Suporte para instituições educacionais

Quando as pessoas pensam em suporte ao cliente, geralmente associam-no às empresas que ajudam usuários finais a respeito de seus produtos ou serviços. Mas o suporte também envolve ajudar as pessoas que trabalham em uma empresa: clientes em potencial, funcionários, fornecedores ou parceiros. Um dos melhores exemplos de uma empresa que precisa oferecer suporte a diferentes categorias de pessoas, tanto internamente quanto externamente, é uma instituição educacional.

Em escolas e universidades, equipes especializadas ajudam possíveis candidatos, que podem ter dúvidas sobre um curso ou o andamento de sua candidatura. Quando um candidato se matricula como estudante, diferentes equipes ajudam nas tarefas administrativas, como organizar aulas, coletar taxas e encontrar acomodação. Todos os dias, as aulas requerem o uso de vários equipamentos e serviços de TI, como projetores, impressoras e wi-fi. Sempre que há um problema relacionado à TI, a equipe de TI fornece suporte a alunos e funcionários.

As diferentes equipes que dão suporte a estudantes e funcionários em instituições educacionais enfrentam desafios únicos. As equipes administrativas ficam excepcionalmente ocupadas no início de cada ano acadêmico. Equipes de TI frequentemente passam muito tempo respondendo a perguntas simples. Em geral, tarefas árduas e repetitivas para as equipes de suporte podem dificultar o trabalho e, na pior das hipóteses, torná-lo chato.

Com um programa de suporte ao cliente como o Freshdesk instalado, as equipes só terão que dedicar tempo ao trabalho que precise de suas habilidades. Tarefas repetitivas podem ser automatizadas, o que leva a uma maior produtividade e à gestão eficiente da carga de trabalho. Confira como as diferentes equipes nas escolas e universidades podem se beneficiar do Freshdesk.

Equipes de TI

Equipes de TI são a espinha dorsal de qualquer organização que usa infraestrutura técnica como wi-fi, computadores e impressoras. Elas trabalham constantemente nos bastidores para garantir o bom funcionamento e manutenção da infraestrutura de TI.

Quando estudantes ou funcionários têm algum problema com um equipamento ou serviço de TI, é a equipe de TI que ajuda. Em escolas e universidades em particular, ela está envolvida de perto na organização e gerenciamento de acontecimentos técnicos e competições. Confira como o Freshdesk ajuda as equipes de TI.

Simplifique as solicitações dos clientes

Equipes de TI em várias escolas e universidades recebem perguntas e reclamações por e-mail, telefone e pessoalmente. Elas gastam muito tempo e esforço acompanhando cada solicitação pendente. Com o Freshdesk, as equipes de TI não precisam passar um tempo excessivo organizando o seu trabalho. As visualizações personalizáveis da caixa de entrada no Freshdesk facilitam que cada pessoa da equipe acompanhe suas solicitações pendentes. Elas são automaticamente categorizadas e classificadas com base na prioridade.

Facilite o autoatendimento com um portal de TI

Geralmente, as equipes de TI passam muito tempo repetindo respostas às mesmas questões simples. Com o Freshdesk, elas podem criar facilmente um portal de autoatendimento de TI para equipes e estudantes. As equipes podem obter respostas às suas perguntas imediatamente através do portal e, assim, o número de solicitações com as quais a equipe de TI precisa lidar diminui.

Obtenha um contexto completo

Para cada solicitação, o Freshdesk oferece contexto sobre a pessoa que escreve e o histórico de problemas relatados. As equipes de TI podem acessar imediatamente os problemas sem ter que se preocupar em pedir mais informações à equipe.

Equipes administrativas

O bom funcionamento das operações em qualquer empresa depende das equipes administrativas. Numa base diária, diferentes equipes administrativas em uma empresa supervisionam operações em seus departamentos, coordenam diferentes equipes e planejam de acordo com as necessidades da empresa. O papel das equipes administrativas é crucial nas escolas e universidades. Diferentes equipes administrativas ajudam na matrícula de estudantes, em sua integração e na gestão de finanças e unidades. Durante os meses de pico, algumas equipes administrativas tendem a apresentar uma sobrecarga de trabalho. Como exemplo, equipes responsáveis pelas admissões precisam trabalhar com um grande volume de matrículas de alunos antes do início das aulas.

Instituições educativas que usam e-mail ou soluções tradicionais têm problemas para gerenciar o trabalho, sobretudo durante os meses mais movimentados. Atrasos e falhas na comunicação das equipes administrativas são algo comum até nas melhores escolas e universidades. Com o Freshdesk, as equipes administrativas podem:

Poupar tempo com tarefas repetitivas

As poderosas automações do Freshdesk podem examinar cada tarefa e fazer uma triagem, categorizá-las e atualizá-las. Os esforços de uma pessoa serão necessários apenas em tarefas nas quais suas habilidades sejam necessárias.

Trabalhe de modo mais eficiente

Equipes administrativas em instituições educacionais são frequentemente obrigadas a realizar tarefas repetitivas. Com o Freshdesk, os e-mails podem ser enviados em massa e os registros podem ser atualizados com um único clique, permitindo que as equipes concluam em segundos tarefas que levariam minutos.

Colabore sem esforço

Equipes administrativas dependem de diferentes departamentos em sua escola ou universidade para concluir as tarefas. Como exemplo, as equipes responsáveis pelas admissões se coordenam entre candidatos e professores para finalizar as inscrições. Elas geralmente acompanham professores e candidatos em diferentes grupos de e-mail ou janelas de chat antes de fazer atualizações em outro sistema. Com o Freshdesk, as equipes podem colaborar sem esforço com diferentes departamentos dos quais precisam de ajuda sem nunca perder suas tarefas de vista.

Grupos de alunos

Todas as escolas e universidades têm grupos de alunos que trabalham por objetivos comuns, compartilham de interesses mútuos ou têm membros com antecedentes semelhantes. Com o aumento do uso de redes sociais pelos estudantes, os grupos de alunos agora são mais ativos do que nunca.

Com uma solução simples de helpdesk, como o Freshdesk, é possível organizar eventos, campanhas e manter os membros engajados de forma muito mais eficiente. Os organizadores de estudantes não precisam comprometer seu desempenho acadêmico ou participação no grupo. Confira por que os estudantes vão adorar o Freshdesk. 

Interaja ativamente com os membros através dos fóruns

Com os fóruns do Freshdesk, os participantes em grupos de alunos podem manter conversas construtivas em torno de diferentes tópicos de interesse, iniciar projetos com base na popularidade e fazer anúncios para os membros do grupo. Os grupos de alunos que buscam promover a conscientização sobre um tema podem aumentar o engajamento em um fórum público no qual qualquer membro da escola ou universidade pode participar.

Gerencie as redes sociais com facilidade

Os grupos de alunos geralmente têm uma forte presença nas redes sociais. Os líderes de grupos de alunos podem interagir com mensagens de seu grupo no Facebook e Twitter com uma única conta do Freshdesk.

Organize em qualquer lugar

O aplicativo móvel do Freshdesk ajuda os estudantes a gerenciar atividades relacionadas a seus grupos de alunos em qualquer lugar. Com o aplicativo, os estudantes podem colaborar, socializar, se organizar e realizar tarefas mais rápido.

Recursos relevantes

Escolas e universidades que usam o Freshdesk