Todos os recursos Personalização do Helpdesk

PERSONALIZE SUA EXPERIÊNCIA DE SUPORTE

Toda empresa tem seu modo único de funcionamento. Seus clientes precisam reconhecer a voz da sua marca em todos os pontos de contato, inclusive no seu portal de suporte. Sua equipe também precisa de um helpdesk adaptado ao modo de eles trabalharem.

O Freshdesk é totalmente personalizável

Com as amplas funcionalidades de personalização do Freshdesk, você pode criar um helpdesk perfeito para o seu negócio. Personalize seu portal de suporte com a sua marca para refletir seu site, hospedado no URL que você escolher. Torne mais fácil para os agentes resolver problemas através da coleta de informações relevantes para o problema dos clientes.

Mantenha a identidade da marca no suporte

Desde a alteração das cores do portal para combinar com o seu site à seleção das guias que ficam visíveis para o seu cliente, é fácil construir um portal de suporte que reflete o perfil da sua marca. Com personalizações avançadas de HTML, CSS e Liquid, você pode customizar totalmente a experiência do seu cliente, dos botões a tudo o que ele contiver.

Crie formulários de feedback personalizado

Colete informações completas sobre o problema quando os clientes se comunicarem com você usando formulários de feedback personalizado. Você pode usar campos de texto para coletar dados abertos ou menus suspensos dinâmicos para dar aos seus clientes diversas opções de escolha.

Defina o acesso com funções personalizadas

Decida o que cada agente na sua equipe vê no helpdesk com permissões seletivas. Com funções personalizadas, você pode alterar as configurações para que os gerentes da sua comunidade vejam apenas os fóruns enquanto sua equipe de mídia social concentra-se em tweets e mensagens do Facebook.

Opções de personalização avançada

Status de tíquete personalizado

Rastreie tíquetes com status personalizado adaptado aos seus fluxos de trabalho.

Helpdesk em diversos idiomas

Expanda seu suporte para vários idiomas e fusos horários.

Aplicativos personalizados

Expanda a funcionalidade do seu helpdesk desenvolvendo seus próprios aplicativos.