Todos os recursos Helpdesk seguro

SEGURANÇA DO FRESHDESK

O Freshdesk garante que cada empresa tenha privacidade, segurança e proteção dos dados em todas as frentes. Mais de 50 mil clientes confiam suas interações diárias com seus clientes a nossa auditoria completa de redes

Segurança

Garanta o acesso seguro com certificados SSL personalizados

 

Criptografe sua comunicação entre navegadores da Web e servidores. Todas as contas do Freshdesk vêm com um certificado SSL habilitado de fábrica.

  • Configure seu domínio de suporte ou URL pessoal
  • Obtenha o SSL do seu URL funcionando em 72 horas
  • Adicione múltiplos portais à sua conta Freshdesk com a certificação SSL autenticada
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Gerencie os logins de clientes e agentes usando a lista de permissões de IP

 

Restrinja o acesso ao login fora do trabalho, colocando na lista de permissões apenas endereços da rede do escritório para agentes e funcionários.

Crie um acesso exclusivo para os agentes fazerem login em qualquer lugar, conectando a lista de permissões de IP a uma rede privada virtual (VPN).

Estabeleça um sistema de acesso por login para regular a entrada de agentes ou de agentes e clientes.

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Simplifique o login seguro através do SSO

 

Configure um script de login único (SSO) para autenticar agentes e usuários em sua conta do Freshedsk, deixando-os usar suas credenciais já existentes. Simplifique o gerenciamento de conta permitindo que o SSO funcione com seus bancos de dados atuais, como o Active Directory, ou contas sociais como Google, Facebook e Twitter.

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Fique seguro em todas as plataformas Freshworks

 

Acesse todas as suas contas Freshworks com uma única senha ou conta do Google associada ao Fresh ID.

  • Processo de autenticação simplificado
  • Segurança sem complicações nas plataformas do Freshchat, Freshmarketer, Freshconnect, Freshsales, Freshdesk Contact Center, Freshservice e Freshteam
  • Fácil recuperação do acesso caso as credenciais de login tenham expirado
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Proteção de dados e privacidade

Conformidade com a HIPAA – Armazene dados de planos de saúde segundo os padrões ePHI

 

O Freshdesk é otimizado para cumprir todos os requisitos da HIPAA.

  • Habilite o SSO de SAML para os usuários acessarem seu portal de suporte com uma identificação e autenticação unificadas
  • Configure um servidor de e-mail personalizado para todas as suas transações por e-mail para garantir que sejam hospedadas de forma autônoma fora da Freshworks, completamente gerenciados pela sua empresa.
  • Adicione múltiplos campos criptografados como campos personalizados em seus formulários para receber e armazenar dados confidenciais dos clientes.
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Conformidade com o RGPD – Ofereça aos seus clientes o direito à privacidade

 

O Freshdesk vem equipado com recursos prontos para o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) para todos os clientes ao redor do mundo. Assegure que seu helpdesk segue os princípios recomendados pelo RGPD quanto à privacidade e segurança de dados pessoais, mesmo se você operar fora da União Europeia (UE).

  • Facilite as solicitações de acesso aos dados feitas pelos seus clientes.
  • Exclua perfis de agentes e usuários finais mediante solicitação
  • Exporte os detalhes de contatos, tickets e fóruns para os quais os usuários contribuíram, quando solicitado
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Recursos adicionais de segurança do produto

Prevenção de clickjacking
Codificação SHA-256
Autenticação JWT para APIs
Gerenciamento granular de aplicativos
Criptografia de dados em repouso
Mitigação de scripts entre sites

Certificações de conformidade na área de segurança da informação