Como o Freshdesk melhora a experiência do usuário em WordPress?

Se você está hospedando seu site no WordPress, você precisa de uma maneira fácil de os clientes entrarem em contacto com você e encontrarem respostas para as perguntas frequentes. Porém, em vez de, simplesmente, adicionar outro canal para seu time de suporte ao cliente administrar, você tem que assegurar que eles possam responder a todas as conversas com seus clientes, sem precisar usar plataformas diferentes.

Freshdesk é um software de atendimento ao cliente que reúne todas as conversas com seus clientes no mesmo lugar, seja pelo correio eletrônico, telefone, chat, redes sociais ou WordPress. A integração entre WordPress e Freshdesk permite que você torne mais fácil o trabalho de seus clientes incorporando um formulário de contato acessível e que chame a atenção deles.

Com a integração de Freshdesk e WordPress, você pode:

Incorporar um formulário de contato da sua marca em seu site de WordPress

Com o widget de ajuda do Freshdesk, você pode incorporar um formulário de contato personalizado em seu site. Dessa maneira, os clientes podem fazer perguntas, compartilhar ideias e sugestões e até anexar capturas de tela relevantes quando entrarem em contato com você através do formulário. Essas solicitações vão ingressar como tickets em sua conta do Freshdesk.

Com o widget de ajuda do Freshdesk para WordPress, você pode facilitar a tarefa de incorporar formulários no seu próprio site.

Mostrar as perguntas frequentes usando o widget de ajuda

O widget de ajuda pode ser configurado para mostrar artigos relevantes de soluções do Freshdesk, os quais respondem frequentemente às perguntas dos clientes. Seus clientes podem encontrar respostas facilmente, sem ter que contatar seus funcionários. Esse recurso realmente vai reduzir as perguntas que seu time recebe.

Com o nosso widget de ajuda, é possível mostrar as perguntas frequentes para melhorar a experiência dos seus usuários.

Converter os comentários do WordPress em tickets

Quando você recebe comentários no WordPress, seus agentes não têm que converter manualmente cada um deles em tickets de suporte. O Freshdesk faz esse trabalho por você e seus funcionários. Ao instalar o plug-in do Freshdesk no WordPress, todos os comentários do WordPress são automaticamente convertidos em tickets. Além dos comentários do WordPress, sua equipe pode responder a e-mails, tweets e chats a partir do Freshdesk.

Instale o plug-in do Freshdesk no WordPress para que automaticamente os comentários recebidos em seu site sejam convertidos em tickets de suporte.

Permitir que seus usuários iniciem sessão no portal com SSO

Você pode permitir que seus clientes iniciem sessão no portal de suporte usando a conta própria de WordPress com SSO. Por exemplo, clientes premium que precisem ver artigos de soluções restritos podem facilmente encontrá-los no portal do Freshdesk usando as credenciais de WordPress.

Com o nosso software de atendimento ao cliente, você pode permitir que os usuários iniciem sessão no portal de suporte através do SSO.

Conecte Freshdesk e WordPress em 3 passos simples.

1. Instale o plug-in do Freshdesk no WordPress.

Pesquise o plug-in oficial do Freshdesk no WordPress e instale-o.

2. Ative-o na lista de plug-ins em sua conta.

Depois da instalação, ative o plug-in em sua conta do WordPress. Em seguida, você vai encontrar o menu do Freshdesk na barra lateral do WordPress.

3. Escolha e permita os recursos de que você precisar

Você pode usar as opções da configuração do site para permitir o widget de ajuda no seu site, convertendo os comentários do WordPress em tickets de suporte ou permitindo o início de sessão através de SSO.