Organize todas as comunicações do cliente em um só lugar

Livre-se de caixas de entrada compartilhadas e permita que seus agentes assumam facilmente a responsabilidade pelas solicitações dos clientes. Concentre todas as comunicações do cliente em seu helpdesk e defina uma única tela para todas as solicitações.

  • Ofereça suporte em vários idiomas através do telefone, chat ao vivo, e-mail e mensagens.
  • Encaminhe as solicitações do cliente vindas de plataformas de comércio eletrônico, como eBay, Amazon, etc.
  • Melhore a eficiência da equipe através da atribuição inteligente do Omniroute
omnichannel customer service platform for manufacturing

Ofereça um serviço de campo integrado

Os técnicos de campo que precisam estar no local para lidar com problemas críticos trabalham frequentemente isolados de seus colegas. Garanta que todas as informações sobre seus clientes estejam à mão para permitir que os técnicos de campo ofereçam suporte contextualizado com o módulo de gerenciamento de serviços de campo do Freshdesk.

  • Mantenha um painel de agendamento para planejar e atribuir tarefas de serviço aos técnicos de campo com facilidade
  • Permita que os agentes ofereçam atualizações em tempo real e acessem informações contextuais sobre o cliente com o aplicativo do Freshdesk
  • Monitore o tempo gasto em cada visita técnica e permita que os clientes concluam a solicitação pelo aplicativo
field service management for manufacturing customer service

Resolução mais rápida com colaboração contextual

Lembrar de vários pedidos de peças, fazer malabarismos entre diferentes fornecedores e coordenar vários departamentos pode ser difícil. Comece a conversa com seu cliente com o pé direito acessando o histórico de pedidos e colaborando com contexto entre vários recursos. Resolva os problemas mais rápido por ter as informações certas sempre à mão.

  • Mantenha um registro mestre do cliente com um histórico das conversas e atividades
  • Integre-se a aplicativos para o gerenciamento da força de trabalho, faturamento e monitoramento do tempo, como o Xero, Quickbooks, entre outros
  • Traga as equipes internas e os fornecedores terceirizados para os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente com a ajuda de ferramentas de colaboração
contextual collaboration for customer service

Identifique áreas problemáticas com insights sobre os dados

Para organizações grandes, é geralmente difícil recuar um passo e conseguir identificar problemas repetitivos. Acesse relatórios personalizáveis, selecionados a partir do seu helpdesk, para monitorar a produtividade do agente, a conformidade com o CSAT, SLA e mais.

  • Preveja volumes e identifique tendências para melhorar o atendimento ao cliente
  • Use painéis da equipe em tempo real para controlar suas operações diárias
  • Reúna feedback para melhorar a experiência do cliente
  • Extraia relatórios personalizáveis focados no serviço de campo para monitorar o desempenho
customer service analytics for manufacturing

Excelente plataforma de atendimento ao cliente

Saiba mais sobre o Freshdesk

Tempo de retorno incomparável

Nossos produtos são fáceis de configurar e simplesmente funcionam! Você não precisa de um exército de desenvolvedores para manter nossa plataforma. Programa empresarial que é bonito, intuitivo e fácil de usar.

Fundação de nível empresarial

Nós ajudamos você a cada fase de crescimento, sem as dificuldades do processo. Com mais de 640 aplicativos e APIs abertas, nossa plataforma é personalizável para atender a seus requisitos únicos. Nossas certificações de segurança e conformidade incluem a ISO, SOC II, GDPR, HIPAA.

Você pode contar conosco

Para nós, os clientes são mais do que apenas transações de negócios. Sem custos escondidos, taxas extras para suporte ou outras surpresas. Desde serviços de integração a uma equipe empenhada em atingir o sucesso do cliente e suporte de nível empresarial, nossa equipe de especialistas ajudará você a realizar suas conquistas.