Crie guias úteis facilmente

Use editores de rich-text no software de base de conhecimento gratuito com suporte em anexo para que você possa escrever respostas para perguntas frequentes. Construa um banco de dados de soluções para problemas comuns e crie tutoriais para que seus clientes possam resolver seus próprios problemas.

Compartilhe melhor seu conhecimento

Torne mais fácil para os clientes acessarem o conhecimento técnico da sua equipe. Use metainformações para otimizar seus artigos da base de conhecimento para maximizar a descoberta. Com o nosso recurso de indexação automática, suas respostas serão exibidas rapidamente no topo dos resultados de pesquisa.

Atenda a um público global

Ofereça ajuda no idioma em que é necessária. Ofereça a tradução de artigos de solução e os administre melhor em seu helpdesk com etiquetas específicas de um idioma para ajudar os clientes a entender suas soluções com facilidade.

O gerenciamento da base de conhecimento facilitado

Converta respostas de e-mail em soluções

Você escreve extensas explicações por e-mail? Use-as novamente como artigos de solução. Com um software de base de conhecimento como o Freshdesk, é possível converter facilmente respostas do agente em artigos de solução com apenas alguns cliques.

Analise e Melhore Mais Rapidamente

Obtenha insights sobre o que seus clientes estão procurando. Acompanhe como sua base de conhecimento está sendo usada e certifique-se de que você tenha o conteúdo escrito disponível para que os clientes usem e corrijam seus problemas.

Exiba apenas respostas relevantes

O melhor software de gerenciamento de base de conhecimento permite que você mantenha bases de conhecimento separadas com artigos relevantes para clientes e artigos internos para agentes, através do controle da visibilidade do seu conteúdo. Certifique-se de que sua base de conhecimento é fácil de navegar para que seus leitores não se sintam confusos.

Atenda a um público global

Ofereça traduções de artigos e os gerencie melhor com rótulos específicos para cada idioma.