Unifique suas comunicações de atendimento ao cliente

Preste atendimento nos canais que os clientes preferirem. Embora consultas urgentes possam exigir uma ligação telefônica, o chat em tempo real é perfeito para consultas de rotina, enquanto o e-mail é ideal para resoluções longas. Gerencie todas as comunicações com o cliente em uma única plataforma.

  • Preste serviço por telefone, e-mail, redes sociais, chat em tempo real e muito mais
  • Use o chat em tempo real para dar suporte aos clientes dentro do seu aplicativo de SaaS
  • Responda a perguntas com mais rapidez com o gerenciamento de filas omnicanal

Explore atendimento ao cliente omnicanal

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Aprimore as experiências do cliente com conhecimento contextual

Quando seus clientes veem uma mensagem de erro em um dia de trabalho atribulado, a última coisa que querem é repassar cada detalhe à sua equipe de suporte. Mostre que você os conhece. Equipe seus agentes com as informações de que eles precisam, diretamente da informação do pedido aos registros de produto para que possa resolver as consultas com rapidez.

  • Integre aplicativos de negócio como Jira, Salesforce, Stripe e outros
  • Encaminhe automaticamente seus melhores clientes para filas prioritárias
  • Use eventos de produto para prever problemas e atender aos clientes de modo proativo
  • Resolva problemas com mais rapidez e eficiência tendo as informações certas disponíveis

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Enrich client experiences with contextual knowledge Enrich client experiences with contextual knowledge

Melhore o desempenho com insights úteis

Mude como sua equipe opera analisando dados de chamados, tendências e desempenho do agente. Acesse relatórios detalhados sobre a produtividade do agente, pontuações de CSAT, SLAs e muito mais. Promova um maior desempenho com decisões conduzidas por dados.

  • Preveja o volume de chamados e atribua os recursos adequados à sua equipe
  • Entenda as tendências e as categorias dos chamados para dar feedback às equipes de produto
  • Use painéis em tempo real para manter-se a par das suas operações diárias
  • Meça pontuações de SLAs e CSAT para aprimorar a experiência do cliente

Explore relatórios e análises

Improve performance with actionable insights Improve performance with actionable insights

Simplifique a colaboração

A colaboração pode ficar confusa, com infindáveis encadeamentos de e-mail, sequências de chat e lacunas de contexto, comunicação e propriedade. Torne fácil para as equipes de atendimento ao cliente, engenharia, finanças e vendas colaborar com contexto diretamente na central de atendimento.

  • Resolva consultas com mais rapidez usando colaboração contextual.
  • Compartilhe tarefas entre equipes para maior eficiência
  • Leve equipes internas e fornecedores terceirizados para fluxos de trabalho de atendimento ao cliente

Explore colaboração contextual

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Melhore o desempenho com insights úteis

Mude como sua equipe opera analisando dados de chamados, tendências e desempenho do agente. Acesse relatórios detalhados sobre a produtividade do agente, pontuações de CSAT, SLAs e muito mais. Promova um maior desempenho com decisões conduzidas por dados.

  • Preveja o volume de chamados e atribua os recursos adequados à sua equipe
  • Entenda as tendências e as categorias dos chamados para dar feedback às equipes de produto
  • Use painéis em tempo real para manter-se a par das suas operações diárias
  • Meça pontuações de SLAs e CSAT para aprimorar a experiência do cliente

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Tempo para obter valor incomparável

Nossos produtos são fáceis de configurar e simplesmente funcionam! Você não precisa de um exército de desenvolvedores para fazer a manutenção da nossa plataforma. Software inovador que é realmente simples.

Nível corporativo

Nossa plataforma segura hospedada na nuvem é dimensionada conforme você precisa e pode ser personalizada para atender às suas necessidades únicas com mais de 640 integrações e APIs abertas.

Você pode contar conosco

Não somos só mais um fornecedor. Da definição de preço transparente até a parceria em cada etapa da jornada, estamos dedicados a contribuir para o sucesso do seu negócio.