O Freshdesk se integra com o Jira?

Sim, o Freshdesk se integra com o Jira para permitir que as equipes de suporte e engenharia trabalhem em conjunto da melhor forma e resolvam os problemas dos clientes com mais rapidez. Por meio desta integração, você pode conectar problemas informados por seus clientes no Freshdesk com os problemas no Jira e compartilhar o feedback de forma imediata. Isso também facilita a implementação de correções e o fechamento de ciclo do cliente.

Quais são os benefícios da integração Jira-Freshdesk ou Jira service desk integration?

Mantenha o suporte ao cliente e as equipes de desenvolvimento no mesmo site.

Quando o atendimento ao cliente e as equipes de desenvolvimento trabalham em silos, os problemas informados podem não ser resolvidos no tempo adequado. Além disso, a equipe de engenharia escuta os problemas dos clientes e isso faz com que o contexto seja perdido. Ainda, problemas complexos do cliente podem não ser priorizados e algumas solicitações dos clientes podem ser esquecidas.

Porém, quando integra sua conta de Jira no Freshdesk, você pode associar as solicitações dos clientes com os problemas correspondentes no Jira, através do Freshdesk para que todas as equipes fiquem em sintonia.

Administre as dependências com um contexto completo

Os lapsos na comunicação entre as equipes que atendem o cliente e as equipes de produto podem fazer com que o entendimento das solicitações dos clientes seja ruim. Dessa forma, isso pode gerar insatisfação na experiência do cliente.

Para fechar esse espaço na comunicação, a integração Freshdesk e Jira reúne as equipes de serviço e as equipes de produto. Por meio dessa integração, os agentes e os desenvolvedores podem colaborar da forma correta na interface de um tíquete. Isso ajuda a equipe de produto a ter o contexto das solicitações do cliente para fornecer soluções satisfatórias.

Feche o circuito com os clientes sem esforço

Quando as equipes de suporte e engenharia trabalham de forma independente, podem causar problemas na comunicação com os clientes. Se não existe transparência no processo de resolução, você não poderá manter seus clientes atualizados.

Porém, por meio da integração Jira-Freshdesk, você pode manter seus clientes informados sobre cada passo da resolução. Também pode sincronizar as propriedades de seu tíquete, como o status ou a prioridade, com os problemas correspondentes do Jira. Assim, você pode entender em qual etapa da resolução está o tíquete e fechar o circuito com os clientes.

Como funciona a integração entre Freshdesk e Jira ou Freshdesk Jira integration?

Conecte os tíquetes de suporte com os problemas no Jira

Associe os tíquetes que precisam de assistência técnica, como bugs, solicitações de recursos e melhorias, com os problemas no Jira para fornecer soluções rápidas.

Associe tíquetes que precisem de suporte técnico, como erros, solicitações de funcionalidades e melhorias.

Sincronize as propriedades importantes dos tíquetes

Mantenha todas as equipes envolvidas em sintonia, sincronizando as propriedades dos tíquetes, como status, comentários e prioridades no Jira.

Mantenha todas as equipes envolvidas em sintonia, sincronizando as propriedades dos tíquetes.

Colabore com contexto

Forneça um contexto completo sobre os problemas dos tíquetes, reunindo os desenvolvedores e colaboradores no tíquete. Isso assegura que você não ofereça experiências de cliente insatisfatórias.

Forneça um contexto completo sobre os problemas dos clientes, conectando os desenvolvedores e colaborando com eles de forma direta

Para obter as instruções passo a passo sobre como configurar a integração, vá a este artigo de solução.