Poupe tempo na priorização e atribuição

Defina automaticamente as prioridades do tíquete com base na sua importância. Automatize também a atribuição de tíquetes aos agentes com base em seus conhecimentos para melhorar a responsabilização.

Defina e entregue com base nas expectativas do cliente

Padronize o serviço em sua equipe de suporte usando acordos de nível de serviço. Gerencie escalonamentos, priorize o suporte ou qualquer fluxo de trabalho de suporte personalizado através da criação de SLAs personalizados.

Desenhe fluxos de trabalho inteligentes com vários SLAs

Use uma plataforma para todas as suas conversas

Gerencie as interações dos clientes em canais como e-mail, telefone, chat ao vivo e mídia social como Facebook e Twitter, tudo em um único lugar.

Controle o suporte de múltiplos canais

Um sistema de tíquete online para transformar seu suporte

Rastreie e meça seu suporte

Gere ou agende relatórios para ajudar a identificar congestionamentos, reconhecer o desempenho, rastrear a satisfação do cliente, monitorar padrões de serviço e muito mais.

Unifique como você acessa as informações

Mostre informações contextuais sobre os tíquetes aos agentes através da integração de todas as ferramentas que você usa, como o seu CRM ou sua ferramenta de marketing com o Freshdesk.

Agilize o trabalho com as exibições de tíquetes

Priorize o trabalho com facilidade usando filtros para classificar problemas por importância ou qualquer propriedade de tíquete e salve as exibições de tíquetes para uso futuro.