Atenda aos compradores dinâmicos de hoje

Seus compradores estão constantemente alternando entre seu site, aplicativos de compras e compras na loja. Torne o atendimento ao cliente fácil oferecendo um atendimento consistente em todos os canais.

  • Integre telefone, chat em tempo real, e-mail, redes sociais, FB Messenger, WhatsApp e muito mais
  • Salve carrinhos abandonados com mensagens proativas e chat em tempo real
  • Responda a perguntas com mais rapidez com o gerenciamento de filas omnicanal
  • Integre-se a mercados de terceiros, como Amazon e eBay para um atendimento consistente

Explore atendimento ao cliente omnicanal

omnichannel customer service platform for retail and ecommerce

Redefina "compras pessoais"

Os clientes recorrem ao suporte quando algo dá errado. Fazer com que respondam a perguntas repetitivas quando ligam pode irritá-los ainda mais. Dê a seus agentes o contexto do cliente e o histórico de pedidos para prestar um atendimento ao cliente personalizado em escala.

  • Use contexto e histórico de compras para ter conversas relevantes e pessoais
  • Use dados do cliente para priorizar filas e ter conversas contextuais
  • Resolva problemas com mais rapidez tendo as informações certas disponíveis
  • Integre seus sistemas de comércio eletrônico, como Shipify e Magento

Explore o Freshworks Marketplace

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Dimensione o atendimento ao cliente com IA e bots

Comprar não é um trabalho com horário de expediente fixo. Entregue respostas instantâneas a qualquer hora e mantenha seus clientes satisfeitos, mesmo quando sua equipe está dormindo.

  • Dimensione o atendimento ao cliente automatizando consultas de rotina
  • Preste suporte 24/7 para respostas instantâneas com chatbots
  • Escalone consultas complexas de bots para agentes humanos
  • Preveja a intenção de compra e converta solicitações de serviço em novas vendas

Utilize o Freddy, o omnibot desenvolvido com IA

customer service reports and analytics for retail and ecommerce

Mantenha sua equipe em sincronia

Os compradores não diferenciam entre os agentes com quem conversam on-line, os atendentes na loja ou a equipe financeira que processa o reembolso, então por que você deveria diferenciar? Um bom atendimento exige colaboração. Trabalhem juntos para gerar encantamento em cada cliente.

  • Leve equipes internas e fornecedores terceirizados para o processo de suporte
  • Compartilhe tarefas entre equipes para maior eficiência
  • Aumente a visibilidade entre equipes unificando as operações do cliente

Explore colaboração contextual

collaborative customer service platform for retail and ecommerce

Aumente o nível usando dados e insights

Surpreenda e encante seus compradores com um atendimento excelente. Monitore o feedback dos clientes, mantenha-se a par do desempenho da equipe e identifique gargalos com relatórios e insights detalhados.

  • Preveja volumes e detecte tendências para melhorar o atendimento ao cliente
  • Use painéis em tempo real para manter-se a par das suas operações diárias
  • Colete feedback do cliente para melhorar a experiência de compra

Explore relatórios e análises

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Plataforma de atendimento ao cliente com a mais alta classificação

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