MENSAL
ANUAL
Lista de recursos
SPROUT
$ 0

Agentes ilimitados.

BLOSSOM
$19

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

GARDEN
$35

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

ESTATE
$49

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FOREST
$89

/agente/mês, cobrado anualmente cobrado mensalmente

GERENCIAMENTO DE TÍQUETES
Tíquete via e-mail
Notificações automáticas por e-mail
Mesclagem de tíquetes
Divisão de tíquetes
Adicione observadores a um tíquete
Rastreamento de tempo
Modelos de tíquetes
Pesquisas de satisfação do cliente
Assumir a identidade de outros agentes
Enviar e-mail
Exportar tíquete
Anexos de Imagens Anotadas
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Repostas reutilizáveis com respostas predefinidas
Detecção de colisão de agentes
Guarda de trânsito
Anotações públicas e privadas em tíquetes
Pesquisa com Filtros
Mecânica de Jogo Integrada
Agentes Ocasionais
Espaços reservados dinâmicos
Exibições personalizadas de tíquetes
Etiquetas para tíquetes, soluções e contatos
Ações Rápidas em Respostas a Tíquetes
Aplicativo de Resumo
Tarefas Pendentes
AUTOMAÇÃO DO HELPDESK
Atribuição automática de tíquete usando o Dispatch'r
Automações acionadas pelo tempo usando o Supervisor
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento com o Observador
Fluxos de trabalho multitarefas com automações de Cenário de um toque
Atribuição de tíquete via round robin
Atribuição de tíquete com balanceamento de carga
Atribuição de tíquete com base em habilidades
Gerenciamento de SLA
Gerenciamento de regras de negócio através de SLAs
Lembretes de SLA
E-mails de escalonamento para violação de SLA
Múltiplas políticas de SLA
SLAs a nível de produto, grupo e empresa
SUPORTE MULTICANAL
Múltiplas caixas de correio de entrada e saída
Canal de Twitter básico
Canal de Twitter avançado
Canal de Facebook padrão
Canal de Facebook avançado
Aplicativo in-sync para Facebook
Widget de ajuda embutido
Integração de Chat com o Freshchat
Integração de telefone com o Freshcaller
Sinais Sociais
COLABORAÇÃO
Propriedade compartilhada de tíquetes
Tíquetes vinculados
Geração de tíquetes pai-filho
Team Huddle
FORMULÁRIOS DE TÍQUETE
Formulários personalizáveis de tíquete
Campos dependentes em formulários de tíquete
Formulários dinâmicos de tíquete
AUTOATENDIMENTO
Base de conhecimento
Base de Conhecimento Privada
E-mail para Base de Conhecimento
Soluções de sugestão automática
Geração Automática de Mapa do Site
Fóruns da comunidade
SUPORTE GLOBAL
Base de conhecimento em diversos idiomas
Notificações dinâmicas por e-mail  
Múltiplos fusos horários  
  Múltiplos horários comerciais  
GERENCIAMENTO DO CLIENTE
Campos de contato e empresa personalizados  
Mesclar contatos
Vincular diversas empresas a um contato
Identificar contatos usando ID externa  
Percurso do Cliente  
  Customer 360  
MULTIPRODUTO
Base de conhecimento e fóruns da comunidade a nível de produto
RELATÓRIOS
Desempenho de agente e grupo  
Relatório detalhado do helpdesk  
Relatórios detalhados de tíquetes
Distribuição de desempenho  
Tendência de volume de tíquete  
Análise de principais clientes  
Relatório de ciclo de vida do tíquete  
Relatório de resumo de planilha de horas  
Exportar relatórios
Salvar relatórios  
Agendar relatórios  
Painéis baseados em função  
Relatório de pesquisa de satisfação  
Resumo de telefone  
Painéis de Equipe  
PERSONALIZAÇÕES
Mapeamento personalizado de domínio
Personalização de portal público
Personalização de CSS  
Personalização completa de portal  
Funções personalizáveis de agente  
  Acesso à galeria FreshThemes  
SEGURANÇA
Logon único  
Logon único com SAML  
Política de senha avançada para agentes e clientes  
DKIM/DMARC  
1 domain
2 domains
2 domains
Unlimited
Unlimited
Certificados SSL personalizados (padrão livre)  
Restrição do helpdesk  
Lista branca de IP  
Servidores personalizados de e-mail  
Localização do centro de dados
APPS
Acesso à galeria de aplicativos
Marketing por e-mail e aplicativos CRM
Aplicativos de pesquisa e feedback
Ferramentas de rastreamento de tempo e faturamento
  Aplicativo de integração com telefonia na nuvem
SUPORTE MÓVEL AO CLIENTE
FRESHDESK para iOS  
FRESHDESK para Android  
Aplicativo móvel otimizado para HTML5
SUPORTE
Suporte por e-mail 24x7
Suporte por telefone 24x5