Comparação e recursos do software de suporte ao cliente

Central de suporte
Omnicanal Economize até 50%

Lista de recursos

GRÁTIS

Número ILIMITADO de agentes

GROWTH

$15

/agente por mês, cobrado anualmente

$18

/agente por mês, cobrado mensalmente

PRO

$49

/agente por mês, cobrado anualmente

$59

/agente por mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

$79

/agente por mês, cobrado anualmente

$95

/agente por mês, cobrado mensalmente

GESTÃO DE TICKTS
Ticket de e-mail
Notificações automáticas por e-mail
Combinar tickets
Exportar de tickets
Atividades de tickets
Definir prioridade
Definir status
Envio de e-mails
Várias caixas de entrada compartilhadas
Notificações inteligentes no aplicativo
Desfazer envio
Divisão de tickets
Categorizar conversas de tickets
Acompanhar tickets
Acompanhamento de tempo
Modelos de tickets
Assumir identidade
Anexos de imagem anotada
Pesquisas CSAT padrão
Pesquisas CSAT personalizáveis
Escopo de ticket avançado

PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predeterminadas compartilhadas
Notas públicas e privadas em tickets
Espaços reservados dinâmicos
Tarefas a fazer
Tags
Ações rápidas
Cenários de um toque
Respostas predefinidas pessoais
Detecção de colisão de agentes
Vigia de tráfego
Pesquisa filtrada
Mecânica de jogo integrada
Agentes ocasionais
Visualizações de tickets personalizadas
Aplicativo de resumo
Adicionar lembretes a tarefas
Reprodução de sessão
Formulários predefinidos
Coach de qualidade

AUTOMAÇÃO DE FLUXO DE TRABALHO
Automações executadas na geração de tickets
Automatizações acionadas por tempo
Automatizações de fluxo de trabalho acionadas por evento
Acionadores por hora em status personalizado
Atribuição de tickets em série
Agendador de ausências
Atribuição de ticket com carga balanceada
Atribuição de tickets com base em habilidades
Turnos de agente

GESTÃO DE SLA
Gerenciamento de regras de negócios por meio de SLAs
Lembretes de SLA
E-mails de encaminhamento para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA
SLAs de produto, grupo e empresa
SLA para cada resposta

BASE DE CONHECIMENTO E FÓRUNS DA COMUNIDADE
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Reordenação automática de artigos
Interligação de artigos
Filtragem avançada de artigos
Geração automática de mapa de site
Ações em massa de artigos avançados
Fóruns da comunidade
Gerenciamento de conteúdo de vários produtos
Controle de versões de artigo
Análise de dados da base de conhecimento
Modelos de artigo
Fluxo de trabalho de aprovação

WIDGET DE AJUDA
Formulário de contato incorporável
Artigos de solução integráveis
Diversos widgets
Personalização de aparência
Rastreamento de insatisfação
Viagem do cliente
Base de conhecimento em vários idiomas
Campos de tickets em vários idiomas
Soluções contextuais específicas da página

SUPORTE PARA REDES SOCIAIS
Canal básico do Twitter
Canal básico do Facebook
Canal avançado do Twitter
Canal avançado do Facebook
Whatsapp Business

COLABORAÇÃO
Colaboração contextual com Freshconnect
Tickets vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Ticket pai-filho
Colaboradores	Até 5.000 colaboradores	Até 5.000 colaboradores

RELATÓRIOS E ANÁLISES
Painel padrão
Tendências de volume de tickets
Relatório detalhado do help desk
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Desempenho do agente e do grupo
Relatório de pesquisa de satisfação
Relatório de resumo de folha de ponto
Agendar relatórios
Detalhamento de tickets em relatórios
Detalhamento de dados de três níveis
Distribuição de desempenho
Principais análises de clientes
Relatório de ciclo de vida do ticket
Relatórios personalizados
Widgets de texto e estilo de widget
Painéis de equipe
Exportação de dados

FORMULÁRIOS DE TICKET
Status personalizado
Campos de tickets personalizados
Campos dependentes em formulários de ticket
Formulários de tickets dinâmicos
Formulários de tickets em vários idiomas

SUPORTE GLOBAL
Notificações de e-mail dinâmicas
Base de conhecimento em vários idiomas
Pesquisas de satisfação em vários idiomas
Múltiplos fusos horários
Vários horários comerciais
Help desk multiproduto	Até 5 produtos	Produtos ilimitados

GESTÃO DE CLIENTES
Campos de contato e empresa
Campos personalizados de contato e empresa
Viagem do cliente
Cliente 360
Vincule várias empresas a um único contato
Identificar contatos usando ID externo
Segmentos de clientes

