Recursos criados para a conformidade com o RGPD
Direito de ser esquecido
O Freshdesk lhe permite excluir dados dos clientes/agentes de forma permanente. Você pode excluir o perfil do cliente/agente e todos os dados associados, como tickets abertos por eles, discussões em equipe, conversas por telefone, tópicos criados e discussões em fóruns.
Uma solicitação para excluir ou exportar dados teria que ser direcionada pelo administrador, que valida se o solicitante é legítimo.
Apagar perfil do usuário final
Atualmente, o Freshdesk dá suporte ao recurso de apagar informações do perfil do usuário final, com uma opção de exclusão reversível, assim como de exclusão permanente, que irá apagar todos os dados associados, como tickets, fóruns, ligações e assim por diante.
Saiba mais sobre como excluir o perfil do usuário final aqui
Apagar perfil do agente
Atualmente, damos suporte ao recurso de apagar informações do perfil do agente, com opções de exclusão permanente ou temporária, em que todas as suas contribuições, como artigos da base de conhecimento, tickets e conversas de equipes são tornadas anônimas e todas as PII (informações de identificação pessoal) são apagadas para sempre.
Saiba mais sobre como apagar o perfil de agentes aqui
Apagar tickets
Os usuários do Freshdesk podem apagar tickets. Com isso, todas as discussões das equipes associadas ao ticket são apagadas em simultâneo. Siga os passos do link abaixo para excluir tickets:
Apagar anexos e imagens
Os clientes podem excluir anexos e imagens deletando os tickets de suporte aos quais estão anexados.
Além disso, os clientes do Freshdesk podem aproveitar as seguintes APIs para ajudar seus esforços de conformidade com o RGPD:
em um ambiente seguro, sem acesso, a não ser que explicitamente aprovado pela diretoria sênior para cumprir as leis aplicáveis. Esses registros arquivados também seriam automaticamente excluídos após 12 meses.