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Freshchat

Engaje seus clientes com conversas mais inteligentes em qualquer canal.

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TEMOS A CONFIANÇA DE MAIS DE 60.000 EMPRESAS

Engajamento conversacional unificado e contextual

Facilite que suporte, marketing, vendas e até mesmo bots tenham conversas em escala com os clientes.

LIBERDADE DE CANAIS

Engaje clientes no canal que escolherem

Ofereça uma experiência perfeita para seus clientes em qualquer canal, seja no autoatendimento ou com a ajuda de um agente. Mensagens, bate-papo ao vivo, até por e-mail e voz – escolha e nós colocamos em prática.

Explorar canais
SUPORTE ORIENTADO POR BOTS

Dimensione o suporte com bots orientados por IA em qualquer canal

Clientes buscam um autoatendimento rápido e simples nos canais de sua preferência. Crie e implante facilmente experiências de bot orientadas por IA em seu site, aplicativo nativo e canais de mensagens. 

Explorar suporte orientado por bots
AMBIENTE DE TRABALHO UNIFICADO DE AGENTES

Equipe agentes para oferecer personalização em escala

Dê aos seus agentes o contexto que precisam para oferecer experiências personalizadas. Facilite a visualização de detalhes, como compras anteriores e problemas em aberto, conversas de qualquer canal e muito mais.

Explorar ambiente de trabalho unificado de agentes
JORNADAS PROATIVAS DO CLIENTE

Ajude clientes antes mesmo de saberem que precisam

Envolva proativamente os clientes na web ou nos canais de mensagens e esteja à frente de possíveis problemas. Além disso, transforme qualquer engajamento com sua empresa em uma oportunidade potencial de geração de receita.

Explorar jornadas do cliente
ADMIN E ANÁLISE

Tome decisões informadas para ajudar sua empresa a crescer

Obtenha informações sobre o comportamento do cliente e o desempenho da equipe. Entenda a produtividade de sua equipe e a eficácia dos bots, além de identificar lacunas para corrigir e expandir ainda mais rápido.

Explorar análise
Freshdesk

Lidando com problemas complexos e demorados do cliente?

Nem todos os problemas do cliente são iguais – alguns exigem mais equipes, tempo e conhecimento para serem resolvidos. O Freshdesk ajuda você a lidar (e automatizar) problemas e fluxos de trabalho complexos com facilidade.

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Os clientes nos adoram, mas não acredite apenas em nós

Sou responsável por nossa plataforma de bate-papo e estratégia de atendimento de canal. A razão pela qual mudamos para o Freshworks foram as APIs, para que possamos ser nosso próprio cliente de bate-papo. Realmente gostei da colaboração.

Eric BompasGerente de Produto
Ler artigo

Quando um cliente liga, envia um e-mail ou entra em contato pelas redes sociais ou pelo Messenger, podemos realmente ver o que ele fez e nossos colaboradores podem fazer consultas. O cliente sente como se o conhecêssemos.

Mirjam Van Den BergDiretora de Atendimento ao Cliente
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Junto ao gerenciamento eficiente da equipe, o Freshchat nos ajudou a desenvolver um relacionamento mais forte com nossos clientes e a tornar a transição de uma loja de varejo off-line para uma marca D2C on-line muito mais fácil.

Mauli TeliCofundadora
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Recomendado por especialistas líderes do setor

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