PERSONALIZAÇÕES
Personalização do portal público
Acesso de API	200 chamadas/minuto	400 chamadas/minuto	700 chamadas/minuto
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização CSS
Personalização completa do portal
Funções de agente personalizáveis
API extensível
Galeria FreshThemes
Objetos personalizados

IA FREDDY PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
Bot de e-mails
Bot de assistência
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Assistência por robô (conectores RPA)
Relatórios de bots
Sessões de bot grátis/mês				5.000 sessões de bot/mês

GERENCIAMENTO DE ALTERAÇÕES
Registro de auditoria
Sandbox

SEGURANÇA
Certificado SSL
Logon único
Localização de data center
Logon único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Política de senha avançada para agentes e clientes
Restrição do help desk
Restrição de intervalo de IP

APLICATIVOS
Acesso à galeria de aplicativos
Marketing por e-mail e aplicativos de CRM
Aplicativo de integração de telefonia na nuvem
Aplicativos de pesquisa e feedback
Ferramentas de controle de tempo e faturamento
Aplicativos personalizados

APLICATIVO MÓVEL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android

SUPORTE AO CLIENTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana

Lista de recursos

GROWTH

$29

/agente por mês, cobrado anualmente

$35

/agente por mês, cobrado mensalmente

PRO

$59

/agente por mês, cobrado anualmente

$71

/agente por mês, cobrado mensalmente

ENTERPRISE

$99

/agente por mês, cobrado anualmente

$119

/agente por mês, cobrado mensalmente

GERAÇÃO DE TICKETS
Ticket de e-mail
Notificações automáticas por e-mail
Twitter
Facebook
Notas públicas e privadas em tickets
Combinar tickets
Exportar de tickets
Atividades de tickets
Definir prioridade
Definir status
Envio de e-mails
Várias caixas de entrada compartilhadas
Notificações inteligentes no aplicativo
Desfazer envio
Divisão de tickets
Categorizar conversas de tickets
Acompanhar tickets
Campos de tickets personalizados
Status personalizado
Campos dependentes em formulários de ticket
Formulários de tickets dinâmicos
Whatsapp Business
Acompanhamento de tempo
Modelos de tickets
Assumir identidade
Anexos de imagem anotada
Objetos personalizados

MENSAGENS
Visitantes únicos mensais (MUV)	100k MUV/agente	300k MUV/agente	400k MUV/agente
Messenger pela Web
No aplicativo móvel por SDKs (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensagens com recursos
Recebimentos de leitura
Anexos de arquivo
Rótulos de conversa
Caixa de entrada da equipe simples
Caixa de entrada da equipe simples (extensão do Chrome)
Aplicativo móvel
Mensagens manuais
Arquivos	10 arquivos/agente +10 arquivos compartilhados com a equipe	50 arquivos/agente, 50 arquivos compartilhados com a equipe	100 arquivos/agente, 100 arquivos compartilhados com a equipe
Tickets do chat
Tópicos
Perguntas frequentes
Whatsapp Business
Apple Business Chat
LINHA
Conectores inteligentes
Mensagens acionadas
Mensagens direcionadas
Navegação em conjunto
Baixar/compartilhar transcrição do chat

TELEFONE
Comprar números locais/gratuitos	Números ilimitados	Números ilimitados	Números ilimitados
Comprar números personalizados	Números ilimitados	Números ilimitados	Números ilimitados
Portabilidade de número
Mascaramento de chamada
Personalização de toque
Saudações e mensagens personalizáveis
Transferência para equipes
Rota para número externo
Chamadas simultâneas	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Atender no navegador
Encaminhar para telefone
Silenciar
Fazer chamadas de qualquer número
Filas de chamadas básicas	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
Bloqueio de chamadas
Espera
Espera com música
Métricas de chamada
Exportação de métricas de chamada
Correio de voz
Gravação de chamadas
Pausar a gravação da chamada
Real-time resumo da chamada
Visibilidade da fila em tempo real
Atividade do agente em tempo real
Status do agente de call center
Monitoramento de chamadas
Interrupção de chamadas
Métricas de chamada avançadas
Traga sua própria transportadora (BYOC)
IVRs (árvores de telefone)		Até 5 níveis (mediante solicitação)	Até 5 níveis (mediante solicitação)
IVR solicitado
IVR CSAT
Chamadas de conferência (3 participantes)
Conexões SIP
Métricas de chamadas abandonadas
Monitoramento de nível de serviço

