MENSAL
ANUAL
Lista de recursos
SPROUT
LIVRE

Agentes ilimitados.

BLOSSOM
$ 15

/agente/mês

cobrado anualmente mês

GARDEN
$ 29

/agente/mês

cobrado anualmente mês

ESTATE
$ 49

/agente/mês

cobrado ​​​​​​anualmente

FOREST
$ 109

/agente/mês

cobrado anualmente

GERENCIAMENTO DE TICKETS
Email Conversion to Tickets
Diversas caixas de entrada compartilhadas
Notificações automáticas por e-mail
Mesclagem de tickets
Divisão de tickets
Monitore tickets
Rastreamento de tempo
Modelos de tickets
Pesquisas de satisfação - Padrão
Pesquisas de satisfação - Personalizáveis
Assume Identity
E-mail de saída
Exportação de tickets
Anexos de Imagens Anotadas
Desfazer Envio
Ordenar conversas de ticket
Atividades dos Tickets
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Respostas predefinidas compartilhadas
Respostas predefinidas pessoais
Detecção da colisão de agentes
Guarda de trânsito
Guarda de trânsito
Pesquisa com Filtros
Mecânica de Game Integrada
Agentes Ocasionais
Espaços reservados dinâmicos
Visualizações personalizadas de tickets
Tags
Ações Rápidas
Aplicativo de Resumo
Tarefas Pendentes
Adicione Lembretes às Tarefas Pendentes
Replay de Sessão
Formulários Criados Antecipadamente
AUTOMAÇÃO DO HELPDESK
Atribuição automática de tickets usando o Dispatch'r
Automações acionadas pelo tempo usando o Supervisor
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento com o Observador
Fluxos de trabalho multitarefas com automações de Cenário
Atribuição de tickets via round-robin
Atribuição de tickets com balanceamento de carga
Atribuição de tickets com base em habilidades
GERENCIAMENTO DE SLA
Gerenciamento de regras de negócio através de SLAs
Lembretes de SLA
E-mails de escalonamento para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA
SLAs a nível de produto, grupo e empresa
SUPORTE SOCIAL
Canal de Twitter básico
Canal de Twitter avançado
Canal de Facebook básico
Canal de Facebook avançado
Aplicativo in-sync para Facebook
COLABORAÇÃO
Tickets vinculados
Propriedade compartilhada de tickets
Geração de tickets pai-filho
Colaboração contextual com o Freshconnect
FORMULÁRIOS DE TICKETS
Widget de feedback incorporável
Status Personalizado
Formulários personalizáveis de tickets
Campos dependentes em formulários de tickets
Formulários dinâmicos de tickets
AUTOATENDIMENTO
Base de conhecimento
Base de conhecimento privada
E-mail para base de conhecimento
Soluções de sugestão automática
Geração automática de sitemap
Fóruns da comunidade
FREDDY (Mecanismo de IA)
Omnibot
Sinais sociais
SUPORTE GLOBAL
Base de conhecimento em diversos idiomas
Notificações dinâmicas por e-mail
Múltiplos fusos horários
Múltiplos horários comerciais
Helpdesk para diversos produtos
GERENCIAMENTO DO CLIENTE
Campos personalizados de contato e empresa
Mesclagem de contatos
Vincular diversas empresas a um contato
Identificar contatos usando uma ID externa
Jornada do Cliente
Customer 360
Segmentos de Clientes
RELATÓRIOS
Desempenho de agentes e grupos
Relatório detalhado do helpdesk
Relatórios detalhados de tickets
Distribuição de desempenho
Tendência de volume de tickets
Análise de clientes principais
Relatório de ciclo de vida do ticket
Relatório de resumo de planilha de horas
Exportação de relatórios
Salvar relatórios
Agendar relatórios
Relatório de pesquisa de satisfação
Painel padrão
Painéis de equipe
PERSONALIZAÇÕES
Personalização de portal público
Mapeamento de domínio personalizado
Personalização de CSS
Personalização completa de portal
Funções personalizáveis de agente
Galeria FreshThemes
Acesso à API
GERENCIAMENTO DE MUDANÇA
Log de Auditoria
Sandbox
SEGURANÇA
Logon único
Logon único com SAML
Política avançada de senha para agentes e clientes
DKIM/DMARC
Certificados SSL personalizados (padrão gratuito)
Restrição do helpdesk
Lista branca de IP
Servidores de e-mail personalizados
Localização do data center
Conformidade com HIPAA
APPS
Galeria de aplicativos
E-mail marketing e apps CRM
Aplicativo de integração com telefonia na nuvem (CTI)
Aplicativos de pesquisa e feedback
Ferramentas de rastreamento de tempo e faturamento
Aplicativos Personalizados
APLICATIVO MÓVEL FRESHDESK
Freshdesk para iOS
Freshdesk para Android
SUPORTE
Base de conhecimento
Fóruns da comunidade
Suporte por e-mail 24x7
Suporte via chat 24x5
Suporte por telefone 24x5
SUPORTE OMNICHANNEL
SPROUT
$ 0

Agentes ilimitados

BLOSSOM
$ 0

/agente/mês

GARDEN
$ 10

/agente/mês

ESTATE
$ 20

/agente/mês

FOREST
FREE
FRESHCHAT
Freshchat básico, integração com o Freshdesk
Integração avançada do Freshchat com o Freshdesk
200.000 Visitantes Únicos Mensais
Widget de chat com o cliente
Canais de Mensagens
Contexto do Cliente
Mensagens acionadas
SmartPlugs
FAQs Integradas
Campanhas no Aplicativo
Chatbot
Navegação Compartilhada
Suporte em diversos idiomas
FRESHCALLER
Freshcaller básico, integração com o Freshdesk
Integração avançada do Freshcaller com o Freshdesk
Compre números locais/gratuitos
Clique para telefonar
Filas de Chamadas Avançadas
UVR
Mascaramento de Chamadas
Mensagem de voz
Transferência ao Vivo
Escalonamentos Inteligentes
Monitoramento de Chamadas
Interrupção de Chamada
Chamada em Conferência
Trabalho Pós-Atendimento (ACW)
Roteamento em Feriados
Métricas de desistência