Enfrente os problemas do cliente no momento em que ocorrem 

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Para empresas B2C

O detector de frustração do Freshdesk avisa seus agentes quando os clientes encontram problemas em seu site ou carrinho de compras. Exiba automaticamente o widget de ajuda do Freshdesk e encontre os clientes no momento de transformar uma experiência ruim em um momento de deleite.

 

 SAIBA MAIS
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Para empresas B2B

Freshdesk + Freshsuccess dá a você uma pontuação de saúde do cliente para aviso prévio de rotatividade iminente, para que você possa tomar medidas preventivas de forma proativa. Fique atento quando as oportunidades de venda cruzada ou upsell se apresentarem e permita que sua equipe de suporte gere receita de primeira linha.

 

 SAIBA MAIS

Vá mais longe com o suporte proativo

Reduza o tempo de resolução

Evite idas e vindas desnecessárias, fornecendo aos agentes um contexto completo sobre as frustrações e problemas do cliente

Proteja a reputação da marca

Identifique um aumento nos chamados para um problema específico para que possa ajudar proativamente os clientes antes que eles acessem as redes sociais ou sites de avaliação

Aumente o LTV do cliente

Retenha mais clientes e aumente as vendas upsell/cruzadas, aproveitando os principais indicadores de uso do produto, seus dados de clientes

CSAT aprimorado

Analise os padrões de comportamento de seus clientes e recomende soluções personalizadas de forma proativa para aumentar a satisfação dos clientes

Promova a defesa do cliente

Identifique clientes satisfeitos com base nas pontuações de saúde, uso do produto e muito mais. Transforme-os em defensores de longo prazo que ficarão felizes em servir como estudos de caso ou referências para o seu negócio

Aumente a produtividade

Reduza o volume de chamados e permita que os agentes ofereçam ajuda oportuna, fornecendo assistência automatizada aos clientes antes mesmo que eles tenham a chance de relatar o problema