Capacite seus agentes de suporte técnico

Forneça-lhes todas informações necessárias para tomar as decisões certas

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Forneça-lhes todas informações necessárias para tomar as decisões certas

Atribua tarefas facilmente

Compartilhe facilmente os detalhes de um problema, endereço do cliente e outras informações com os técnicos que visitarão o local.

Dimensione sua equipe de campo rapidamente

Escolha o grupo ou técnico certo para cada tarefa, dependendo do problema e da localização do cliente

Identifique problemas e reaja rapidamente

Relatórios específicos para o serviço de campo lhe permitem monitorar o desempenho rapidamente e identificar problemas em qualquer lugar.

Equipes de campo

Adicione técnicos, organize grupos de serviço e envie-os para os locais certos a partir de sua central de suporte técnico.

Suporte omnicanal

Monitore e gerencie os tickets de suporte recebidos a partir de múltiplos canais em um só lugar.

Solicitações de suporte

Crie, atribua e monitore os tickets que precisam de uma visita técnica.

Marcação de horários e cronogramas

Defina prazos para cada tarefa, agende os horários das visitas com base na disponibilidade do técnico e garanta que o problema do cliente seja resolvido a tempo.

Cliente 360

Obtenha uma visão melhor de seu cliente a partir de dentro do Freshdesk e compartilhe os detalhes com seus técnicos de campo, para oferecer um melhor atendimento.

Insights relevantes

A suíte de relatórios avançados do Freshdesk apresenta todas as informações de que você precisa para aprimorar seus serviços.

Empodere seus técnicos de campo

Forneça a eles as ferramentas necessárias para resolver problemas mais rápido

Empodere seus técnicos de campo

Forneça a eles as ferramentas necessárias para resolver problemas mais rápido

Obtenha todo o contexto onde você estiver

Disponível tanto para iOS quanto para Android, você pode usar o aplicativo do Freshdesk para acessar qualquer informação que precisar.

Forneça atualizações do local

Adicione observações e anexe fotos do local das visitas técnicas. Documente problemas em detalhes e atualize o status para os agentes de suporte na empresa.

Organize melhor o seu dia

Use filtros como “Tarefas Diárias” para planejar seu dia com antecedência e se concentrar melhor nas tarefas com prazo em algum dia específico.

Um suporte técnico móvel

Acompanhe todas as tarefas pendentes, obtenha atualizações via notificações push e gerencie sua agenda diária usando o aplicativo do Freshdesk.

Localize e navegue

Selecione sua tarefa, localize seu cliente e navegue para sua próxima visita técnica usando o aplicativo do Freshdesk.

Atualizações em tempo real

Adicione observações, anexe fotos do local do serviço, atualize suas tarefas e mantenha os agentes do suporte técnico atualizados através do seu celular.