Priorize tíquetes e realize verificações de status

Priorize automaticamente os tíquetes por importância e gerencie melhor as conversas dos seus clientes transferindo-as para um helpdesk. Acompanhe os tíquetes de suporte, desde a criação até a resolução, usando os status dos tíquetes.

Gerencie diversas caixas de correio em um lugar

Reúna as conversas de vários endereços de e-mail em um único helpdesk para agilizar a resolução. Direcione os tíquetes para a equipe mais preparada para lidar com eles usando os recursos de atribuição de tíquete inteligente.

As vantagens de migrar para um helpdesk

Alinhar as expectativas do cliente e do agente

Automaticamente atribua tíquetes e acompanhe os SLAs para gerenciar os padrões de serviço de toda a equipe de suporte com facilidade.

Alertar agentes em colisão

Evite confundir os clientes garantindo que os agentes não enviem respostas múltiplas ou contraditórias para as mesmas consultas.

Mantenha os clientes informados

Configure respostas automáticas nas notificações via e-mail para manter seus clientes informados de quando você recebe seu tíquete.

Rastreie e meça a qualidade do suporte

Use os relatórios para obter insights sobre o que está funcionando bem e o que poderia ser melhorado no suporte ao cliente. Agende relatórios regulares para que você esteja sempre informado sobre o desempenho da sua equipe.