MENSAL
ANUAL
Lista de recursos
SPROUT
0

Agentes ilimitados.

BLOSSOM
$ 15

/agente/mês cobrado anualmente cobrado mês

GARDEN
$ 29

/agente/mês cobrado anualmente cobrado mês

ESTATE
$ 49

/agente/mês cobrado anualmente cobrado mês

FOREST
$ 109

/agente/mês cobrado anualmente cobrado mês

GERENCIAMENTO DE TICKETS
Notificações automáticas por e-mail
Mesclagem de tickets
Exportação de tickets
Atividades dos Tickets
Conversão de e-mails em tickets
Definir prioridades
Definir status
E-mail de saída
Integração básica de Freshcaller
Integração avançada de Freshchat e Freshcaller
Desfazer Envio
Divisão de tickets
Classificar conversas do ticket
Diversas caixas de entrada compartilhadas
Monitore tickets
Rastreamento de tempo
Modelos de tickets
Assumir Identidade
Anexos de Imagens Anotadas
Pesquisas de satisfação - Padrão
Pesquisas de satisfação - Personalizáveis
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predefinidas compartilhadas
Anotações públicas e privadas em tickets
Espaços reservados dinâmicos
Tarefas Pendentes
Tags
Ações Rápidas
Cenários de um toque
Respostas predefinidas pessoais
Detecção da colisão de agentes
Guarda de trânsito
Pesquisa com Filtros
Mecânica de Game Integrada
Agentes Ocasionais
Visualizações personalizadas de tickets
Aplicativo de Resumo
Adicione Lembretes às Tarefas Pendentes
Replay de Sessão
Formulários Criados Antecipadamente
Turnos do agente (BETA)
AUTOMAÇÃO DO HELPDESK
Automações executadas na criação do ticket
Automações acionadas por tempo
Automações acionadas por evento
Gatilhos de tempo com base em status personalizados
Atribuição de tickets via round robin
Atribuição de tickets com balanceamento de carga
Atribuição de tickets com base em habilidades
GERENCIAMENTO DE SLA
Gerenciamento de regras de negócio através de SLAs
Lembretes de SLA
E-mails de escalonamento para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA
SLAs a nível de produto, grupo e empresa
SLA para cada resposta
AUTOATENDIMENTO
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Reordenação automática de artigos
Filtragem avançada de artigos
Ações avançadas em massa de artigos
Geração automática de sitemap
Fóruns da comunidade
Gerenciamento de conteúdo de vários produtos
Controle de versão de artigo
Fluxo de trabalho de aprovação
Widget de ajuda
Formulário de contato incorporado
Artigos sobre soluções incorporáveis
Personalização de aparência
Rastreamento de frustração
Base de conhecimento multilíngue
Jornada do cliente
Campos de tickets multilíngues
Soluções contextuais de página específica
SUPORTE sociais
Canal de Twitter básico
Canal de Facebook básico
Canal de Twitter avançado
Canal de Facebook avançado
COLABORAÇÃO
Colaboração contextual com o Freshconnect
Tickets vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Geração de tickets pai-filho
RELATÓRIOS E ANALYTICS
Painel padrão
Detalhamento de dados em três níveis
Tendência de volume de tickets
Relatório detalhado do helpdesk
Exportação de relatórios
Salvar relatórios
Desempenho de agentes e grupos
Relatório de pesquisa de satisfação
Relatório de resumo de planilha de horas
Agendar relatórios
Relatórios detalhados de tickets
Distribuição de desempenho
Análise de clientes principais
Relatório de ciclo de vida do ticket
Relatórios personalizados
Widgets de gráfico para criar seus próprios casos de uso
Widgets de texto e estilo de widget
Painéis de equipe
Exportação de dados
FORMULÁRIOS DE TICKETS
Status Personalizado
Campos personalizados de ticket
Campos dependentes em formulários de tickets
Formulários dinâmicos de tickets
Formulários de ticket multilingues
SUPORTE GLOBAL
Notificações dinâmicas por e-mail
Base de conhecimento em diversos idiomas
Pesquisas de satisfação multilíngues
Múltiplos fusos horários
Múltiplos horários comerciais
Helpdesk para diversos produtos
Até 5 produtos
Produtos ilimitados
GERENCIAMENTO DO CLIENTE
Linha do tempo do cliente omnicanal
Campos personalizados de contato e empresa
Mesclagem de contatos
Jornada do Cliente
Customer 360
Vincular diversas empresas a um contato
Identificar contatos usando uma ID externa
Segmentos de Clientes
Suporte a ID externo
PERSONALIZAÇÕES
Personalização de portal público
Acesso à API
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização de CSS
Personalização completa de portal
Funções personalizáveis de agente
Galeria FreshThemes
FREDDY STARTER do FREDDY AI
Bot para e-mail
Scripts do agente
Sinais sociais
Detector de agradecimento
Triagem automática
Relatórios do bot
GERENCIAMENTO DE MUDANÇA
Log de Auditoria
Sandbox
SEGURANÇA
Certificados SSL
Logon único
Localização do data center
Logon único com SAML
DKIM/DMARC
Servidores de e-mail personalizados
Certificados SSL personalizados
Política avançada de senha para agentes e clientes
Restrição do helpdesk
Lista branca de IP
Conformidade com HIPAA
Aplicativos
Galeria de aplicativos
E-mail marketing e apps CRM
Aplicativo de integração com telefonia na nuvem (CTI)
Aplicativos de pesquisa e feedback
Ferramentas de rastreamento de tempo e faturamento
Aplicativos Personalizados
APLICATIVO MÓVEL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SUPORTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24x7
Suporte por telefone 24x5
Suporte via chat 24x5
RECURSOS OMNICHANNEL
SPROUT
ND

