Lista de recursos

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GROWTH

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GROWTH

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PRO

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

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ENTERPRISE

A$109

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GESTÃO DE TICKTS
Ticket de e-mail
Notificações automáticas por e-mail
Combinar tickets
Exportar de tickets
Atividades de tickets
Definir prioridade
Definir status
Envio de e-mails
Várias caixas de entrada compartilhadas
Notificações inteligentes no aplicativo
Desfazer envio
Divisão de tickets
Categorizar conversas de tickets
Acompanhar tickets
Acompanhamento de tempo
Modelos de tickets
Assumir identidade
Anexos de imagem anotada
Pesquisas CSAT padrão
Pesquisas CSAT personalizáveis
Escopo de ticket avançado
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predeterminadas compartilhadas
Notas públicas e privadas em tickets
Espaços reservados dinâmicos
Tarefas a fazer
Tags
Ações rápidas
Cenários de um toque
Respostas predefinidas pessoais
Detecção de colisão de agentes
Vigia de tráfego
Pesquisa filtrada
Mecânica de jogo integrada
Agentes ocasionais
Visualizações de tickets personalizadas
Aplicativo de resumo
Adicionar lembretes a tarefas
Reprodução de sessão
Formulários predefinidos
Coach de qualidade
AUTOMAÇÃO DE FLUXO DE TRABALHO
Automações executadas na geração de tickets
Automatizações acionadas por tempo
Automatizações de fluxo de trabalho acionadas por evento
Acionadores por hora em status personalizado
Atribuição de tickets em série
Agendador de ausências
Atribuição de ticket com carga balanceada
Atribuição de tickets com base em habilidades
Turnos de agente
GESTÃO DE SLA
Gerenciamento de regras de negócios por meio de SLAs
Lembretes de SLA
E-mails de encaminhamento para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA
SLAs de produto, grupo e empresa
SLA para cada resposta
BASE DE CONHECIMENTO E FÓRUNS DA COMUNIDADE
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Reordenação automática de artigos
Interligação de artigos
Filtragem avançada de artigos
Geração automática de mapa de site
Ações em massa de artigos avançados
Fóruns da comunidade
Gerenciamento de conteúdo de vários produtos
Controle de versões de artigo
Análise de dados da base de conhecimento
Modelos de artigo
Fluxo de trabalho de aprovação
WIDGET DE AJUDA
Formulário de contato incorporável
Artigos de solução integráveis
Diversos widgets
Personalização de aparência
Rastreamento de insatisfação
Viagem do cliente
Base de conhecimento em vários idiomas
Campos de tickets em vários idiomas
Soluções contextuais específicas da página
SUPORTE PARA REDES SOCIAIS
Canal básico do Twitter
Canal básico do Facebook
Canal avançado do Twitter
Canal avançado do Facebook
Whatsapp Business
COLABORAÇÃO
Colaboração contextual com Freshconnect
Tickets vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Ticket pai-filho
Colaboradores
Até 5.000 colaboradores
Até 5.000 colaboradores
RELATÓRIOS E ANÁLISES
Painel padrão
Tendências de volume de tickets
Relatório detalhado do help desk
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Desempenho do agente e do grupo
Relatório de pesquisa de satisfação
Relatório de resumo de folha de ponto
Agendar relatórios
Detalhamento de tickets em relatórios
Detalhamento de dados de três níveis
Distribuição de desempenho
Principais análises de clientes
Relatório de ciclo de vida do ticket
Relatórios personalizados
Widgets de texto e estilo de widget
Painéis de equipe
Exportação de dados
FORMULÁRIOS DE TICKET
Status personalizado
Campos de tickets personalizados
Campos dependentes em formulários de ticket
Formulários de tickets dinâmicos
Formulários de tickets em vários idiomas
SUPORTE GLOBAL
Notificações de e-mail dinâmicas
Base de conhecimento em vários idiomas
Pesquisas de satisfação em vários idiomas
Múltiplos fusos horários
Vários horários comerciais
Help desk multiproduto
Até 5 produtos
Produtos ilimitados
GESTÃO DE CLIENTES
Campos de contato e empresa
Campos personalizados de contato e empresa
Viagem do cliente
Cliente 360
Vincule várias empresas a um único contato
Identificar contatos usando ID externo
Segmentos de clientes
PERSONALIZAÇÕES
Personalização do portal público
Acesso de API
200 chamadas/minuto
400 chamadas/minuto
700 chamadas/minuto
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização CSS
Personalização completa do portal
Funções de agente personalizáveis
API extensível
Galeria FreshThemes
Objetos personalizados
IA FREDDY PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
Bot de e-mails
Bot de assistência
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Assistência por robô (conectores RPA)
Relatórios de bots 
Sessões de bot grátis/mês
5.000 sessões de bot/mês
GERENCIAMENTO DE ALTERAÇÕES
Registro de auditoria
Sandbox
SEGURANÇA
Certificado SSL
Logon único
Localização de data center
Logon único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Política de senha avançada para agentes e clientes
Restrição do help desk
Restrição de intervalo de IP
APLICATIVOS
Acesso à galeria de aplicativos
Marketing por e-mail e aplicativos de CRM
Aplicativo de integração de telefonia na nuvem
Aplicativos de pesquisa e feedback
Ferramentas de controle de tempo e faturamento
Aplicativos personalizados
APLICATIVO MÓVEL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SUPORTE AO CLIENTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana

Gerenciamento de serviço de campo (complemento)

Lista de recursos

GROWTH

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Para agentes de suporte e supervisores de campo
Gerenciamento de tarefas de serviço
Gestão da equipe de campo
Agendamento e gestão de compromissos
Painel de agendamento
Relatório selecionado para monitorar o desempenho da equipe de campo
Relatório com curadoria para rastrear tendências de volume de serviço de campo
Funções personalizadas para FSM
Para técnicos de campo
Aplicativos iOS e Android para serviço de campo
Notificações via push
Controle de tempo e registro para tarefas de serviço
Obtenha assinaturas de clientes
Notas privadas em tarefas de serviço
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