Gerencie tíquetes de múltiplos canais

Cuide das requisições de diversos canais como e-mail, telefone, chat, seu site, Facebook e Twitter usando um único helpdesk

Estabeleça as expectativas dos clientes

Defina e gerencie as expectativas dos clientes através da definição dos acordos de nível de serviço. Crie diversos SLAs para diferentes situações com base no tipo de problema ou em quem o enviou.

Suporte em vários produtos

Configure portais de clientes exclusivos para diferentes produtos e mantenha-os em um só lugar. Defina temas e regras de negócio individualizadas para cada portal de produto.

Aproveite ao máximo seu software de helpdesk

Obtenha as informações corretas

Crie formulários de tíquete dinâmicos e campos de tíquete personalizados para coletar mais informações relevantes e fornecer um contexto extra à sua equipe.

Coordene o suporte da sua equipe

Defina múltiplos horários comerciais de acordo com vários fusos horários das suas equipes de suporte para administrar as expectativas dos clientes.

Tome decisões informadas

Use os recursos de relatório do Freshdesk para obter informações sobre o desempenho dos seus agentes e congestionamentos comuns.