Identifique atrasos no seu ciclo de tíquetes

Saiba se seus agentes estão resolvendo os problemas do cliente dentro do prazo e se seus clientes consideram as respostas úteis. Diagnostique os atrasos do helpdesk comparando diferentes propriedades e métricas.

Track indiviual and the overall team work load

Gerencie a carga de trabalho do agente e do grupo

Observe as tendências e o fluxo dos tíquetes para entender o volume de suporte que sua equipe enfrenta em diferentes turnos. Otimize o desempenho tomando decisões melhores sobre a equipe e a distribuição do trabalho.

manage agent and group workload 2x

Direcione as perguntas críticas para seu helpdesk

Obtenha todos os relatórios de que você precisa simplesmente solicitando ao seu helpdesk. Use o recurso Respostas e seu helpdesk buscará os relatórios de que você precisa em vez de procurar maneiras de gerá-los manualmente.

Ask questions on reporting for quick answers

Meça a satisfação do cliente

Analise como os clientes se sentem sobre seu suporte usando relatórios detalhados sobre métricas-chave como Satisfação do Cliente (CSAT) ou violações do SLA para tomar decisões informadas.

Track customer satisfaction

Aproveite ao máximo os seus relatórios

Escolha o que você vê

Faça uma busca detalhada sobre problemas específicos mais rapidamente organizando seus dados usando diferentes tipos de filtros.

Agende seus relatórios

Receba regularmente seus relatórios mais importantes na sua caixa de entrada usando relatórios agendados.

Crie sua própria análise

Examine em profundidade métricas complexas e identifique padrões exportando seus dados brutos de tíquetes.