O Freshdesk se integra com o Salesforce?

Sim, o Freshdesk se integra com o Salesforce para oferecer as capacidades de seu helpdesk em um CRM sem esforço. Por meio desta integração, suas equipes de vendas e suporte podem trabalhar sincronizadas sem se preocupar com qualquer forma de comunicação com o cliente.

Você pode criar tíquetes do Freshdesk no Salesforce, e de forma simultânea acessar as informações de contexto dos clientes pelo Salesforce no Freshdesk.

Os benefícios da integração entre Freshdesk e Salesforce ou freshdesk salesforce integration

Colaboração eficiente entre as equipes de vendas e suporte

Quando seu helpdesk e CRM trabalham de forma independente, as equipes de suporte e vendas devem trabalhar em silos e não existe um lugar onde elas possam acessar os dados dos clientes. Elas precisam mudar de ferramentas de forma constante para terem uma visão de 360° das informações dos clientes.

Integrando Freshdesk e Salesforce, você possibilita que sua equipe de vendas crie e atualize tíquetes de suporte com informações adicionais. Assim, sua equipe de suporte pode encontrar onde seus clientes estão no pipeline de vendas através de seu helpdesk e fornecer-lhes a assistência técnica adequada.

Uma melhor e mais contextual comunicação com o cliente

Assim como os dados do Freshdesk estarão disponíveis no Salesforce e vice-versa, você pode se assegurar de que não existam lapsos na comunicação com os clientes.

Por exemplo, considere o cenário no qual um representante de vendas está apresentando as vantagens de um novo recurso a um cliente que expressou sua insatisfação com a versão beta através de um tíquete de suporte. Quando não há informações do helpdesk no seu CRM, os representantes de vendas não poderão ver os tíquetes de suporte e continuarão mantendo conversas sem contexto. Assim, é possível evitar experiências insatisfatórias se houver um fluxo contínuo de dados entre as ferramentas.

Como funciona a integração entre Freshdesk e Salesforce ou freshdesk salesforce integration?

Crie, modifique e veja os tíquetes do Freshdesk no Salesforce

Os tíquetes do Freshdesk de cada contato estarão disponíveis no Salesforce. Você pode, de forma fácil, modificar as propriedades, como o status, prioridade e atribuição de agentes ou equipes. Você pode também criar novos tíquetes para o contato ou adicionar anotações diretamente pelo Salesforce. Dessa forma, suas equipes de vendas e suporte estão sempre em sintonia.

Mude de forma fácil as propriedades dos tíquetes, como o status, prioridade, agente, e crie um novo tíquete para o contato ou adicione anotações.

Ofereça acesso restrito aos dados do Freshdesk no Salesforce

Com base no uso de seus casos, você pode escolher instalar o Freshdesk para cada usuário ou só para a conta dos administradores. Também pode escolher perfis específicos do Salesforce nos quais os tíquetes de Freshdesk devem ser visíveis, assegurando que só as pessoas interessadas sejam conectadas com os problemas de serviço.

É possível escolher perfis específicos para que os tíquetes sejam visíveis

Tenha acesso às informações de contato do Salesforce no Freshdesk

Se um tíquete for criado por um cliente que entrou em contato com o Salesforce, você pode ver todas as informações relacionadas com a conta, como contatos e oportunidades, no Freshdesk. Seus agentes de suporte terão sempre o contexto completo sobre os clientes.

Seus agentes de suporte terão um contexto completo sobre o cliente o tempo todo.

Para obter os detalhes das instruções passo a passo sobre como configurar a salesforce application integration, vá a este artigo de solução.