectos para melhorar

Mobilidade no workforce através do aplicativo do Freshdesk

Mobilidade no workforce através do aplicativo do Freshdesk

Programe atualizações em qualquer lugar

Os gerentes podem compartilhar atualizações das novas tarefas e os horários dos turnos de trabalho através do aplicativo mobile e os funcionários são notificados imediatamente.

No Freshdesk, você pode compartilhar atualizações das novas tarefas através do aplicativo mobile. Os agentes serão notificados imediatamente
Comunicação em tempo real

Os gerentes podem se comunicar com os agentes, oferecer feedback, fazer comentários das tarefas em tempo real no aplicativo mobile do Freshdesk.

Melhore a comunicação entre gerentes e funcionários, compartilhe notas e comentários em tempo real através do aplicativo mobile
Monitoramento das tarefas

Os funcionários podem usar o aplicativo do Freshdesk para conhecer o tempo de trabalho de cada tarefa e salvar as informações para usá-las no futuro.

Os Agentes podem monitorar seu desempenho e registrar essas informações para usá-las no futuro

Freshdesk trabalha em várias indústrias

Área da saúde

No Freshdesk pode fazer o gerenciamento de sua equipe médica sem esforço, assegurando-se do atendimento ao cliente de seus pacientes.

Serviços de engenharia

O Freshdesk reúne todas as operações dos serviços de campo em um só lugar, desenvolvendo excelentes experiências de cliente.

Informações de tecnologia

Organize todos os funcionários e solicitações IT no Freshdesk, através da implementação de um sistema contínuo e de baixo esforço.

Empresas de manufatura

No Freshdesk, reúna engenheiros, agentes e técnicos de campo em uma só plataforma.

Câmaras municipais

Permita aos trabalhadores essenciais, áreas governamentais e os funcionários de serviços públicos trabalhar em conjunto através do Freshdesk.

As vantagens do Freshdesk

Baixo tempo de implementação

O workforce do Freshdesk pode ser implementado e integrado em seu sistema em pouco tempo e não precisa de um treinamento específico para sua equipe de trabalho.

A interface é simples e intuitiva

A interface do Freshdesk foi criada para permitir um uso fácil. Uma vez que os funcionários iniciem a sessão, podem usar a ferramenta sem ter que ler um guia complexo.

Flexibilidade de acesso através do sistema cloud computing

Equipes e organizações podem acessar e administrar suas contas de todo o mundo através da web porque o Freshdesk oferece um sistema de cloud computing.

Integrações com vários aplicativos

Pode escolher até mais de 650 integrações, aplicativos e ferramentas de nosso marketplace para usar em sua empresa ou indústria.