BLOSSOM
ND

GARDEN
ND

ESTATE
+ $ 30

/agente/mês, cobrado anualmente

FOREST
+ $ 40

/agente/mês, cobrado anualmente

Omnicanal
Linha do tempo do cliente omnicanal
Widget de chat com o cliente
Contexto do cliente
Canais de mensagens
Regras de atribuição
FAQs integradas
IntelliAssign
Navegação compartilhada
FAQs em diversos idiomas
Chatbot (respostas e fluxos)
Relatórios de chatbots
Compre números locais/gratuitos
Portabilidade numérica
Clique para telefonar
Filas avançadas de chamadas
URA
Mascaramento de chamadas
Correio de voz
Transcrição do correio de voz
Identificação de chamadas recebidas
Transferência a quente
Escalonamentos inteligentes
Monitoramento de chamadas
Interrupção de chamada
Chamada em conferência
Trabalho pós-atendimento (ACW)
Métricas avançadas de chamadas
Relatórios selecionados de chamadas
Relatórios personalizados do call center
Retorno de chamadas em fila (espera virtual)
Encaminhamento de chamadas fora do horário comercial
Calendário de feriados
Roteamento de feriados
Monitoramento de nível de serviço
Métricas de chamadas abandonadas
URA habilitada para fala
Bot de voz
Relatórios de bots
Omniroute
Field Service Management
SPROUT
ND

BLOSSOM
$ 29

/funcionário de campo/mês

GARDEN
$ 29

/funcionário de campo/mês

ESTATE
$ 29

/funcionário de campo/mês

FOREST
$ 29

/funcionário de campo/mês

PARA AGENTES DE SUPORTE E SUPERVISORES DE CAMPO
Gerenciamento de tarefas de serviço
Gerenciamento de equipes de campo
Gerenciamento e agendamento de compromissos
Painel de agendamento
Relatórios selecionados para monitorar o desempenho das equipes de campo
Relatórios selecionados para rastrear tendências de volume do serviço de campo
PARA TÉCNICOS DE CAMPO
Aplicativos iOS e Android para serviço de campo
Notificações push
Rastreamento de tempo e login para tarefas de serviço
Obter assinaturas de clientes
Notas privadas em tarefas de serviço
Vá para os locais de atendimento ao cliente

Freddy AI for CX

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui bots de IA para autoatendimento estelar e recursos de IA para auxiliar os agentes e que automatizam tarefas comuns para os agentes melhorarem sua produtividade.

Recursos
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
Bot para e-mail
Chatbot com respostas e fluxos
Bot para voz
URA habilitada para fala
Analytics for Starter
Criador de chatbots
Detecção de intenção
Bots multilíngues
Conectores de API
CSS e JS personalizados
Parâmetros personalizados
Interações com mídia avançada
Transferência de agentes
Integração com o WhatsApp
Integração com o Facebook Messenger
Atividades do bot
Analytics for Self-service
Triagem automática
Scripts de agente
Sugestor de artigos
Detector de agradecimento
Sinais sociais
Triagem automática para campos personalizados
Bot para assistência
Sugestor de respostas predefinidas
Conectores RPA
Analytics for Ultimate