BASE DE CONHECIMENTO E FÓRUNS DA COMUNIDADE
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Reordenação automática de artigos
Interligação de artigos
Filtragem avançada de artigos
Geração automática de mapa de site
Ações em massa de artigos avançados
Gerenciamento de conteúdo de vários produtos
Controle de versões de artigo
Análise de dados da base de conhecimento
Modelos de artigo
Fóruns da comunidade
Base de conhecimento omnichannel
Fluxo de trabalho de aprovação

WIDGET DE AJUDA
Formulário de contato incorporável
Artigos de solução integráveis
Diversos widgets
Personalização de aparência
Rastreamento de insatisfação
Viagem do cliente
Widget de ajuda em vários idiomas
Soluções contextuais específicas da página

PORTAL DO CLIENTE
Personalização do portal público
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização CSS
Personalização completa do portal
Galeria FreshThemes

APLICATIVO MÓVEL
Aplicação de tickets para iOS e Android
Mensagens iOS e Android
IOS e Android do telefone

COLABORAÇÃO
Colaboração contextual
Detecção de colisão de agentes
Vigia de tráfego (geração de tickets)
Tickets vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Ticket pai-filho
Colaboradores	Até 5.000 colaboradores	Até 5.000 colaboradores

SUPORTE GLOBAL
Notificações de e-mail dinâmicas
Base de conhecimento em vários idiomas
Pesquisas de satisfação em vários idiomas
Múltiplos fusos horários
Help desk multiproduto	Até 5 produtos	Produtos ilimitados
Formulários de tickets em vários idiomas
Web messenger em vários idiomas
Aplicativo móvel em vários idiomas (mensagens)
Interface de agente em vários idiomas (mensagens)
Tópicos em vários idiomas (mensagens)
Perguntas frequentes em vários idiomas (mensagens)
Experiência off-line em vários idiomas (mensagens)
Tradução ao vivo (mensagens)
Caixa de entrada da equipe em vários idiomas (mensagens)

GESTÃO DE CLIENTES
Campos de contato e empresa (emissão de tickets)
Campos personalizados de contato e empresa (emissão de tickets)
Segmentação de usuário
Segmentação de usuário
Contatos ilimitados
Rastreamento de eventos do usuário (mensagens)
Propriedades personalizadas do usuário
Viagem do cliente
Cliente 360
Vincule várias empresas a um único contato (emissão de tickets)
Identificar contatos usando ID externo (emissão de tickets)
API de atividade
Segmentos de clientes

AUTOMAÇÃO DE FLUXO DE TRABALHO
Automações executadas na geração de tickets
Automatizações acionadas por tempo em tickets
Automatizações acionadas por evento em tickets
Notificações de e-mail de chat não lidas para clientes
Notificações push para mensagens (desktop e celular)
Filas de espera (filas de chamadas avançadas)	Tamanho da fila de 20, tempo de espera de 10 minutos	Tamanho de fila ilimitado, tempo de espera prolongado	Tamanho de fila ilimitado, tempo de espera prolongado
Acionadores por hora em status personalizado de tickets
Atribuição de tickets em série
Agendador de ausências do trabalho (geração de tickets)
IntelliAssign (mensagens)
Resolução automática (mensagens)
Automação avançada (mensagens)
Extensões de agente (telefone)
Automatizações de roteamento (telefone)
Encaminhamentos inteligentes
Retorno de chamada da fila
Atribuição de tickets com base em habilidades
Troca de agente (emissão de tickets)
Omniroute

BOTS E IA
Sessões de bot grátis	2.000 sessões de bot/mês	3.000 sessões de bot/mês	5.000 sessões de bot/mês
Criador de chatbot
Detecção de intenção
Respostas fornecidas pela IA Freddy
Bots em vários idiomas
Conectores de API
CSS e JS personalizados em chatbots
Parâmetros personalizados
Interações de mídia avançada
Transferência de agente
Atividades de bot
Análise de chatbot
Transcrição de correio de voz
Use seu próprio bot (APIs de conversa)
Bot de e-mails
Bot de assistência
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Utilitário de sugestão de artigos
Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
Assistência por robô (conectores RPA)
Relatórios de bots
Bot IVR de fala
Voicebot

PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predeterminadas pessoais e compartilhadas (geração de tickets)
Notas públicas e privadas em tickets
Espaços reservados dinâmicos (geração de tickets)
Tarefas a fazer (geração de tickets)
Tags (geração de tickets)
Ações rápidas (geração de tickets)
Cenários de um toque
Pesquisa filtrada
Mecânica de jogo integrada (geração de tickets)
Agentes ocasionais (geração de tickets)
Visualizações de tickets personalizadas
Aplicativo de resumo (geração de tickets)
Adicionar lembretes a tarefas
Visualizações da caixa de entrada (mensagens)
Visualizações personalizadas (mensagens)
Caixa prioritária (mensagens)
Resposta automática para mensagens
Ações em massa (mensagens)
Ações do agente (mensagens)
Identificador de chamadas recebidas
Notificações na área de trabalho para telefone
Notas de chamada
Transferência de notas de chamada
Envio de correio de voz
Extensão de clique para chamada
Trabalho após chamada
Reprodução de sessão
Formulários predefinidos (geração de tickets)
Coach de qualidade

