Automatize as tarefas repetitivas

Poupe tempo definindo respostas predefinidas para perguntas comuns. Tarefas rotineiras como alterar propriedades de tíquetes, adicionar marcas e respostas de status de envio podem ser executadas de uma só vez.

Descubra como você pode automatizar seu helpdesk

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Resolva primeiro os tíquetes mais importantes

Atribua automaticamente a prioridade aos tíquetes no helpdesk com base na fonte, assunto ou cliente, segundo as suas definições, e automatize lembretes para os agentes antes que esses SLAs sejam violados.

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Habilite a colaboração para resolução rápida

Converse com os colegas de equipe sobre os tíquetes no helpdesk usando o Team Huddle para descobrir as melhores soluções para as consultas dos clientes sem perder o contexto ou ter as conversas dispersas por vários aplicativos.

Converse com os colegas de equipe diretamente na página do tíquete

enable collaboration for fast resolution 2x enable collaboration for fast resolution 2x

Compare o desempenho e identifique objetivos

Meça o desempenho dos agentes e identifique áreas para aprimoramento para que eles possam cumprir as metas de desempenho usando relatórios e o painel.

Gere relatórios com as métricas de que você precisa

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Agilize os esforços e evite a duplicação

O Freshdesk detecta e exibe quando os agentes colidem em um tíquete para que os agentes não selecionem requisições de suporte que já estão sob a atenção de outro agente.

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Facilite o foco e a eficiência no suporte

Automatize fluxos de trabalho

Use Automações de Cenário para executar várias ações sobre os tíquetes com um único clique.

 

Notificações inteligentes

Veja notificações para toda atividade de helpdesk relevante no seu helpdesk.

Pesquisa eficiente

Pesquise o seu helpdesk e filtre os resultados por agente, grupo, status ou prioridade.

Recompense os melhores agentes

Defina mecanismos de pontuação, missões e placares de líderes para gamificar o suporte ao cliente.

Atualização automática

Leia versões atualizadas dos tíquetes e receba alertas sobre alterações antes de enviar suas respostas.

Exibição personalizada de tíquetes

Salve exibições personalizadas de tíquetes para obter uma visão clara sobre quais tíquetes você precisa dar atenção.