O que é um sistema de tíquetes on-line?

Um sistema de tíquetes on-line torna mais rápidas suas comunicações com seus clientes. Diferente do que o e-mail oferece, esse tipo de sistema de suporte ao cliente não precisa da configuração de vários documentos para priorizar e monitorar as consultas relevantes dos clientes. Esse sistema oferece todo o contexto necessário em um só lugar sem importar que a informação seja de vários canais, como telefone, e-mail, redes sociais, etc. Uma ótima ferramenta de tíquetes também permite que você automatize as tarefas de rotina para aumentar a eficiência de seus funcionários e reduzir a atividade laboral excessiva.

Um sistema de tíquete online para transformar seu suporte

Excelente comunicação em um só canal

Um bom sistema de tíquetes de suporte oferece uma plataforma para administrar a relação da empresa com o cliente. Você pode fazer uma gestão de relacionamento com seus clientes de todos os canais, como e-mail, chat ao vivo e redes sociais, em um só lugar.

Aumente a qualidade no atendimento ao cliente com as automações

Com um sistema de tíquetes para suporte técnico, automatizar tarefas diárias é importante para melhorar a produtividade de sua equipe. O helpdesk facilita algumas tarefas, como designar tíquetes para cada funcionário, criar respostas rápidas para perguntas frequentes e definir ações caso as metas não sejam cumpridas.

Simplifique o autoatendimento para seus clientes

O sistema de atendimento deve ter uma base de conhecimento que permita que você publique artigos de solução e recursos que os clientes usem para encontrar informações importantes sobre seu produto. Isso vai reduzir a necessidade de comunicação com seus funcionários de suporte ao cliente.

Monitore e meça seu suporte

Com um bom sistema de gestão de tíquetes, você pode monitorar, sem esforço, o rendimento de sua equipe. Usando relatórios específicos, é possível melhorar a gestão de clientes, identificando problemas com mais rapidez, reconhecendo bons desempenhos, monitorando a satisfação de seus clientes e seus serviços.

Aumente suas capacidades

É importante para um sistema de tíquetes ter a possibilidade de estar integrado com diferentes soluções, como CRM, ferramentas de marketing relacionadas com e-mail e softwares de colaboração. Essas ferramentas vão assegurar que seus funcionários possam ter acesso a um contexto relevante sobre seus clientes no mesmo programa de gestão de clientes.

Aumente a fidelidade de seus clientes

Com um programa de controle de clientes organizado é mais fácil gerar felicidade em seus clientes. Os clientes serão fiéis à sua empresa e vão compartilhar suas experiências positivas.

Os recursos que o Freshdesk oferece

O sistema de tíquetes para o atendimento ao cliente do Freshdesk é uma das alternativas mais completas. O Freshdesk oferece muitos recursos para resolver seus fluxos de trabalho relacionados com os tíquetes de atendimento ao cliente. Dê uma olhada no que você pode fazer com seus tíquetes por meio do Freshdesk.

Ofereça um trabalho rápido com a vista dos tíquetes

Identifique quais tíquetes precisam de mais atenção e crie vistas personalizadas destes. Com esse recurso, você pode configurar vários filtros segundo as necessidades de cada tíquete, como prioridade, status, empresa, categoria dos tickets, etc. Além disso, você pode salvar alguns tíquetes para usá-los no futuro.

Otimize seu fluxo de trabalho com nosso sistema de tíquetes

Priorize e atribua tíquetes automaticamente

Crie fluxos de trabalho para priorizar os tíquetes segundo as prioridades e a importância. Por exemplo, os fluxos podem ser configurados segundo a localização do cliente, a linguagem ou o assunto do e-mail. O Freshdesk também permite automatizar a designação dos tíquetes segundo a experiência dos funcionários.

Crie fluxos de trabalho automatizando a designação de tíquetes de suporte

Administre o Acordo de Nível de Serviço (ANS)

Use o Acordo de Nível de Serviço para padronizar os serviços de sua equipe de suporte. O Freshdesk permite que você use as políticas de ANS quando seus funcionários estão respondendo e resolvendo tíquetes. Você também pode lembrar seus funcionários ou avisar aos administradores quando os ANS não são encontrados.

Melhore a resolução dos tíquetes com as políticas de SLA para padronizar a gestão dos clientes

Salve informações relevantes de seus clientes

Ao criar tíquetes on-line personalizados, oferecidos no Freshdesk, você pode ajustar os campos de cada tíquete para obter mais informação para entender melhor os problemas do cliente.

Melhore a reunião de dados dos clientes a partir de formulários personalizados

Evite repetir o trabalho dos demais

O Freshdesk não permite aos funcionários trabalharem no suporte do mesmo tíquete. Cada um deles vai ser notificado quando outro funcionário estiver revisando ou respondendo o mesmo tíquete. Assim, cada funcionário pode pesquisar outro tíquete sem repetir o trabalho de um colega.

Nosso sistema de tíquetes evita interrupções nos fluxos de trabalho dos funcionários, ao notificar se um membro da equipe está trabalhando com o mesmo tíquete

Salve respostas de perguntas frequentes e use-as como modelo

Com o propósito de ganhar tempo, o Freshdesk permite que você crie modelos de resposta. Seus agentes podem anexar esses modelos com só um clique sem perder tempo escrevendo as respostas manualmente. Também é possível organizar esses modelos em pastas e compartilhá-las com seus funcionários para a resolução de problemas frequentes.

Melhore a qualidade do atendimento ao cliente e ganhe tempo criando respostas frequentes