RELATÓRIOS E PAINÉIS
Painel Omnichannel padrão
Análise de desempenho omnichannel
Análise de volume omnichannel
Exportar relatórios
Salvar relatórios
Agendar relatórios
Painéis da equipe omnichannel
Painéis de disponibilidade omnichannel
Omnichannel CSAT
Relatório de resumo de chamadas
Relatório de desempenho do agente
Relatório de saúde da central de atendimento
Análise de volume de chamadas
Relatório de atividades de agente
Métricas de chamadas abandonadas
Relatório de métricas de nível de serviço
Relatório de visão geral da conversa
Relatório de desempenho da equipe de chat
Relatórios personalizados omnichannel
Chamadas de violação de nível de serviço

INTEGRAÇÕES E APLICATIVOS
Acesso à galeria de aplicativos
Aplicativos de marketing por e-mail e CRM (tickets)
Aplicativo de integração de telefonia em nuvem (geração de tickets)
Acesso de API (ticket)	200 chamadas/minuto	400 chamadas/minuto	700 chamadas/minuto
Wordpress (mensagens)
Shopify
Slack
Limites da API do telefone	100/minuto	400/minuto	500/minuto
Aplicativos de pesquisa e feedback (geração de tickets).
Ferramentas de controle de tempo e faturamento (geração de tickets)
Aplicativos personalizados
Conversa API (mensagens)
API de transcrição de conversação (mensagens)
APIs de dados extensivos (mensagens)
APIs de agente (mensagens)
APIs de mensagens ricas
Webhooks

OPERAÇÕES DE APOIO
Gerenciamento de agente omnichannel
Grupos Omnicanal
Horário comercial Omnicanal
Gerenciamento de regras de negócios por meio de SLAs de tickets
Funções predefinidas (mensagens)
Experiência off-line (mensagens)
Funções de agente personalizáveis (geração de tickets)
Lembretes de SLA (geração de tickets)
E-mails de encaminhamento para violação de SLA de ticket
Múltiplas políticas de SLA (geração de tickets)
SLAs de nível de produto, grupo e empresa (geração de tickets)
SLA para cada resposta (ticket)
Funções personalizadas (mensagens)
Controles de acesso com base no escopo (telefone)
Feriados omnichannel
Registro de auditoria (geração de tickets)
Sandbox (geração de tickets)
Escopo de ticket avançado

SEGURANÇA
Certificado SSL
Logon único
Localização de data center
Logon único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Conformidade com a RGPD
IPs bloqueados
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensagens - WCAG (para Agent TeamInbox Lite)
Política de senha avançada para agentes e clientes
Restrição do help desk
Restrição de intervalo de IP
Domínios permitidos
Autenticação de usuários (JWT)

SUPORTE AO CLIENTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte por telefone 24 horas por dia/5 dias por semana
Suporte por chat 24 horas por dia/5 dias por semana

Para agentes de suporte e supervisores de campo
Gerenciamento de tarefas de serviço
Gestão da equipe de campo
Agendamento e gestão de compromissos
Painel de agendamento
Relatório selecionado para monitorar o desempenho da equipe de campo
Relatório com curadoria para rastrear tendências de volume de serviço de campo
Funções personalizadas para FSM

Para técnicos de campo
Aplicativos iOS e Android para serviço de campo
Notificações via push
Controle de tempo e registro para tarefas de serviço
Obtenha assinaturas de clientes
Notas privadas em tarefas de serviço
Navegue até os locais de atendimento ao cliente

Freddy IA

Recursos

Marketplace

Portal do desenvolvedor

Alianças tecnológicas

Omnichannel Suite

Support Desk

Messaging

Contact Center

Customer Success

Encontre o plano ideal para as suas necessidades

Lista de recursos

$15

₹999

€15

£12

A$25

$49

₹3599

€49

£35

$79

₹5699

€79

£60

A$109

Lista de recursos

$29

₹1999

€29

£25

A$45

$59

₹4299

€59

£45

A$85

$99

₹7199

€99

£75

A$140

Gerenciamento de serviço de campo (complemento)

Lista de recursos

+ $15

+ ₹999

+ €15

+ £12

+ A$25

+ $15

+ ₹999

+ €15

+ £12

+ A$25

+ $15

+ ₹999

+ £12

+ A$25

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