Encontre os clientes onde quer que estejam

Seus consumidores alternam facilmente entre telefone, e-mail e mensagens. Torne fácil para eles entrar em contato e receber um ótimo atendimento consistente em todos os canais. Canalize suas comunicações para uma única plataforma.

  • Esteja acessível por telefone, redes sociais, e-mail, Apple Business Chat, WhatsApp e outros
  • Engaje-se com os visitantes do site e usuários do aplicativo com o chat em tempo real
  • Responda com mais rapidez com o gerenciamento de filas

Explore atendimento ao cliente omnicanal

Mais contexto, soluções mais rápidas

Os consumidores querem satisfação instantânea. Equipe seus agentes com informações sobre o histórico de pedidos de cada cliente, pedidos pendentes e conversas anteriores. Reduza o tempo gasto em cada consulta e encante seus clientes com atendimento personalizado.

  • Use APIs personalizadas para integrar-se a aplicativos de terceiros
  • Encaminhe automaticamente melhores clientes para filas prioritárias
  • Resolva problemas com mais rapidez e eficiência tendo as informações certas disponíveis

Explore o Freshworks Marketplace

Expanda o suporte sem expandir sua equipe

Uma longa fila pode fazer os clientes abandonarem o navio e partirem para um concorrente. Com chatbots, você pode desviar consultas de rotina e garantir que os clientes estejam recebendo serviço ágil mesmo com uma equipe enxuta.

  • Reduza os volumes de chamados e preste suporte 24 horas todos os dias da semana com chatbots
  • Use IA e bots de assistência ao agente para acelerar a integração de agentes
  • Transfira sem interrupção consultas complexas de bots para agentes humanos

Utilize o Freddy, o omnibot desenvolvido com IA

Conecte os pontos

Contatar fornecedores terceirizados, coordenar reembolsos e comunicar-se com o serviço de campo podem ser tarefas complicadas. Conecte os pontos tanto interna quanto externamente e colabore com contexto diretamente de sua central de atendimento.

  • Resolva consultas com rapidez usando colaboração contextual
  • Compartilhe visibilidade entre equipes para maior eficiência
  • Estenda sua central de atendimento para o campo com o Gerenciamento de serviço de campo
  • Leve equipes internas e fornecedores terceirizados para fluxos de trabalho de atendimento ao cliente

Explore colaboração contextual

Mantenha-se à frente com insights conduzidos por dados

Sua empresa está prosperando e seu suporte não pode falhar. Habilite a tomada de decisão conduzida por dados equipando seus gerentes com métricas precisas sobre a produtividade do agente, SLAs e muito mais.

  • Preveja o volume de chamados para atribuir os recursos adequados à sua equipe
  • Entenda as tendências de chamados para feedback sobre melhorias a produtos ou serviços
  • Use painéis em tempo real para manter-se a par das suas operações diárias

Explore relatórios e análises

Plataforma de atendimento ao cliente com a mais alta classificação

Segurança em que você pode confiar

Saiba mais sobre o Freshdesk

Reconhecido pela Gartner

O único visionário no Quadrante Mágico da Gartner de 2020

 

Baixe o relatório🠆
Descubra o ROI

Estudo da Forrester de Impacto Econômico Total do Freshdesk

Saiba mais 🠆
Veja uma demonstração

Fale com nosso especialista em produto para uma consultoria personalizada

Fale conosco 🠆

Tempo para obter valor incomparável

Nossos produtos são fáceis de configurar e simplesmente funcionam! Você não precisa de um exército de desenvolvedores para fazer a manutenção da nossa plataforma. Software inovador que é realmente simples.

Nível corporativo

Nossa plataforma segura hospedada na nuvem é dimensionada conforme você precisa e pode ser personalizada para atender às suas necessidades únicas com mais de 640 integrações e APIs abertas.

Você pode contar conosco

Não somos só mais um fornecedor. Da definição de preço transparente até a parceria em cada etapa da jornada, estamos dedicados a contribuir para o sucesso do seu negócio.